ManyChat Help Portal
Submit a ticket

Как настроить приветственное сообщение

Что такое приветственное сообщение и когда контакты его получают

Одно из первоочередных сообщений, которые нужно настроить в ManyChat, — это т. н. приветственное сообщение. В полном соответствии со своим названием, это первое сообщение, которое контакты будут получать при взаимодействии с вами в Facebook Messenger.

Приветственное сообщение отправляется, только если контакт инициирует разговор со страницей в личных сообщениях, т. е. сначала нажимает на кнопку «Отправить сообщение» на вашей публичной странице, а затем нажимает на кнопку «Начать». Кнопка «Начать» — это автоматическая кнопка, предоставляемая Facebook, и обязательная для всех чат-ботов:

Как можно использовать приветственное сообщение в боте

Приветственное сообщение открывает перед вами безграничные возможности. ManyChat позволяет добавлять в него кнопки, списки, изображения, видео и многое другое.

Вы можете сообщить контактам, чего им следует ожидать: конкретизировать назначение бота, рассказать, как часто вы публикуете материалы, и вообще ознакомить их с любой информацией.

Как настроить ваше первое приветственное сообщение

Приветственное сообщение может не только встречать ваших новых контактов, подписавшихся на Facebook, но и играть роль меню дальнейших действий. Это связано с целями и задачами вашего бота. Если, например, вы предлагаете кулинарные рецепты, добавьте ссылку на свой сайт с рецептами. Если вы торгуете недвижимостью, спросите у посетителя, не хотят ли они получить коммерческое предложение.

С помощью ключевых слов в приветственном сообщении можно вызывать другие сообщения, когда посетители вводят определенные ключевые слова.
Итак, как настроить приветственное сообщение?

  • Перейдите в раздел «Настройки -> Messenger -> Приветственное сообщение»
  • Создайте блок «Текст» и добавьте дополнительные сведения, рассказывающие о вашем бизнесе, вашем боте и предоставляемых им возможностях. Обратите внимание, что с начальным шагом (первым блоком сообщения) ничего делать не нужно.
  • Создайте кнопки, чтобы контакты могли взаимодействовать с вашим ботом и получать искомое.
  • Учитывайте, что в большинстве случаев люди нажимают для связи с вами кнопку «Отправить сообщение». Не забудьте предоставить такую возможность в своем приветственном сообщении.
  • Обязательно проверьте, что ваше приветственное сообщение работает как надо: нажмите кнопку «Протестировать» в аккаунте или кнопку «Отправить сообщение» на своей странице Facebook.
  • Опубликуйте и включите свое приветственное сообщение.
  • Чтобы следить за статистикой, перейдите обратно в раздел «Настройки -> Messenger -> Приветственное сообщение».



Не забудьте опубликовать сценарий приветственного сообщения и включить триггер соответствующим переключателем.

Как заменить приветственное сообщение

Если потребовалось заменить сценарий приветственного сообщения другим сценарием, просто перейдите в раздел «Настройки -> Messenger -> Приветственное сообщение» и нажмите на кнопку «Заменить»:


Затем выберите сценарий из списка и нажмите кнопку «Выбрать этот сценарий».

Подробнее о создании приветственного сообщения рассказывается в следующем видеоуроке:

ПРИМЕЧАНИЕ. В разделе «Приветственное сообщение» также есть кнопка, позволяющая переключать статистику приветственного сообщения. Можно выбрать статистику по текущему триггеру или агрегированную статистику. В агрегированном режиме отображается общее количество контактов, прошедших через данный сценарий, а не только количество контактов, прошедших через само приветственное сообщение.