ManyChat Help Portal
Submit a ticket

ОБНОВЛЕНИЯ


Начиная с 04.03.2020, пользователи ManyChat перешли на новый интерфейс рассылок, предоставляющий новые возможности и соответствующий новым требованиям политики платформы Facebook Messenger относительно сообщений по подписке, стандартной переписки и тегов сообщений. Подробнее об этом можно прочитать на официальной странице политики платформы Messenger.

Некоторые возможности, которые раньше были доступны, стали недоступными с 4.03.2020 из-за вступления в силу новых правил Facebook. На данный момент аккаунты не могут отправлять рассылки с напоминаниями (Follow-up Broadcasts). Кроме того, аккаунты, не получившие до 4.03.2020 разрешение на подписку от Facebook (см. Facebook Регистрация новостной Страницы), не могут отправлять своим аудиториям рассылки по подписке. При этом остаются доступными другие возможности рекламных (в пределах 24-часового окна) и нерекламных (в пределах и за пределами 24-часового окна) рассылок. Теперь у вас 4 тега (метки) сообщений: «Новость после покупки», «Обновление аккаунта», «Новость о подтвержденном мероприятии» и «Другой».

Для отправки рекламных сообщений по истечении 24-часового окна переписки вы теперь можете использовать оплаченные сообщения (они позволяют запускать рекламу Facebook особого типа, называемую «Рекламные сообщения», с которой также можно работать в разделе ManyChat «Реклама»).

Обратите внимание: теги сообщений Facebook, оплаченные сообщения и однократные уведомления (OTN) — это функции ManyChat Pro.


Итак, ваш бот для Messenger настроен и вы даже обзавелись первыми контактами. Время заняться чат-маркетингом, создав рассылку.

1. Что такое рассылка

Рассылки ManyChat — это один из лучших маркетинговых инструментов, который обеспечивает рост бизнеса за счет использования имеющейся клиентской базы. С помощью рассылок вы можете реактивировать своих существующих контактов, выяснить их потребности и интересы, сделать дополнительные продажи и полезные предложения в зависимости от их ответов. Это очередная замечательная функция ManyChat, которая дает вам шанс мгновенно завязать диалог с контактами, чтобы:

  • доставлять контент списку контактов и таргетировать их с помощью фильтров;
  • вовлекать контактов по всем каналам и направлять их в другой канал, если требуется (в частности, можно попытаться вернуть неактивного контакта в Messenger через SMS);
  • лучше узнать своих контактов и сегментировать их с помощью тегов в зависимости от ответов контактов (действия в разговоре).

2. Как создать рассылку

Это просто. Есть два способа: 

  1. Создать рассылку из существующего сценария кнопкой в правом верхнем углу главной страницы раздела «Рассылки». При этом откроется инструмент выбора сценария, в котором можно выбрать один из существующих сценариев. Выбрав сценарий, вы можете сразу приступить к его отправке или отредактировать его прямо в интерфейсе рассылок. Обратите внимание, что ваши правки не отразятся в исходном сценарии, вы будете редактировать автоматически созданную копию. Эти копии сохраняются только в разделе «Рассылки».
  2. Создать рассылку из одной из заготовок кнопкой . Откроется диалоговое окно с предложением выбрать канал, с которого вы хотите начать (далее в этой статье мы дадим ряд советов по выбору канала). Выбрав канал, вы окажетесь в конструкторе сценариев, где сможете составить сценарий из сообщений и добавить действия (кнопки или быстрые ответы), которыми контакты смогут отвечать. Чтобы контакты не запутались в ответах, постарайтесь дать им один или несколько вариантов выбора. Создавайте для вариантов ответа прикрепленные сообщения, но избегайте неоправданно большой глубины разговора. Вы также можете назначить каждому ответу действие — добавление или удаление тегов, подписка контакта на цепочки, уведомление админов и т. д.

3. Как выбрать канал для начала

Первое, с чем вы как специалист по маркетингу должны определиться при выборе канала — это ответ на вопрос «Какого охвата можно добиться с каналом X и какова вероятность, что эти люди будут реагировать на мои коммуникации в этом канале именно так, как мне нужно?»

