ManyChat Help Portal
Submit a ticket

Внимание! Прежде чем продолжить, обратите внимание, что инструмент роста для комментариев Facebook вскоре будет заменен триггером для комментариев Facebook 2.0. Пока что они продолжают сосуществовать: старые триггеры всё еще действуют, но мы уже рекомендуем переходить на 2.0 :)

С помощью инструмента роста для комментариев Facebook  вы можете привлечь в бот массу контактов прямо из публикаций вашей страницы Facebook.

Этот виджет расположен на вкладке «Инструменты роста» в аккаунте ManyChat — просто нажмите на кнопку «+ Новый инструмент роста» в правом верхнем углу:

Затем необходимо выбрать виджет в следующем разделе:


И наконец, вы попадете на вкладку Настройки:

Итак, здесь нужно сделать следующее:

1. Выберите конкретную публикацию страницы, которую вы хотите подключить к виджету, или включите инструмент роста для всех публикаций (функция тарифа Pro).
2. Включите переключатель «Отслеживать только комментарии первого уровня», чтобы инструмент роста не трогал комментарии второго уровня(т. е. ответы).
3. Выберите, когда нужно доставлять автоответ виджета: немедленно или с задержкой (до 60 минут).
4. Укажите слова, на которые должен срабатывать виджет (игнорируются комментарии, не содержащие этих слов), а также слова, которые необходимо исключить (т. е. на комментарии, содержащие эти слова, автоответ также не срабатывает). Последние два поля можно не заполнять, тогда автоответ будет выдаваться на любой комментарий под вашей публикацией.
Обратите внимание, что инструмент роста для комментариев работает для опубликованных публикаций на вашей странице Facebook, для текущих публикаций в FB Live и для запланированных и продвигаемых публикаций, но он может не работать с рекламными публикациями, созданными в Ads Manager (подробнее об этом — в разделе «Выбор публикации» ниже, пункты 3 и 4).

ПРИМЕЧАНИЯ.

  • Инструмент работает как с новыми, так и со старыми публикациями, однако бот не рассматривает уже существующие комментарии, оставленные под старыми публикациями. 
  • Виджет не работает с публикациями в группах или в личных профилях в Facebook.
  • Если к определенной публикации у вас подключен инструмент роста для комментариев в режиме «Все публикации» и еще один, подключенный к данной конкретной публикации, учитывайте, что инструмент роста для комментариев, подключенный к конкретной публикации будет иметь приоритет, а инструмент «Все публикации» для данной публикации вообще не будет срабатывать.

Выбор публикации

Обсудим немного подробнее, какие публикации можно подключать к виджету.

Чтобы выбрать публикацию, нажмите на кнопку «Выбрать публикацию» на вкладке «Настройки» инструмента роста. Вы увидите 4 вкладки, на которых можно выбирать публикации:

1. Опубликованные публикации

На вкладке «Опубликованные публикации» собраны все публикации вашей бизнес-страницы — это могут быть тексты, фото, видео или видео в прямом эфире. Учитывайте, что фото и видео должны быть загружены в публикацию с вашего устройства — если вы добавляете в публикацию элементы из раздела «Фото» или «Видео» своей фан-страницы, виджет для комментариев может не работать, как положено. Для сбора комментариев и дальнейшей отправки личных автоответов пользователям поддерживаются только объекты в публикациях.

ManyChat не поддерживает публикации типа «Мероприятие», «Предложение» и «Вакансия», а также любые репосты с других страниц.

Поэтому самый надежный способ подключения виджета для комментариев к определенной публикации на вашей фан-странице — выбрать публикацию на вкладке «Опубликованные публикации».

2. Запланированные публикации.

ManyChat также поддерживает запланированные публикации в Facebook — вы можете выбрать такую публикацию на соответствующей вкладке, и виджет начнет рассылать пользователям сообщения автоответа, как только публикация будет опубликована.

3. Промо-публикации.

На вкладке «Продвигаемые Промо-публикации» собраны рекламные публикации, «темные» публикации, продвигаемые публикации и все остальные публикации, которые можно продвигать в Facebook.

Рекламные публикации, созданные в Facebook Ads Manager, также выводятся на этой вкладке. Рекомендуем выбирать рекламные публикации именно в этом списке, чтобы избежать проблем с некорректным идентификатором публикации.

4. Пользовательские

На вкладке «Пользовательские» можно найти и подключить публикацию по URL или идентификатору публикации в Facebook. Однако мы не рекомендуем подключать публикации к виджету таким способом (особенно рекламные публикации, созданные в Ads Manager) — ManyChat не несет ответственности за какие-либо ошибки и проблемы, вызванные этим способом выбора публикации.


5. Все публикации

Наконец, мы предусмотрели возможность подключить один и тот же инструмент роста ко всем вашим публикациям. Достаточно выбрать в списке «Все публикации», и после этого ответ будет срабатывать на все комментарии. 

Обратите внимание:

1. Если у вас настроен инструмент роста для комментариев для определенной публикации, он будет срабатывать, а инструмент, настроенный для всех публикаций, будет игнорироваться. 

