ManyChat Help Portal
Submit a ticket

Умная задержка

Шаг Умная задержка позволяет создавать и добавлять в сценарий настраиваемую задержку. Рассмотрим этот шаг подробнее.

Как создать и настроить шаг умной задержки?

Чтобы создать шаг «Умная задержка», нажмите на круглую кнопку в правом верхнем углу экрана или просто дважды щелкните по фону конструктора сценариев. После этого выберите шаг «Умная задержка» из раскрывающегося списка.

Нажмите на этот шаг, чтобы вызвать меню. В этом меню можно настроить параметры задержки в соответствии с необходимостью. Обратите внимание, что максимальная длительность задержки составляет 365 дней.

После этого можно настроить длительность задержки с использованием расширенных возможностей задания интервала времени. При этом настраивается интервал времени, по истечении которого контакт получит следующее сообщение. Учитывайте, что вы не сможете опубликовать сценарий, если для шага «Умная задержка» время в левом поле меньше времени в правом поле (например: от 12:00 до 6:00).

Кроме того, вы можете выбрать дни недели, в которые будет отправляться следующее сообщение. Например, следующее сообщение можно отправлять только по выходным.

Также можно использовать тип задержки «Дата», чтобы задержка истекала в определенную дату и время, а не по относительному таймеру.

Статистика умной задержки показывает, какие контакты находятся на той или иной стадии задержки.

  • Всего — это количество человек, столкнувшихся с умной задержкой.
  • Ожидают — это количество человек, проходящих через умную задержку в данный момент и пока не получивших следующие за ней сообщения.
  • Прошли — это количество человек, успешно прошедших умную задержку и предположительно получивших следующие за ней сообщения. 

Наконец, необходимо выбрать сценарий, который будет срабатывать после задержки. Для этого достаточно нажать на точку соединителя данного шага и перетащить линию на другой шаг.

Имейте в виду:

  • В задержке используется часовой пояс контакта.
  • Если автоматизация приостанавливалась из-за действий админа (например, при отправке сообщения контакту), то время приостановки добавляется к времени умной задержки.
  • Умная задержка не открывает закрывшееся 24-часовое окно переписки! Это значит, например, что если контакт FB взаимодействует с ботом, а затем для него наступает умная задержка, длящаяся более 24 часов, то следующее сообщение типа «Другой» не будет отправлено.