Среди прочего, стоит задуматься о следующих аспектах: 

  1. Уже набранные связи
    С помощью фильтров контактов вы можете таргетировать кого угодно, однако если у контакта нет установленной связи с вашим бизнесом по таким каналам, как SMS и Email, он НЕ получит сообщение по этим каналам. Установленная связь по каналам SMS и Email подразумевает, что контакт: 1) поделился с вами своим телефонным номером и адресом электронной почты и 2) изъявил свое согласие получать сообщения от вашего бизнеса.
  2. Стоимость
    Отправка нерекламного сообщения в канале Facebook Messenger ничего вам не стоит (пример — сообщение с тегом «Обновление аккаунта»). И наоборот, каждое SMS-сообщение стоит вам несколько центов, так что если вы обращаетесь к большой аудитории, вся кампания может обойтись в значительную сумму.
  3. Отзывчивость канала
    Комбинация каналов и результативность коммуникации может значительно различаться для бизнесов разных типов. Однако такие каналы, как Messenger и SMS, обычно демонстрируют значительно большую открываемость и кликабельность, чем, например, Email. С другой стороны, в некоторых нишах, например в случае электронной коммерции, Email — это неотъемлемый компонент комбинации каналов, доказавший свою эффективность.
  4. Законодательство и политика
    В большинстве стран каналы коммуникации подлежат строгому регулированию разнообразными законами и политиками. Нарушение законов и правил может привести к серьезным штрафам. Это особенно относится к каналу SMS. Прежде, чем создавать SMS-рассылку, важно знать обо всех возможных ограничениях (по количеству, содержанию и времени отправки), которые действуют в стране вашей целевой аудитории.
  5. Возможности в части контента и формата
    Длина SMS-сообщения ограничена 140 символами на сообщение, а электронная почта дает гораздо большие возможности в том, что касается визуального контента и количества текста. При всём при этом, канал Messenger обеспечивает максимальную степень интерактивности, что важно, если ваша аудитория в целом готова вовлекаться в диалог.

Настройка каналов SMS и Email и работа с ними рассматривается в отдельных статьях по ссылкам.

4. Что делать дальше?

Начинайте конструировать!

Как и сценарий, рассылка может состоять из одного сообщения или нескольких связанных сообщений. Эти сообщения могут отправляться по любому каналу в любом порядке, при условии, что соответствующий аккаунт активирован в вашем аккаунте ManyChat. 

В зависимости от выбранного канала вы увидите одну из подготовленных нами заготовок. Помните, что это просто шаблон, который вы можете настраивать, как хотите, и не бояться что-нибудь сломать. 

После нажатия кнопки и выбора канала Messenger, SMS или Email вы попадете в конструктор сценариев, где уже будет создано первое сообщение для выбранного канала, которое получит любой контакт из вашей целевой аудитории (после «начального шага»). Обратите внимание, что если вы захотите сменить канал, вам не придется начинать сначала и выбирать другой тип рассылки. Просто добавьте еще один шаг (SMS, Email или другой) и перетащите на него соединитель зеленого «начального шага». После этого лишние ни с чем не соединенные шаги можно будет удалить.

Кроме того, вы можете комбинировать каналы в одном сценарии: например, сначала отправить сообщение в Messenger, потом SMS, а потом сообщение электронной почты. 

Вариант «Много каналов» позволяет начать конструировать рассылку с использованием нескольких каналов на базе популярного шаблона, в котором после «начального шага» применяется следующий набор условий:

Сообщения, соединенные через условие, отправляются только тем контактам, которые удовлетворяют этим условиям. Если контакт удовлетворяет нескольким условиям, ему отправляется сообщение, соединенное с тем условием, которое выше расположено в списке.

В этом примере сообщение электронной почты отправляется тем контактам, для которых закрылось 24-часовое окно, а SMS отправляется тем, с кем нельзя связаться по электронной почте.

Преимущество такого подхода в том, что вам не придется тратить деньги, чтобы связаться с контактом, с которым можно связаться бесплатно. 

По логике этого шаблона аудиторию можно разделить по каналам в соответствии с целями кампании. 

  • Можно удалить лишние условия и сообщения для каналов, которыми вы не пользуетесь. 
  • Можно изменять порядок сообщений, отправляемых целевой аудитории, изменяя порядок условий на шаге «Условие».
  • Можно добавлять условия и ограничивать их дополнительными фильтрами.
  • Можно пристегнуть первое сообщение любого канала к следующему сообщению любого другого канала (например, перейти из SMS в Messenger).

