ManyChat Help Portal
Submit a ticket

Это обзор главных настроек бота, которые пригодятся вам при конфигурировании и персонализации бота ManyChat. Чтобы продолжить, перейдите в раздел Настройки.
Все настройки разбиты на подразделы.


Главная

В этом разделе собраны важнейшие функции любого аккаунта ManyChat, не зависящие от подключения к Facebook, SMS и Email.



Общие


Сокращатель URL в карточках (функция Pro) сокращает URL-адреса и регистрирует кликабельность ваших сообщений через manychat.com. Для изменения или отключения этой функции необходимо перейти на тариф Pro. Мы не рекомендуем отключать сокращатель URL, потому что если его отключить, ManyChat не сможет регистрировать показатели кликабельности (CTR).


Часовой пояс аккаунта можно настроить так, чтобы различные даты отображались и экспортировались в соответствии с заданным здесь часовым поясом.



Команда Скопировать на другую страницу переносит весь контент этого бота на другую страницу.


Сделать шаблоном — эта функция позволяет создать шаблон бота и поделиться им в виде ссылки на URL-адрес.



Параметр Видимость контактов позволяет скрывать всех удаленных контактов и контактов с отмененной подпиской на вкладках «Контакты» и «Онлайн-чат». 


Уведомления

Действие «Уведомить админов» (функция Pro) включает три канала коммуникации для уведомления админов. Если вы назначите определенное действие кнопке или быстрому ответу, ManyChat оповестит вас через Messenger, Email или SMS, когда контакт выполнит это действие. Обратите внимание, что вариант «SMS» доступен только для аккаунтов с подключенным каналом SMS.

 

Онлайн-чат. Здесь можно включить или отключить ряд уведомлений онлайн-чата, чтобы вам было удобнее оказывать поддержку контактам и отслеживать лиды.

 

Мой адрес электронной почты для уведомлений. Просто добавьте свой адрес электронной почты для получения уведомлений.
Мой телефонный номер для уведомлений. Укажите свой телефонный номер, чтобы получать уведомления по SMS. Обратите внимание, что этот вариант доступен только для аккаунтов с подключенным каналом SMS.

Параметр Отчеты по контактам позволяет выбрать частоту получения новостей о состоянии базы контактов. Можно настроить ежедневные, еженедельные или ежемесячные обновления.

 



Онлайн-чат

В разделе Онлайн-чат можно настроить 2 варианта работы онлайн-чата:

  • Вариант Любое сообщение начинает разговор создает новый чат в разделе Онлайн-чат при получении любого сообщения от контакта (кроме ключевых слов).
  • Вариант Разговор должен быть открыт явным образом открывает онлайн-чат с подписанным контактом, только если контакт выполняет действие, связанное с кнопкой или быстрым ответом (также такие чаты может запускать админ).

Команда Закрыть все открытые разговоры позволяет отметить все открытые разговоры как завершенные.

Звуковые уведомления. Включение и выключение звуковых сигналов в приложении.

Сниппет. Здесь можно задать заранее заполненные ответы, которые вы можете отправлять контактам в онлайн-чате в одно нажатие. Это особенно удобно для ответа на часто задаваемые вопросы, по которым у вас уже есть готовые материалы — вы можете просто вставить их и не терять время, вводя одно и то же снова и снова.


Команда

Здесь вы можете управлять администраторами аккаунта ManyChat. Все пользователи, у которых есть доступ к определенному боту в ManyChat, имеют одну из четырех ролей, которая определяет, какие разделы ManyChat доступны пользователю, и что он может изменять. Подробно об этом рассказывается в статье Роли пользователей

 


Журнал событий

В этом разделе вы можете проверить, нет ли каких-нибудь проблем в работе бота. Здесь две вкладки: Общие и Ограничения страницы Facebook.

  • На вкладке «Общие» отображаются проблемы с блоком «API-запрос», внешними запросами и подключением к странице Facebook
  • На вкладке ограничений страницы Facebook отображается информация о предупреждениях, блокировке и разблокировке вашей страницы Facebook.

