ManyChat Help Portal
Submit a ticket

Протокол передачи

ЧТО ТАКОЕ ПРОТОКОЛ ПЕРЕДАЧИ?

Протокол передачи (Handover protocol) — это функция Facebook, управляющая разговорами контактов и передающая их между приложениями Messenger, такими как ManyChat

Протокол ппередачи понадобится вам, только если у вас есть несколько приложений Messenger, поскольку он позволяет не спамить контактов сообщениями из разных приложений. Если вы пользуетесь только ManyChat, не используйте протокол переключения.

Протокол передачи автоматически переносит все разговоры в папку «завершенные» для страницы. Чтобы вернуть их обратно, отключите передачу.

ВОЗМОЖНЫЕ НЕПОЛАДКИ

Если протокол передачи настроен неправильно, у ваших контактов возникнут проблемы со следующим:
1. Выражение согласия и инструменты роста.
2. Ввод данных и автоматические ответы.
3. Кнопки и быстрые ответы.
4. Получение запланированных автоматических сообщений.
5. Получение каких-либо ответов от бота.

Правильная настройка передачи выглядит следующим образом (Настройки ManyChat -> Messenger). 

Если вы вообще не видите таких настроек, это значит, что передача в данный момент отключена.
Неправильная настройка выглядит следующим образом:

Если вы видите что-то подобное, передача не работает, и вам нужно это исправить.

КАК ПОЧИНИТЬ ПЕРЕДАЧУ?

Нужно либо отключить протокол передачи, либо настроить его правильно и передать управление новому основному получателю.

КАК ВКЛЮЧИТЬ, ОТКЛЮЧИТЬ ИЛИ СБРОСИТЬ ПЕРЕДАЧУ?

I. Чтобы включить протокол переключения, перейдите к настройкам страницы FB -> Расширенный обмен сообщениями -> Протокол передачи -> нажмите «Настроить» на получателе Messenger.

Назначьте главную роль ManyChat и вспомогательную роль остальным приложениям.

Протокол передачи автоматически переносит все разговоры в папку завершенных разговоров во входящих страницы, однако во входящих страницы все же хранится история разговоров.

II. Отключить протокол передачи можно там же. Снова нажмите на приложения. Это снимет с них выделение и они будут отображаться с пометкой «Выбрать». Теперь протокол передачи отключен.

При отключении протокола передачи все разговоры возвращаются в главную папку во входящих страницы.

III. Чтобы сбросить протокол передачи, просто выполните действия, описанные в этом видеоролике: https://www.loom.com/share/23fed53cc65e4551bf90603fb3b79a8a

После любых изменений обязательно обновите разрешения, нажав на кнопку «Помощь».

КАК ПЕРЕДАТЬ КОНТРОЛЬ НАД РАЗГОВОРОМ

Если перед настройкой передачи у вас возникали проблемы с автоматизацией, отправкой сообщений или двоением сообщений, вам необходимо открыть разговор с контактом, в котором возникла проблема, и нажать сюда:
Неважно, это кнопка «Отметить завершение» или «Открыть» — она в любом случае передаст контроль над разговором в ManyChat!