ManyChat Help Portal
Submit a ticket

Как настроить ответ по умолчанию

Ответ по умолчанию настраивается на вкладке «Настройки -> Messenger -> Ответ по умолчанию». 

Ответ по умолчанию отправляется, когда подписанный на Messenger контакт пишет что-то, что бот не может распознать, например, некий текст, который не совпадает ни с одним из заданных ключевых слов. 

ПРИМЕЧАНИЕ. Ответ по умолчанию может срабатывать на эмодзи, если контакт вводит их вручную в Messenger. Если эмодзи выбираются из списка, ответ по умолчанию не срабатывает из-за ограничений API Facebook. 

Целесообразно указать какую-нибудь контактную информацию, чтобы контакты могли связаться с админами и им не приходилось задавать вопросы, на которые бот не может ответить. Также в ответе по умолчанию можно использовать кнопки и быстрые ответы, чтобы направлять контакта по правильному пути, если он вдруг растеряется, или даже запускать длинный сценарий.

Если ответ по умолчанию включен (его можно отключить переключателем в верхней части экрана), можно выбрать один из двух вариантов: отправлять его один раз в течение 24 часов или каждый раз в ответ на нераспознанный ввод.

Обратите внимание, что для работы ответа по умолчанию с начальным шагом ничего делать не нужно.

Мы также добавили возможность обработки последнего ввода контакта перед срабатыванием ответа по умолчанию. Используется пользовательское поле «Последний ввод текста», в котором сохраняется самый последний введенный текст. Его можно отправить админам в виде уведомления или на внешние серверы, возвращающие динамический контент в зависимости от переданных входных данных.

Например, ответ по умолчанию может содержать только один шаг действия с действием «Уведомить админов», которое немедленно уведомит вас о вопросе, заданном в разговоре.

В разделе «Ответ по умолчанию» также есть кнопка, которой можно переключать статистику ответа по умолчанию. Можно выбрать статистику по текущему триггеру или агрегированную статистику. В агрегированном режиме отображается общее количество контактов, прошедших через данный сценарий, а не только количество контактов, прошедших через сам ответ по умолчанию.


ВОЗМОЖНЫЕ НЕПОЛАДКИ

Ответ по умолчанию не срабатывает

Если ваш ответ по умолчанию не срабатывает, выполните действия в следующем порядке:

1.  Проверьте в настройках срабатывания, какой вариант выбран для ответа по умолчанию: «Раз в 24 часа» или «Каждый раз». Если выбран вариант «Раз в 24 часа», то ответ по умолчанию не будет срабатывать каждый раз.

2. Убедитесь в том, что ответ по умолчанию опубликован и включен. Если вы видите желтую точку, как на следующем скриншоте, это значит, что ваш ответ по умолчанию не опубликован. Нажмите на кнопку «Изменить сценарий», затем нажмите кнопку «Опубликовать» в правом верхнем углу страницы, чтобы сохранить изменения в сообщении — это позволит ему начать срабатывать и отправляться контактам.

Сценарий, использовавшийся для ответа по умолчанию, был удален

Если вы видите это сообщение в разделе «Автоматизация -> Ответ по умолчанию», это значит, что ваш ответ по умолчанию был удален.

Если вы удалили сценарий случайно и хотите восстановить его, перейдите в папку «Сценарии -> Корзина». Там вы увидите свой сценарий для ответа по умолчанию. Вы можете восстановить его или удалить без возможности восстановления:

Если вы восстановите сценарий, он не будет автоматически прикреплен к ответу по умолчанию. Сценарий появится на вкладке «Сценарии». Чтобы прикрепить его к ответу по умолчанию, перейдите в раздел «Настройки -> Messenger -> Ответ по умолчанию -> Выбрать другой сценарий» -> выберите сценарий, который вы только что восстановили. Если вы хотите задать другой сценарий, перейдите в раздел «Настройки -> Messenger -> Ответ по умолчанию -> Выбрать другой сценарий -> Создать новый сценарий».

Как заменить ответ по умолчанию

Если потребовалось заменить сценарий ответа по умолчанию другим сценарием, просто перейдите в раздел «Настройки -> Messenger -> Ответ по умолчанию» и нажмите на кнопку «Заменить»:

Затем выберите сценарий из списка и нажмите кнопку «Выбрать этот сценарий».

Надеемся, что у вас всё получилось!