ManyChat Help Portal
Submit a ticket

Кнопки быстрого ответа

Кнопки быстрого ответа — это уникальный и простой способ, который ваши контакты могут использовать для продолжения разговора с ботом. 


Основы работы с быстрыми ответами


Хотя быстрые ответы аналогичны кнопкам, они предоставляют дополнительные возможности для более эффективной коммуникации. 


Быстрые ответы

Кнопки

Не более 10 вариантов ответа

Не более 3 кнопок

Возможны ссылки на другое сообщение, действие, условие, случайный выбор или умную задержку

Такие же возможности, как и у быстрых ответов 

Не допускаются ссылки на свои и сторонние сайты

Возможны ссылки на свои и сторонние сайты

Быстрые ответ исчезают, когда контакт делает выбор или продолжает разговор

Кнопки статичны — контакты могут возвращаться к разговору и нажимать их в любой момент

Ограничение на длину текста быстрого ответа — 20 символов

Такое же ограничение, как и у быстрых ответов

Сравнение быстрых ответов и кнопок



Настройка быстрых ответов


Быстрые ответы работают в Facebook, Instagram и Telegram (скоро!). 

Перейдите в раздел Сценарии -> Конструктор сценариев -> Создать новое сообщение и добавьте блок текста. После создания блока текста нажмите на кнопку «+ Добавить быстрый ответ».

Обратите внимание, для использования быстрых ответов ваш текстовый блок не должен содержать кнопок над ним.

Введите текст в поле быстрого ответа. Выберите следующий шаг, который будет выполняться, когда контакт выберет быстрый ответ.

Обратите внимание, что состав вариантов выбора зависит от выбранного канала.

Сделав выбор, нажмите на значок с шестеренкой рядом с быстрым ответом. Эти настройки быстрого ответа позволяют Принять меры, если контакт не вовлекся или Попытаться снова, если получен не быстрый ответ

При выборе варианта Принять меры, если контакт не вовлекся можно поработать с контактом, если он не выбрал вариант в течение 24 часов. Вы можете выбрать секунды, минуты, часы или дни. 

Вариант Попытаться снова, если получен не быстрый ответ позволяет повторно отправить сообщение с быстрыми ответами, если контакт отправляет вам сообщение в свободной форме или выполняет действие, не связанное с данным блоком «Быстрый ответ». Например, если контакт выбирает пункт в главном меню. Повторять попытку можно пять раз. 

Чтобы добавить еще быстрые ответы, нажмите на кнопку + Добавить быстрый ответ и повторите предыдущие шаги.  

С быстрыми ответами удобно работать, если вы хотите предложить контактам более трех вариантов выбора и вам не нужны ссылки на внешние сайты.