Вкладка «Общие»

Если ошибок не было, вкладка выглядит следующим образом:

Если что-то пошло не так, то на значке пункта «Настройки» отображается красная точка — это значит, что вам пора заглянуть в журнал. 


На вкладке «Общие» расположен список ошибок и исправлений, если они имели место. 

Если ошибка отмечена красным цветом, на нее можно нажать, чтобы просмотреть дополнительные сведения и ознакомиться с инструкцией по исправлению. 


Когда проблема будет исправлена, в журнале появится примечание «успешно».

Вкладка «Ограничения страницы Facebook»

На вкладке «Ограничения страницы Facebook» расположен список предупреждений, блокировок и разблокировок, имевших место на вашей странице. 


Нажав на соответствующую строку, вы можете ознакомиться с формулировкой причины и рекомендациями по избежанию блокировки в будущем.


Оплата

На этой вкладке вы можете управлять своей подпиской. Здесь вы можете отменить свою подписку, но мы рекомендуем наоборот перейти на тариф Pro, чтобы пользоваться всем спектром возможностей ManyChat!

Чтобы посмотреть счета для определенной страницы, нужно просто зайти в аккаунт ManyChat -> выбрать нужную страницу -> Настройки -> Оплата и нажать кнопку «Показать историю счетов».

Передача

Здесь отображается роль, которую ManyChat имеет на вашей странице. Протокол передачи (Handover Protocol) позволяет двум или более приложениям Facebook одновременно участвовать в разговоре.


Каналы
Здесь выводится список доступных каналов, которые вы можете использовать для коммуникации с контактами (Messenger, SMS, Email, WhatsApp, Instagram). Также здесь можно изменять настройки каналов. 


Messenger

Здесь можно настроить основные элементы вашего бота в Messenger (на странице FB). Настраивать можно следующие элементы:


Текст приветствия показывается пользователям Facebook перед началом взаимодействия с вашим ботом. Это может быть краткое описание или введение, убеждающее ваших будущих контактов написать сообщение вашей странице. Для предварительного просмотра сообщения просто нажмите «Посмотреть, как это выглядит».

Обратите внимание: для изменения текста приветствия нужно обладать статусом админа на странице Facebook.



Параметр Ввод с клавиатуры позволяет отключить ввод с клавиатуры, чтобы сделать постоянное меню единственным способом взаимодействия с вашим ботом в Messenger. Это может быть удобно, если бот служит одной четко определенной цели или предоставляет выбор из ограниченного набора вариантов.

Этот параметр не действует в следующих случаях:

  1. У посетителя включен режим инкогнито.
  2. Посетитель использует браузер, в котором он еще ни разу не входил в Facebook.
  3. У посетителя нет аккаунта Facebook.


Персоны в онлайн-чате — этот параметр позволяет персонализировать разговоры в боте. Если включить этот параметр, контактам будет видно, кто именно им отвечает. Они смогут видеть имена и картинки профилей агентов.

Обновить разрешения Facebook. Платформа Messenger может внезапно потерять разрешения страницы при смене пароля админа или по своим внутренним причинам. В случае любых проблем с отправкой контента или настройкой сервисов рекомендуем обновлять разрешения.


Параметр Отключить страницу Facebook отключает бот вашей текущей странице, отключая ManyChat от этой страницы Facebook. Отключая бот, вы можете не беспокоиться о контенте бота и контактах, подписанных на Facebook — они никуда не денутся! Вы сможете в любой момент восстановить подключение ManyChat к этой странице Facebook, причем весь контент и все подписчики будут в том виде, в котором вы их оставили. 

ПРИМЕЧАНИЕ. Прежде чем отключать бот, не забудьте отменить активную подписку Pro.

Действие Удалить страницу Facebook может совершать только владелец аккаунта ManyChat. Нажав на эту кнопку и подтвердив действие, вы полностью удалите страницу из текущего аккаунта. Таким образом можно подключиться к другой странице Facebook, не теряя сценарии, созданные в этом аккаунте. Однако все контакты Facebook с предыдущей страницы Facebook будут полностью удалены.



