ManyChat Help Portal
Submit a ticket

Использование ключевых слов

С помощью ключевых слов удобно автоматизировать разговоры внутри бота и поддерживать связь с контактами!

Чтобы создать ключевые слова в аккаунте ManyChat, перейдите в раздел «Автоматизация -> Ключевые слова» и нажмите на синюю кнопку + Новое ключевое слово в правом верхнем углу.

На бесплатном тарифном плане можно активировать до 3 собственных ключевых слов.

Для ключевого слова можно настроить 5 правил:


Правило Сообщение полностью совпадает с... очень строгое 

Если в сообщении есть еще какие-то слова, буквы или символы, автоматическое сообщение не сработает. Впрочем, бот будет распознавать «Здравствуйте», «ЗДРАВСТВУЙТЕ» и «здравствуйте» как одно и то же слово, потому что ключевые слова нечувствительны к регистру.

Сообщение содержит — более гибкий вариант

Это правило позволяет боту распознавать ключевое слово внутри предложения. Например, если задано ключевое слово «Здравствуйте», а контакт пишет вам «Здравствуйте, пришлите, пожалуйста, подробную информацию», триггер сработает.

ПРИМЕЧАНИЕ 1. С короткими ключевыми словами типа «да», «нет», «вы» нужно обращаться осторожно, потому что при использовании этого правила они будут реагировать на соответствующие сочетания букв в многих других словах.
ПРИМЕЧАНИЕ 2. Если в сообщении оказывается сразу два ключевых слова, бот реагирует на то ключевое слово, которое выше расположено в списке, а второе игнорируется.

Сообщение содержит слово целиком — не путаем похожие слова

Предположим, вы создали правило «Сообщение содержит слово „хорошо“» и прикрепили к нему сообщение, например «Рады, что вам понравилось!». Но что произойдет, если контакт напишет «от товара мне стало нехорошо»? Конечно же, сработает то же самое сообщение «Рады, что вам понравилось!» Именно в этом смысл этого правила — бот будет различать такие слова как, например, «да» и «когда», и не отправит автоматизированный ответ на неправильное слово.

Сообщение начинается с: интересный способ автоматизации часто задаваемых вопросов

По этому правилу автоматизированное сообщение бота срабатывает только в том случае, если ключевое слово находится в начале сообщения, полученного от контакта.

Представьте себе правило, по которому, если кто-нибудь напишет «Как» в начале предложения, откроется меню с вариантами автоматического ответа!

Сообщение — палец вверх: правило говорит само за себя!

Автоматическое сообщение, срабатывает, если контакт отправляет лайк (специальная функция Messenger).

ПРИМЕЧАНИЕ. Правило не сработает на эмодзи «палец вверх».


Как выбрать канал для ключевого слова

Для ключевого слова можно выбрать один из двух каналов: SMS или Messenger. Используемый канал можно выбрать только при первоначальном создании ключевого слова:

Ключевое слово для определенного канала работает только в разговорах в своем канале, т. е. если вы создадите ключевое слово для SMS, оно будет работать, только если контакт отправит это ключевое слово на любой телефонный номер, привязанный к вашему аккаунту ManyChat. Телефонные номера указаны в разделе «Настройки -> SMS»:

  • Внимание! Ключевые слова, такие как «YES» и «START», которые контакт напишет в своем SMS-ответе, будут обработаны автоматизацией Twilio, а не автоматизацией ManyChat! В этом случае ключевые слова интерпретируются как ключевые слова изъявления согласия — таким образом подписчик разрешает вам отправлять ему SMS-сообщения (если такое разрешение не было дано раньше).
  • По той же самой логике ключевые слова типа STOP, UNSTOP, UNSUBSCRIBE и CANCEL означают отзыв согласия на получение SMS-сообщений, и вы больше не сможете отправлять такому контакту свои автоматизированные SMS-сообщения, причем с этим ничего нельзя сделать настройкой ключевых слов SMS на стороне ManyChat!

Ключевые слова Messenger работают в разговорах в Facebook Messenger.


Как добавить автоматический ответ на ключевое слово

При создании ключевого слова вы увидите эти два варианта справа:

Вы можете прикрепить к ключевому слову определенное автоматизированное сообщение. Можно создать новое сообщение или нажать на вариант Выбрать существующий , чтобы найти нужное сообщение в своих сценариях. Как только собеседник вашего бота введет это ключевое слово, ему будет отправлено заданное вами сообщение. Обратите внимание, что «дополнительных действий» больше нет: они автоматически переносятся в сценарий, назначенный ключевому слову.

Чтобы назначить одному правилу несколько ключевых слов, просто перечислите их через запятую:

ПРИМЕЧАНИЕ. У каждого правила может быть не более 10 ключевых слов.

Вы также можете менять приоритет ключевых слов, переставляя их выше или ниже в списке.

В этом случае, если сообщение содержит слово «акция» и слово «купон», срабатывает только первое ключевое слово в списке. Измените порядок слов в списке, и всё будет наоборот!

И еще кое-что: если бот не найдет в сообщении контакта ни одного ключевого слова, срабатывает ответ по умолчанию. Ответ по умолчанию настраивается в разделе «Настройки -> Messenger -> Ответ по умолчанию».

Вот так с помощью ключевых слов вы можете сделать свой бот еще умнее!


Разбор возможных проблем

По ключевому слову не срабатывает заданный ответ:

  • Во-первых, проверьте, включено ли данное ключевое слово (переключатель в разделе «Активно» во включенном положении):
  • Задавая несколько ключевых слов, вводите их через запятую и не пишите между ними «или» или «or». Система автоматически добавляет «или» перед последним ключевым словом, введенным для правила — если вы введете «или» вручную, это нарушит работу правила.
  • Убедитесь, что сценарий, прикрепленный к этому ключевому слову, опубликован. Маленькая желтая точка означает, что в сценарии есть неопубликованные изменения:


Ключевое слово вызывает не тот сценарий:

  • Проверьте, нужное ли правило выбрано для вашего ключевого слова. Например, по правилам «Сообщение полностью совпадает с...» и «Сообщение содержит» ключевые слова срабатывают по-разному — перечитайте описания всех правил выше в этой статье.