Еще раз подчеркнем, что это всего лишь шаблон, который вы можете переделывать как угодно. 

5. Настройки

На вкладке «Настройки» всегда показываются только те настройки, которые необходимы для сценария рассылки, сконструированного на предыдущем шаге. Например, если вы удалили из своей рассылки все шаги Messenger, мы скроем настройки, релевантные только для Messenger («Тип контента» и «Уведомление»), поскольку они не имеют отношения к рассылке.

Настройки рассылки применяются ко всем автоматически рассылаемым сообщениям до первого прерывания контактом. Прерывание сценария происходит, когда от контакта требуется действие, например ввод текста или нажатие на кнопку.

5.1. Типы контента рассылки согласно политике платформы Messenger (только для канала Messenger)

Внимательно прочитайте эту часть, потому что она имеет прямое отношение к политике платформы Facebook Messenger, регулирующей правила доставки контента разных типов и аудиторию, которой можно доставлять такой контент.

Нерекламная или смешанная рассылка позволяет рассылать нерекламные сообщения при условии, что они соответствуют критериям категорий, определяемых Facebook, и отмечены правильным тегом. Рассылка может содержать и рекламные сообщения (они должны отправляться БЕЗ ТЕГА или снабжаться тегом «Другой»), но имейте в виду, что рекламные сообщения не будут отправляться контактам, для которых уже закрылось 24-часовое окно переписки. Учитывайте это при таргетировании. Итак, в случае нерекламных сообщений можно использовать, например, тег «Новость после покупки» для уведомлений об услугах и товарах, на которые клиент подписался, или «Новость о подтвержденном мероприятии» для уведомления о предстоящих уроках или мероприятиях, на которые получатель также подписался. Полный список тегов приведен здесь. Теперь все теги выставляются на уровне сообщения (перейдите на вкладку «Рассылки» и отметьте тегами сообщения, которые в этом нуждаются):

Рекламные рассылки позволяют отправлять сообщения коммерческого характера. Учитывайте, что при этом варианте ваше таргетирование будет ограничено контактами, которые проявляли активность (взаимодействовали с вашим ботом) в течение последних 24 часов. Соблюдайте умеренность при работе с этим вариантом, чтобы не раздражать своих контактов назойливой рекламой.  

Вот как выглядит настройка типа контента:

Тип контента рассылки можно выбрать в новом интерфейсе рассылок.

5.2. Таргетирование

Вы можете таргетировать все ваши рассылки по множеству условий: по полу, тегам, имени, активности, языку, часовому поясу и т. д. Добавляя условия таргетирования, вы сразу будете видеть число контактов, которым будет отправлено сообщение.

5.3. Планирование рассылки

Вы можете отправить рассылку немедленно или запланировать ее на определенную дату и время.

5.4. Настройки часового пояса

Эти настройки позволяют учитывать часовой пояс ваших контактов. Можно выбрать один из трех вариантов:

  • Вариант Отправить все одновременно доставляет вашу рассылку мгновенно.
  • Вариант Путешествие во времени доставляет рассылку по расписанию в соответствии с часовыми поясами контактов.
  • Вариант Ограничить время отправки доставляет сообщение как можно скорее, но только в светлое время суток в текущем часовом поясе контакта.

5.5. Настройки уведомлений (только для Messenger)

Обратите внимание, что API Facebook разрешает нам управлять только мобильными уведомлениями Messenger. Следующие настройки не влияют на уведомления для компьютеров. 

Обычный пуш подает звуковой сигнал и отправляет уведомление на ваше мобильное устройство. Этот вариант следует использовать для важных сообщений.
Только 1 обычное уведомление вызывает 1 обычное уведомление (первое сообщение в рассылке), а остальные отправляются в тихом режиме. Это удобно, когда в вашей рассылке 2 и более сообщения, но вы не ходите отправлять слишком много уведомлений.
Только 2 обычных уведомления вызывает 2 уведомления (для первых 2 сообщений в рассылке), а остальные сообщения отправляются в тихом режиме. Идеально подходит для рассылок с 3 и более сообщений.
Тихий пуш отправляет уведомление на ваше мобильное устройство без звукового сигнала. Этот вариант подойдет для обычных сообщений, не требующих срочного реагирования.
Тихий  — рассылка не показывает каких-либо уведомлений. Этот вариант удобно использовать для отправки обновлений контента без привлечения внимания.

