ManyChat Help Portal
Submit a ticket

Почему мой платеж не проходит?

Если вы пытаетесь перейти на тариф Pro или изменить платежную информацию и указать новую банковскую карту, а система ее не принимает, это может происходить по ряду причин. 

1. Ваш банк или эмитент кредитной карты заблокировал платеж, поскольку он показался подозрительным. В этом случае необходимо обратиться в банк и добиться одобрения операции. Операция может попасть под подозрение из-за ее трансграничного характера или из-за дополнительных мер безопасности, принимаемых вашим банком.

2. На карта, которой вы пытаетесь заплатить, недостаточно средств. Это особенно часто случается с дебетовыми картами, так что проверьте, что на карте достаточно средств.

3. Данные карты введены неправильно или устарели. Перепроверьте все данные карты и убедитесь в том, что они введены правильно.

4. У вас нет административных полномочий на управление тарифами в вашем аккаунте ManyChat. Это можно проверить в разделе «Настройки -> Пользователи». Рядом с вашим именем должна стоять галочка в столбце «Оплата», как на следующем скриншоте. Если галочки нет, попросите админа оплаты дать вам эту роль и снова попытайтесь перевести аккаунт на Pro. 



Если не прошел платеж для карты, которая уже привязана к вашему аккаунту ManyChat, возможно, потребуется повторить попытку оплаты вручную.

  1. Перейдите в раздел «Настройки -> Оплата» в аккаунте ManyChat. 
  2. Затем проверьте, видна ли вам кнопка «Оплатить сейчас». 
  3. Нажмите на эту кнопку.



Если платеж всё равно не проходит, обратитесь в свой банк и выясните, по какой именно причине происходит отказ в обработке платежа.

Вместо этого вы можете попробовать указать другую карту в платежной информации.

После смены карты в платежной информации перейдите в раздел «Настройка -> Оплата» и снова нажмите на кнопку «Оплатить сейчас».

Если все эти действия не помогли, обратитесь в нашу службу поддержки, и они с удовольствием вам помогут!