ManyChat Help Portal
Submit a ticket

Роли пользователей

СОДЕРЖАНИЕ


Роли пользователей

В аккаунте ManyChat может быть несколько ролей пользователей, отличающихся друг от друга набором полномочий. Все пользователи, у которых есть доступ к определенному аккаунту в ManyChat, имеют одну из четырех ролей, которая определяет, какие разделы ManyChat доступны пользователю, и что он может изменять.

Кратко опишем краткую из ролей:

Владелец 

Владелец управляет ролями других пользователей. Владелец также может отключать и копировать бота, делиться его содержимым, создавать и устанавливать шаблоны, управлять выставлением счетов и платежами. В каждом аккаунте может быть только один владелец.

Админ

Админы управляют ролями пользователей кроме роли «Владелец» и следующих полномочий: копирование и отключение бота, предоставление содержимого бота, создание и установка шаблона, управление выставлением счетов и платежами. Некоторые вкладки в разделе «Настройки», например «Интеграции» видны только админам страницы. 

Редактор

Роль «Редактор» — это вторая по важности роль в работе с ботом. Редакторы могут создавать контент бота (в том числе устанавливать шаблоны) и управлять ботом, однако у них нет полномочий отключать бот, копировать его или делиться его контентом, а также создавать шаблоны.

Агент онлайн-чата

Пользователи с этой ролью занимаются общением с подписанными контактами и имеют все необходимые полномочия для управления разговорами в онлайн-чате. Агенты онлайн-чата могут назначать контактам существующие теги и работать со значениями пользовательских полей. Им не разрешается создавать или редактировать контент бота, однако они могут просматривать все существующие сценарии. Кроме того, агенты онлайн-чата не могут выполнять массовые действия над разговорами (отмечать их как открытые/завершенные). 

Наблюдатель

Эта роль позволяет членам команды следить за статистикой бота и просматривать статистику по отправленным сценариям в режиме «только просмотр». Наблюдатели не могут создавать и редактировать контент бота.


Присоединение к аккаунту

Присоединиться к аккаунту можно двумя способами. Во-первых, можно запросить доступ и дождаться одобрения владельца. Во-вторых, можно присоединиться к аккаунту по ссылке приглашения.

Запрос доступа

Чтобы присоединиться к существующему аккаунту ManyChat, перейдите к списку всех аккаунтов в левом меню и нажмите «Создать новый аккаунт». 


Чтобы присоединиться к существующему аккаунту, к которому привязана определенная страница Facebook, вам необходимо запросить доступ. В целях усиления безопасности аккаунта мы не разрешаем присоединяться к аккаунту даже админам страницы Facebook. Поэтому все админы страницы Facebook, у которых нет доступа к аккаунту ManyChat, столкнутся с кнопкой «Запросить доступ»:


После того как вы отправите свой запрос, владелец аккаунта сможет одобрить его в разделе «Настройки -> Команда»:


Чтобы узнать, кто владелец страницы, наведите курсор на кнопку «Запрос доступа» и имя владельца отобразится в подсказке:


Присоединение по ссылке приглашения

Новых пользователей можно приглашать в аккаунт ManyChat, давая им ссылку приглашения. Учитывайте, что сгенерировать ссылку приглашения могут только владелец и админы аккаунта. Механизм приглашения позволяет админу выбрать роль, которая будет присвоена приглашенному пользователю, когда он перейдет по ссылке. 

Обратите внимание: ссылка приглашения истекает через 24 часа и ею можно воспользоваться только один раз.

Чтобы сгенерировать ссылку приглашения, перейдите в раздел «Настройки -> Команда», нажмите на кнопку «Пригласить нового участника», выберите роль для нового пользователя и нажмите на кнопку «Сгенерировать ссылку». Скопируйте ссылку и отправьте ее человеку, которого хотите пригласить.

Если пользователь присоединяется по приглашению, его роль на странице Facebook несущественна (например, админ страницы Facebook, приглашенный по ссылке как наблюдатель, получит в ManyChat роль «Наблюдатель»). Более того, приглашаемые вообще не обязаны иметь какую-либо роль в Facebook. Всё, что им нужно для присоединения к вашему аккаунту — это аккаунт в ManyChat.

Обратите внимание, что если тот или иной человек уже является пользователем аккаунта ManyChat, его роль невозможно изменить переходом по ссылке приглашения с другой ролью.


Как понять, какая у меня роль в ManyChat?

Текущую роль пользователя в ManyChat можно узнать на вкладке «Команда». Перейдите в раздел «Настройки -> Команда» и найдите свое имя в таблице пользователей, у которых есть доступ к аккаунту. Если вы вошли в ManyChat со своими собственными учетными данными, то рядом со своим именем вы должны увидеть пометку «Это я». Это ваш статус в данном аккаунте ManyChat. В аккаунте на скриншоте автор статьи имеет роль «Владелец». 

1. Если вы владелец, у вас есть полный контроль над остальными ролями в аккаунте. Владелец — это лицо, создавшее аккаунт ManyChat. В крайнем правом столбце таблицы «Статус» показана ваша роль.

2. На этой вкладке вы можете предоставлять и отзывать доступ к оплате в этом аккаунте. Если вы хотите дать кому-нибудь доступ к оплате (чтобы им стали видны вкладка «Оплата», счета и платежные реквизиты), просто установите этот флажок под именем пользователя. Доступ могут предоставить только владелец или админы. 

3. Если вы также админ страницы Facebook, то рядом с вашей ролью пользователя в ManyChat отображается значок Facebook. Обратите внимание, что даже если вы админ страницы Facebook, это не приведет к автоматическому получению роли админа в ManyChat. Вам будет назначена та роль, которая была предоставлена вам по ссылке приглашения. 


Изменение ролей пользователей

Владелец и админы аккаунта ManyChat могут изменить роль любого другого пользователя, присоединившегося к аккаунту по приглашению. Однако админы не могут изменить роль владельца на какую-либо другую. 

Удаление себя из аккаунта

Чтобы покинуть аккаунт, необходимо перейти на вкладку «Настройки -> Общие» и в нижней части страницы нажать на кнопку «Покинуть аккаунт»:

Однако имейте в виду, что если вы владелец аккаунта, то вы не сможете покинуть аккаунт, пока не передадите статус владельца другому пользователю. (Если бот должен продолжать работать). Чтобы передать статус владельца, перейдите в раздел «Настройки → Команда», нажмите на роль пользователя и выберите вариант «Сделать владельцем». Не забывайте, что у страницы может быть только один владелец. Если вы передаете свой статус владельца, то сами потеряете его и станете админом аккаунта.

Обратите внимание: начиная с 1 сентября 2021 г. для новых бесплатных аккаунтов действует ограничение: один (1) член команды на аккаунт. Если этот лимит будет превышен, владельцы аккаунта потеряют возможность отправлять сообщения контактам через настроенные автоматизации, в онлайн-чате и с помощью рассылок. Чтобы привести аккаунт в соответствие с новыми правилами бесплатного плана, можно удалить лишних членов команды.