ManyChat Help Portal
Submit a ticket

Иногда можно наблюдать, что бот отправляет не то, что было настроено в ManyChat. Тому может быть несколько причин:

1. На вашей странице Facebook активирован «моментальный ответ»

Если у вас включен автоответчик Facebook (моментальный ответ), мы рекомендуем всегда отключать его, чтобы исключить какие-либо помехи для бота ManyChat. 

Его можно отключить на странице Facebook в разделе «Сообщения -> Автоматические ответы».

2. Пользовательский шаблон в Ads Manager

Вы увидите блок с вариантами выбора, который выглядит следующим образом:

Это может происходить, если вы активируете свою кампанию в Ads Manager и не подключите ее к инструменту JSON в ManyChat, а также не измените сообщение, прикрепленное к рекламе. Эти кнопки могут задаваться в Ads Manager, как только вы дойдете до раздела «Шаблон Messenger» и начнете создавать свой шаблон — этот блок находится в окне «Создать шаблон»:

3. Другие чат-боты

Проверьте, не используются ли на вашей фан-странице какие-нибудь еще чат-боты, поскольку они могут создавать помехи боту ManyChat, что может приводить, например, к отправке неправильных сообщений контактам.

На своей странице перейдите в раздел Настройки -> Расширенные функции для переписок -> Подключенные приложения -> Настроить и установите флажок, чтобы сделать ManyChat основным получателем.

Также проверьте свои бизнес-интеграции по этой ссылке: https://www.facebook.com/settings?tab=business_tools — если там установлены какие-либо другие чат-боты, удалите или отключите их, чтобы ManyChat работал правильно.

4. Проверьте триггеры в онлайн-чате

Если проблемные сообщения были настроены в ManyChat, но они не должны были срабатывать там, где сработали, — откройте в онлайн-чате разговор с пользователем, который столкнулся с проблемой, и проверьте, есть ли там информация о срабатывании триггеров (например, правил, цепочек и т. д.) — это может прояснить ситуацию!


Надеемся, что у вас всё получится!