ManyChat Help Portal
Submit a ticket

Конструктор сценариев

Конструктор сценариев — это визуальный редактор для всех сообщений, действий и переходов между ними. Здесь вы можете окинуть взглядом всё взаимодействие целиком, не переключаясь между отдельными сообщениями. Если вы только начинаете работать с ManyChat, то прежде чем погружаться с головой в конструктор сценариев, рекомендуем прочитать статью о типах блоков

Базовый конструктор — это еще один вид конструктора ManyChat. Он больше всего подходит для простых сообщений. Базовый конструктор линейный, что не очень удобно для сложно устроенных сценариев, а в конструкторе сценариев можно посмотреть всю цепочку целиком, не тратя на это лишнего времени и усилий.

Выберите «Автоматизация» на левой панели, чтобы открыть раздел «Автоматизация». Выберите вкладку «Сценарии». В правом верхнем углу можно выбрать существующий сценарий или создать новый. 


По нажатию на кнопку «+ Новый сценарий» автоматически открывается раздел шаблонов, в котором можно выбрать готовые сценарии, созданные для разных целей. Шаблоны позволяют не тратить лишнее время на создание типовых сценариев. Если же вы хотите начать сначала, нажмите на кнопку «Начать с нуля».

У каждого сценария есть начальный шаг. Это отдельный объект, размещаемый на полотне конструктора сценариев, который можно связывать с другими шагами сценария с помощью соединителей. 

Начальный шаг — это единая точка входа в сценарий. Это значит, что если раньше для запуска одного-единственного сценария вам приходилось использовать два инструмента роста, одно ключевое слово и еще пару правил, теперь вы можете работать с единым начальным шагом, в котором перечислены все ваши триггеры. Благодаря такому объединению становится легче понимать всю автоматизацию, которая запускает ваш сценарий. 

Нажмите на кнопку «Добавить триггер» в начальном шаге, чтобы открыть меню и настроить автоматизацию.
Внимание!

За базовое взаимодействие с контактами отвечает ряд функций. Для Messenger это ответ по умолчанию, приветственное сообщение, начало разговора и главное меню. Для Instagram это ответ по умолчанию, начало разговора и ответ на упоминание в сторис. Если к вашему сценарию прикреплена одна из этих функций, об этом будет сообщаться в начальном шаге. Сама эта информация в начальном шаге не является триггером, т. е. ее нельзя выбрать путем нажатия кнопки «Добавить триггер».

Рассмотрим теперь другие шаги, из которых можно компоновать сценарий: «Отправить сообщение», «Выполнить действия», «Начать другой сценарий», «Умная задержка», «Условие», «Случайный выбор., «Отправить SMS» и «Отправить Email».

Начальный шаг автоматически соединяется с другими шагами стрелкой. Выберите канал (Messenger, Instagram, WhatsApp и т. д.)    


Шаг «Отправить сообщение» позволяет создать сообщение произвольной формы и добавить в него блоки, например текст, видео или галерею. Подробнее о возможностях блока «Отправить сообщение» можно прочитать в наших материалах о типах блоков и кнопках быстрого ответа.


О типах контента подробно рассказывается в статье Тип контента.


Шаг Действия охватывает все виды действий, которые должен выполнить бот, например назначение тега контакту, подписка контакта на цепочку, уведомление админа, открытие разговора и т. п. Каждый шаг «Действия» может содержать несколько действий. Рассмотрим типы кнопок и действий.

Начать сценарий — это шаг, позволяющий направить подписанного контакта в определенный сценарий, не создавая при этом копию этого сценария. 

Подробнее о типах контента рассказывается в статье «Типы контента». 

 

Шаг Действия охватывает все виды действий, которые должен выполнить бот, например назначение тега контакту, подписка контакта на цепочку, уведомление админа, открытие разговора. Каждый шаг «Действия» может содержать несколько действий. Подробнее о типах кнопок и действиях.

Начать сценарий — это шаг, позволяющий направить подписанного контакта в определенный сценарий, не создавая при этом копию этого сценария.

Шаг Умная задержка позволяет откладывать ответное сообщение или действие.

Блок условия позволяет направлять контакта по одному из нескольких маршрутов в зависимости от выполнения определенных требований. Выберите условие и задайте для клиентов, удовлетворяющих и не удовлетворяющих этому условию, разные точки выхода.

Случайный выбор позволяет направлять контакта по случайно выбранному маршруту. Например, вы можете поставить эксперимент, чтобы выяснить, какой вариант приветственного сообщений дает максимальную конверсию, или протестировать разные призывы к действию внутри сообщения согласия для определенного инструмента роста. Вы можете создать до шести вариантов и настроить вероятность выпадения каждого из них.

Шаг SMS  позволяет отправлять контактам SMS-сообщения. Чтобы контакт мог получать сообщения, ему нужно указать свой телефонный номер и дать согласие на получение SMS от вас.