2. Если у вас на одной странице настроено два инструмента роста для всех публикаций, то будет срабатывать верхний из них по списку. 

3. Если вы прокомментируете две или более публикации на странице с инструментом роста «Все публикации», ответ будет срабатывать каждый раз. 


Нажмите на кнопку «Далее», чтобы перейти на вкладку Автоответ*:


Сообщение автоответа отправляется комментаторам сразу же, как только они ответят на публикацию. Чтобы стать подписанными контактами, им необходимо провзаимодействовать с автоответом. 

Теперь рассмотрим следующую вкладку — «Действия по согласию»:

Здесь вы можете воспользоваться т. н. кнопкой обратной передачи и прицепить ее к любому существующему сценарию, точно так же, как в конструкторе сценариев.

Еще одно взаимодействие, которое приводит к изъявлению согласия — это ввод с клавиатуры. Поэтому даже если вместо нажатия на кнопку в автоответе виджета комментатор наберет какой-нибудь текст, он всё равно станет вашим контактом. Эта функция фактически служит ответом по умолчанию в отдельном инструмента роста для комментариев. Можно настроить один из 3 разных вариантов реагирования на ввод с клавиатуры:

  • Можно вообще не отправлять сообщение для согласия (впрочем, обратите внимание, что полное отсутствие какого-либо подтверждающего сообщения может смутить некоторых пользователей).
  • Можно отправлять сообщение для согласия всем подряд, не обращая внимания на ключевые слова в ответе пользователя (вариант «Отправлять всем отвечающим»).
  • Наконец, можно отправлять сообщение для согласия только тем, кто ответил на автоответ ключевыми словами, указанными в специальном поле под этим вариантом. Это НЕ те же ключевые слова, что и в разделе «Автоматизация», так что они не могут срабатывать вне этого инструмента роста и их невозможно повторно использовать в другом инструменте роста.

Чтобы настроить сообщение для согласия, просто нажмите на кнопку Изменить здесь:

После создания сценария не забудьте нажать на кнопку Опубликоватьв правом верхнем углу.
Хотя для настройки сообщения для согласия, отправляемого пользователям, обычно используется вкладка «Действия по согласию», можно пойти и другим путем. Вы можете отключить сообщение для согласия на вкладке «Действия по согласию», выбрав вариант «Не отправлять сообщение для согласия», — в этом случае вы сможете настроить ключевые слова на вкладке «Автоматизация -> Ключевые слова» и прикрепить к ним специальное сообщение (вместе со всевозможными дополнительными действиями). Как только пользователь введет одно из этих ключевых слов в ответ на автоответ виджета, он станет подписанным контактом, и сразу же сработает ваше настроенное сообщение. Обратите внимание, что эти ключевые слова глобальные (т. е. они работают во всех ответах, отправляемых в Messenger).

Когда вы закончите настройку, не забудьте нажать на кнопку «Сохранить» и активировать виджет переключателем «Черновик–Активно» в правом верхнем углу:

ВАЖНО! 

- На данный момент отдельный пользователь может протестировать виджет только один раз из-за ограничений API FB. Если вы получили автоответ, это значит, что инструмент работает нормально и дополнительное тестирование не требуется.

- Виджет работает только с комментариями от личных профилей Facebook — если вы оставите комментарий от имени своей страницы FB, автоответ не сработает.

- Вы не сможете подключать к виджету публикации со своей страницы FB, если на странице настроены какие-либо ограничения по стране или возрасту. Чтобы инструмент работал как следует, снимите ограничения.

- Учитывайте, что по техническим причинам ManyChat не может отслеживать все 100% новых контактов, подписывающихся через комментарии Facebook. Все не совпавшие становятся контактами, но не получают сообщение для согласия.

- Виджет для комментариев Facebook работает только с комментариями, оставленными под первоначальной публикацией на вашей фан-странице. К сожалению, репосты пока не поддерживаются. Надеемся, что в будущем FB предоставит нам дополнительные возможности!

Теперь рассмотрим публикации с несколькими картинками.

Такие публикации (галереи) могут создаваться двумя способами:
1. Вручную пользователем в ленте страницы: пользователь создает публикацию, добавляя все картинки в разделах «Загрузить фото/видео» или «Создать фотоальбом», и публикует ее.

2. Публикация автоматически генерируется Facebook, когда пользователь создает или обновляет альбом в разделе «Фотографии» фан-страницы.

Виджет комментариев работает с публикациями этих двух типов по-разному:
В публикациях типа [1] виджет комментариев будет работать, если пользователь оставляет комментарий под публикацией или в разделе комментариев первой картинки в галерее, но не под другими картинками.

В публикациях типа [2] виджет комментариев работает, только если пользователь оставляет комментарий в разделе комментариев для первой картинки в галерее, но не под другими картинками.


Надеемся, что эта информация окажется полезной. На этом всё, пора начинать работать с инструментом роста для комментариев Facebook!