SMS

Здесь вы можете контролировать общий статус канала SMS. В частности:


  • Отключен или включен канал SMS-сообщений
  • Приняты ли условия обслуживания
  • С каких телефонных номеров чат-бот рассылает SMS-сообщения
  • Сколько бесплатных SMS-сообщений вы отправили
  • Не исчерпан ли лимит SMS-сообщений
  • Сколько всего SMS-сообщений вы отправили
  • Какой сокращатель ссылок используется в ваших SMS-сообщениях
  • Текст отзыва согласия 



Email

Здесь вы можете контролировать общий статус канала Email. В частности:


  • Отключен или включен канал Email
  • Приняты ли условия обслуживания
  • Какие контактные данные (название компании и адрес) ваш чат-бот использует для отправки электронной почты
  • Какое у вас задано имя отправителя по умолчанию
  • Какой у вас задан ответ по умолчанию на электронную почту
  • Используете ли вы брендирование ManyChat



Автоматизация

На этой вкладке собраны параметры, связанные с автоматизированными функциями бота.

Инструменты роста

Локализация виджетов. Вы можете локализовать свои виджеты — кнопку «Отправить сообщение» и первое сообщение в инструменте роста для чата с клиентами. Для этого можно просто выбрать язык из списка.

Авторизация сайтов позволяет добавлять сайты в ваш список авторизованных.

Брендирование  — здесь вы можете отключить брендирование ManyChat во встраиваемых виджетах, всплывающих виджетах и инструментах роста для лендингов.

 


Поля

Пользовательские поля позволяют создавать пользовательские поля, в которых можно хранить любую информацию о контактах. Например, вы можете спросить контакта о его возрасте, а полученный ответ сохранить и использовать по мере необходимости. Поля данных бота (глобальные поля) позволяют хранить данные бота и задавать значения в зависимости от действий контактов. Они выглядят как пользовательские поля, но могут хранить значения, связанные с текстами, числами, формулами, датой и временем вашего бота.

Вы также можете переключаться между полями данных пользователя и полями данных бота в верхней части этой вкладки: 



Теги

Здесь можно создавать новые теги и удалять ненужные. Тег — это способ сегментирования базы контактов. Вы можете отмечать контактов тегами и снимать с них теги, чтобы указать, что они входят (или не входят) в определенную группу. Теги также позволяют создавать отдельные «ленты» контента внутри бота и создавать варианты подписки с помощью главного меню. Вы можете автоматически отмечать специальным тегом, например subscribed_to_weekly_updates, посетителей, нажимающих на кнопку «Подписаться», а затем делать еженедельную рассылку только для контактов с этим тегом.

 


Кампании с купонами

Эта вкладка появляется, если к вашему боту подключена интеграция с Shopify. Подробнее об этой функции рассказывается в посвященной ей статье.


События конверсии

Здесь можно создавать и удалять события конверсии для вашего пикселя.


Темы OTN

Здесь можно создавать темы однократных уведомлений (OTN) для ваших сценариев. Темы однократных уведомлений функционируют как теги типа контента для сообщений сценария, но такие сообщения могут отправляться только с явно выраженного согласия контакта.



Расширения

В этом разделе собрано всё связанное с интеграциями и подключением ManyChat к другим приложениям.

API

Здесь вы можете сгенерировать токен для использования API ManyChat и удалить его, если потребуется.


Интеграции

Здесь можно создавать интеграции со следующими продуктами:


Платежные системы

На этой вкладке можно подключить аккаунт PayPal или Stripe, выбрать тип валюты для кнопки «Купить» и настроить тип уведомления о платежах. 


История заказов для всех покупок также находится здесь. 


Установленные шаблоны 

На этой вкладке перечислены все шаблоны, установленные на вашей странице. Здесь можно просматривать контент всех шаблонов и настраивать некоторые их параметры, например адрес, телефонный номер и т. д. 


Пиксель

В этом разделе настраивается пиксель ManyChat.