Шаг Email позволяет отправлять сообщения электронной почты по каналам, не связанным с Messenger. Контакт должен указать свой адрес электронной почты и подтвердить согласие на получение ваших писем. После подтверждения контакт начнет получать ваши письма.


Это базовые шаги при компоновке сценария из различных блоков. Стоит обратить внимание и на некоторые другие функции.

Если навести курсор на любой блок сообщения или на соединители между этими сообщениями, появятся эти два значка:


Красный значок в виде мусорного бачка удаляет блок, а другой значок создает дубликат шага.

Теперь обратите внимание на правый край конструктора сценариев:

— с помощью этой кнопки можно переключаться между конструктором сценариев и базовым сценарием.

2 — это панель инструментов с триггерами и дополнительными блоками:  триггераминачального шага, блоками контента, блоками логики и возможностью оставить комментарий внутри сценария.

Кнопка Добавить триггер позволяет задать один или несколько триггеров, срабатывание которых будет запускать сценарий для вашей аудитории.

Блоки Контент позволяют выбрать тип данных и канал. 

Блоки Логика помогают регулировать, кому отправляется сценарий, и какие действия и задержки в него входят.

В блоке Дополнительно располагается функция комментирования, которая позволяет оставлять примечания и комментарии к сценарию, которые будут видны другим админам прямо в этом сценарии. Эти комментарии не отправляются клиентам. Комментарии видны только в ManyChat.

3 — здесь вы можете проверить, соответствует ли ваш сценарий новым требованиям измененной политики Messenger, вступившей в силу с 4 марта 2020 года. Проверка сценария показывает, какие сообщения в сценарии могут не уйти вашим контактам после 24-часового окна переписки.

4 — функция «Автоматически расположить шаги» выстраивает шаги в более аккуратную схему. 

5 — эти кнопки позволяют изменять масштаб отображения сценария. 

Почти любое действие в конструкторе сценариев можно отменять и повторять с помощью сочетаний клавиш или соответствующих кнопок. Исключение — триггеры. В их случае максимальная глубина отката составляет около 20 шагов.

Часто задаваемые вопросы:

Сколько шагов может содержать один сценарий? 

Подписанные контакты могут получать не более 30 блоков без паузы. Это ограничение введено, чтобы исключить ситуации, когда контакту приходит бесконечное количество сообщений без какой-либо передышки.

Блоком без паузы считается любой блок, в котором нет кнопки (обычной или быстрого ответа) или блока умной задержки.

Можно ли смотреть аналитику в конструкторе сценариев?

Да. Это лучший способ смотреть статистику. Вы видите всё взаимодействие от начала до конца, и сразу понятно, где люди бросают сценарий, и над какими шагами нужно еще поработать.

Более того, вы можете смотреть статистику по отдельным триггерам внутри сценария. Просто выберите триггер и вы увидите статистику по связанным узлам. По умолчанию статистика сценария отображается для всех триггеров в агрегированном виде.


Можно ли переключиться обратно на базовый конструктор?

Да. Нажмите на кнопку «Перейти к базовому конструктору» в правом верхнем углу страницы в режиме редактирования.

Полезные советы:

1. Чтобы создать шаг прямо на полотне конструктора, просто дважды щелкните по полотну и выберите тип шага.

2. Чтобы создать соединение прямо на полотне, нажмите на точку соединения, а затем выберите шаг.

3. Чтобы выбрать несколько шагов одновременно, нажимайте на них, удерживая клавишу Shift.

4. Несколько шагов также можно выделить, обведя их рамкой при нажатой клавише Shift.

5. Шаги можно копировать между ботами через буфер обмена, но некоторые действия могут быть отключены, потому что в целевом боте не окажется соответствующих тегов, цепочек и т. д.

6. Копировать и вставлять шаги можно клавишами Cmd+C/Ctrl+C и Cmd+V/Ctrl+V.

7. Шаги можно копировать между разными сценариями. 

8. Копию шага можно создать перетаскиванием при нажатой клавише Alt.

9. Отменить и повторить действия можно клавишами Cmd+Z/Ctrl+Z и Cmd+Shift+Z/Ctrl+Shift+Z.

10. Чтобы изменить шаг, следующий за начальным шагом, нажмите на темную точку, из которой начинается соединитель, и переставьте этот соединитель на тот шаг, который хотите сделать первым. 

Например, вы можете начать сценарий с шага «Действия» — просто перетащите соединитель на шаг «Действия». Так вы можете выполнять действия даже до отправки первого сообщения. Это удобно для назначения тегов или подписки контактов на цепочки перед отправкой сообщения для получения согласия.

Не забудьте сохранить изменения кнопкой «Опубликовать» в правом верхнем углу. 

Конструктор сценариев позволяет создать сценарий, состоящий из последовательности шагов, связывающих сообщения, действия и другие элементы в единую схему.