ManyChat Help Portal
Submit a ticket

Каким образом пользователи дают согласие через различные инструменты роста?

Всплывающие виджеты и встраиваемые виджеты

Процесс получения согласия одинаков для следующих виджетов:


Рассмотрим виджет «Топпер». Когда пользователь сталкивается с этим виджетом на сайте, он выглядит следующим образом:


Самое главное здесь вот что:


Как только пользователь нажмет на кнопку «Отправить в Messenger», Facebook предложит им выполнить вход:


После этого пользователь становится контактом, подписанным на Messenger, и получает автоматизированное сообщение для согласия в Facebook. 

Затем виджет «топпер» на сайте переходит в «состояние после отправки» и пользователь может нажать на кнопку «Показать в Messenger», чтобы перейти в Messenger для продолжения разговора:


ПРИМЕЧАНИЕ. Вместо надписи на кнопке «Показать в Messenger» можно настроить любой другой текст.

А вот сообщение для согласия:


Пользователю НЕ придется нажимать на кнопку «Начать», чтобы получить это сообщение. Также стоит отметить, что это не приветственное сообщение со вкладки «Автоматизация» в аккаунте ManyChat, а отдельное сообщение для согласия, созданное внутри виджета. Тем не менее вы можете заменить это сообщение приветственным сообщением страницы, при этом бот будет выдавать его пользователю в качестве сообщения для согласия.

На этом в общем-то всё, переходим к следующему виджету.

Лендинг

Лендинг с точки зрения пользователя выглядит вот так:


Опять-таки, пользователю необходимо нажать на кнопку «Отправить в Messenger» и войти в Facebook, чтобы стать контактом, подписанным на Messenger:


Виджет выдает свое благодарственное сообщение и предлагает продолжить разговор в Messenger:

Здесь нет кнопки «Начать» — пользователь также получает специальное сообщение для согласия, которое можно по желанию заменить приветственным сообщением:


Ref-URL для Messenger

Здесь всё немного по-другому. Ref-URL для Messenger часто внедряется в кнопку — в письме или на сайте. Попробуем второй вариант — вот кнопка со встроенной ссылкой:

Когда пользователь нажимает на кнопку, он мгновенно перенаправляется в Messenger и видит вот такой экран (обратите внимание на нижний край скриншота):

Да, это она — кнопка «Начать». Эту кнопку предоставляет Facebook, чтобы предупредить пользователя о том, что он собирается начать разговор с ботом; таким образом, пользователь становится подписанным контактом, только нажав на эту кнопку.

После этого срабатывает сообщение согласия (его также можно заменить, например, приветственным сообщением):

Теперь пользователь подписан на ваш бот!

Инструмент роста для комментариев Facebook 2.0

Рассмотрим, как пользователи подписываются на бот через этот мощнейший виджет.

Очевидно, что сначала нужно создать публикацию на странице Facebook, на которую пользователю хотелось бы ответить комментарием:


Затем оставим комментарий под публикацией: 

При работе с инструментом для комментариев FB кнопка «Начать» полностью пропускается. После того как пользователь оставит комментарий, ему приходит сообщение от страницы: 

Чтобы превратиться в контакта, подлисанного на Messenger, пользователю необходимо написать что-нибудь в ответ или нажать на одну из кнопок, чтобы ManyChat получил персональные данные пользователя и добавил его на вкладку «Контакты».

JSON-реклама в Facebook

JSON-реклама в Facebook обеспечивает конверсию пользователей, нажимающих на рекламу Facebook Messenger, в контактов, подписанных на бот.

Рассмотрим, например, вот такую рекламу:


Пользователь может нажать на кнопку «Подробнее» или на правый край изображения в рекламе, чтобы получить от виджета автоматизированное сообщение:


Теперь пользователи будут попадать в ваш список, только если нажмут на кнопку в сообщении. Так что имейте в виду, что в первом сообщении должна быть кнопка:


Нажав на кнопку, пользователь становится контактом, подписанным на Messenger:


QR-код

Пользователь может отсканировать QR-код камерой своего телефона, чтобы сразу перейти в бот, не вводя какой-либо текст. QR-коды удобно наносить на флаеры, рекламные плакаты и другие физические объекты в местах, где можно встретить потенциальных подписчиков вашего бота.

Например, предположим, что пользователь видит следующую публикацию на вашей странице FB:

Пользователю необходимо сделать следующее: открыть камеру на мобильном телефоне или специальное приложение для сканирования кодов, а затем нажать на кнопку СКАНИРОВАТЬ КОД. Камера телефона активируется мгновенно — пользователю достаточно поднести камеру к коду и дождаться сканирования. После этого для новых пользователей отображается кнопка «Начать», которую необходимо нажать, чтобы пользователь стал подписанным контактом и начал получать сообщения от бота. 

Обратите внимание: пользователям, которые уже подписаны на ваш бот, не приходит сообщение с кнопкой «Начать».

Чат с клиентами

Встройте на свой сайт чат с клиентами Facebook, чтобы заниматься поддержкой и вовлечением посетителей прямо в Messenger. Он выглядит следующим образом:

У пользователя есть два варианта: продолжить со своим аккаунтом Facebook или продолжить в качестве гостя. 

Если пользователь продолжает в качестве гостя, чат начинается немедленно. Этот польователь появится в вашем списке контактов с отметкой «Гость». У вас будет 24 часа, чтобы пообщаться с гостем и собрать необходимую информацию, чтобы превратить его в полноценного контакта. 

Если пользователь продолжает со своим аккаунтом Facebook, Facebook просит его войти в аккаунт:

Чтобы стать подписанным контактом, пользователю необходимо нажать на эту кнопку и войти в свой аккаунт Facebook. Здесь нет кнопки «Начать» — пользователь получает сообщение согласия сразу же, как и в случае встраиваемых и всплывающих виджетов.

Флажок

Плагин «флажок» позволяет добавлять в формы на сайте флажок, с помощью которого пользователи могут давать согласие на получение сообщений от вашего бота в Messenger:

Если пользователь в данный момент уже вошел в свой аккаунт Facebook в браузере, его сессия обнаруживается, и под флажком выводится его имя и картинка из профиля. Это помогает пользователю понять, под каким именем он дает согласие на взаимодействие с бизнесом.

Если пользователь видит на экране не свое имя, он может нажать на ссылку «Не вы?», чтобы выйти из аккаунта. Активная сессия Facebook сбрасывается и выводится диалоговое окно входа в аккаунт.

Если пользователь соглашается получать сообщения с помощью плагина «Флажок», согласие должно быть инициировано действием пользователя, например нажатием на кнопку:

После нажатия на кнопку пользователь становится подписанным контактом.

Надеемся, что эта статья помогла вам разобраться в процессе получения согласия с помощью инструментов роста!


Столкнулись с проблемами при работе с виджетом? Прочитайте наши статьи о возможных неполадках, они помогут вам понять, что пошло не так:

Виджет не отображается на сайте/не работает

Проблемы с Ref-URL для Messenger и их устранение

Проблемы с инструментом роста для комментариев и их устранение

Проблемы с чатом с клиентами и их устранение

Проблемы с виджетом «Флажок» и их устранение