5.6. Имейте в виду

При работе с многоканальными рассылками могут возникать ситуации, в которых начальных сообщений несколько, и эти сообщения могут относиться к разным каналам. Рассмотрим, например, шаблон «Много каналов», описанный выше.

При таком устройстве сценария начальных сообщений три (для Messenger, Email и SMS), и как вы можете догадаться, настройки на следующем шаге будут применяться к ним всем. Чтобы указать, что настройки должны применяться к нескольким каналам, мы добавляем значки этих каналов рядом с каждой настройкой, которая должна распространяться на соответствующий канал:

Закончив с настройками, опубликуйте свою рассылку синей кнопкой действия в правом верхнем углу экрана, которая может выглядеть как , если вы отправляете немедленно, или как , если вы создаете запланированную отправку. Если все настройки были сделаны верно, вы будете перенаправлены на экран сообщения об успехе, а затем обратно к спискам рассылок.

6. Списки рассылок и статистика результативности

Все рассылки хранятся в разделе «Рассылки -> Рассылки», где располагаются черновики, запланированные рассылки и история рассылок. После того как вы отправите рассылку своим контактам, вы можете найти ее на вкладке «История», посмотреть, как она работает, и измерить статистические показатели для каждого из сообщений (отправлено, доставлено, открыто, нажато). 

Эта рассылка была отправлена и доставлена 2 контактам, один из них открыл сообщение и ответил на него.

Рассмотрим смысл этих статистических значений:

Отправлено — это количество успешно отправленных рассылок.

Доставлено — это количество рассылок, которые увидели ваши контакты. Это значит, что контакт открыл Messenger, но не открывал вашу рассылку.

Открыто — это количество рассылок, открытых контактами.

Нажато — это количество нажатий, зарегистрированных в этой рассылке.

ПРИМЕЧАНИЕ. В истории рассылок показатель кликабельности (CTR) рассчитывается по нажатиям УНИКАЛЬНЫХ контактов и учитывает только начальный шаг.
Если в начальном шаге нет никаких кнопок или если это шаг действия, условия и т. д., подсчет нажатий не ведется!

7. Рассылки — это бесплатная функция?

Да, в настоящее время рассылки доступны на бесплатном тарифе.

Обратите внимание: начиная с 10 декабря 2020 года для новых бесплатных аккаунтов вводится ограничение на 1000 контактов — сюда входят подписанные контакты, контакты, отменившие подписку, и удаленные контакты. Если этот лимит в 1000 контактов будет достигнут, бесплатный аккаунт больше не сможет отправлять сообщения своим контактам через настроенные автоматизации, в онлайн-чате и с помощью рассылок. Если лимит контактов для бесплатного плана исчерпан, то для работы с рассылками аккаунт нужно будет перевести на тариф Pro.

Несколько полезных советов по созданию рассылок:

  1. Тщательно продумайте целевую аудиторию и цель коммуникации. На какое ответное действие вы рассчитываете? Разрабатывайте рассылку так, чтобы она приводила к этому действию за минимальное количество шагов. Будьте релевантны.   
  2. Персонализируйте сообщения в своих рассылках. Начните набирать «{», чтобы открыть список переменных, которые можно вставить (имя, полное имя и т. д.).
  3. Вознаграждайте вовлеченных контактов полезным и интересным контентом или какими-нибудь стимулами.
  4. Всегда прозрачным образом объясняйте, как можно отписаться от ваших рассылок, чтобы контакты не заблокировали сообщения от бизнес-страницы совсем и не жаловались на вашу страницу в Facebook.
  5. Отправляя рекламные рассылки контактам, для которых уже закрылось 24-часовое окно переписки, всегда используйте SMS, Email, оплаченные сообщения или рекламу ManyChat.
  6. Кроме того, имейте в виду, что если первый шаг рассылки — это шаг «Условие», то все статистические показатели рассылки будут нулевыми.

А теперь за работу!