ManyChat Help Portal
Submit a ticket

ManyChat стремится обеспечить безопасность и радость общения всем, кто как-либо взаимодействует с нашими ботами в Messenger. Выполнение требований европейского регламента GDPR — это не только важно для бизнеса, но и по-человечески правильно. Подробнее о регламенте GDPR мы рассказали в блоге: https://blog.manychat.com/gdpr-manychat-updates/

Поскольку регламент GDPR обязывает вас предоставлять вашим контактам удобную возможность отправить вам запрос на скачивание, изменение и даже полное удаление всех их персональных данных из вашего аккаунта ManyChat, мы разработали набор инструментов, помогающих вам соответствовать всем требованиям этого важного закона о персональных данных. 

Перейдите в раздел «Контакты» и найдите контакта по имени. Нажмите на 3 точки в правом верхнем углу, чтобы открыть меню, как показано ниже. Три пункта этого меню позволяют управлять данными контактов: Отменить подписку на бот, Скачать данные контакта и Удалить данные контакта).

Отменить подписку на бот

Позволяет отменить подписку определенного контакта, не удаляя его персональные данные, — вам будет видно всё, включая теги и значения пользовательских полей.

Скачать данные контакта

Если ваш контакт запросит копию своих данных, вы можете без труда отправить их ему в формате, который полностью удовлетворяет требованиям регламента GDPR. Вы получите файл в формате .json, содержащий все данные.

Удалить данные контакта

Если вы получите от контакта (или аудитора) запрос на удаление персональных данных определенного контакта из системы, вы сможете полностью удалить их из аккаунта ManyChat, причем это не повлияет на статистику вашего бота. 

Среди удаляемых данных могут быть данные профиля Facebook, пользовательские поля, теги, адреса электронной почты, телефонные номера и даже разговоры в онлайн-чате, которые контакт вел с вашей страницей Facebook посредством Messenger.

Учитывайте, что Facebook продолжит хранить полную историю Messenger-чата как во входящих вашей страницы, так и в Messenger подписчика. Действие наших инструментов распространяется только на ManyChat (но не на саму страницу Facebook), так что все дополнительные действия во входящих страницы или в Messenger подписчика вам придется выполнить самостоятельно.

Вы не сможете отменить это действие, поэтому для полного удаления необходимо ввести специальное слово подтверждения.

Сразу после удаления данных контакт начнет отображаться как неизвестный со статусом «удален». Все данные контакта будут уничтожены.

Другие важные замечания

– Обмен данными между ManyChat и подписчиками страницы осуществляется с помощью Facebook Send API https://developers.facebook.com/docs/messenger-platform/reference/send-api/. Взаимодействие ManyChat с API Facebook осуществляется по шифрованному протоколу HTTPS, однако шифрование не является сквозным, если мы рассматриваем обмен данными между ботом, построенным на базе ManyChat, и мобильным устройством человека. (Шифрование считается сквозным, если оно устанавливается непосредственно между отправителем и получателем, и только они могут читать сообщения; в нашем же случае сообщения также может читать Facebook)

– Для получения токена доступа страницы через API Facebook используется токен пользователя (т.е. админа, вошедшего в ManyChat) https://developers.facebook.com/docs/pages/access-tokens 

– Порядок обработки данных, которому следует ManyChat, описан здесь: https://manychat.com/privacy.html, https://manychat.com/tos.html и в особенности здесь: http://dpa.manychat.com/