ManyChat Help Portal
Submit a ticket

При работе с инструментом роста Ref-URL для Messenger вы можете столкнуться с рядом проблем, но не спешите беспокоиться — у нас наверняка есть простое решение! Просто действуйте по следующей инструкции.

Содержание:

1. Кнопка «Начать» не отображается

2. Сообщение для согласия не отправляется

Однако прежде всего необходимо проверить, включен ли ваш инструмент роста:



Кнопка «Начать» не отображается


Чтобы получать сообщения от инструмента роста «Ref-URL для Messenger», пользователь должен нажать на кнопку «Начать». Однако это относится только к новым пользователям; пользователи, которые уже являются контактами вашего бота, получат сообщения, как только нажмут на ссылку. Короче говоря, кнопка «Начать» запускает сценарий и подписывает новых пользователей на бот. Подробнее об этом инструменте рассказывается в этой справочной статье 

Однако иногда кнопка отсутствует в окне чата — если вы уже удостоверились, что инструмент роста включен, а все изменения сохранены, выполните следующие действия:

1. Перейдите в раздел Настройка -> Общие в аккаунте ManyChat и нажмите на кнопку Обновить разрешения.

2. Затем перейдите обратно к инструменту роста, сделайте его черновиком, а затем снова активируйте:

Обратите внимание, что эти действия должен выполнять пользователь, который является админом как в ManyChat, так и на странице Facebook. В результате соединение между ManyChat и Facebook будет восстановлено, и кнопка «Начать» должна опять появиться. Если это не помогло, оставьте заявку в службу поддержки. 


Не отправляется сообщение для согласия

Если вы нажимаете на кнопку «Начать», однако сообщение для согласия не приходит, это может быть связано с разными причинами, но с большинством из них мы можем разобраться.

1. Прежде всего попробуйте нажать на кнопку Обновить разрешения  (в разделе Настройки -> Общие в аккаунте ManyChat). Для этого необходимо обладать ролью «Админ» как в ManyChat, так и на странице Facebook. Далее перейдите на вкладку «Инструменты роста» и проверьте список авторизованных сайтов. Проверьте, есть ли в списке ManyChat, и если нет — добавьте.

2. Затем проверьте само сообщение для согласия: откройте инструмент роста и убедитесь в том, что сценарий опубликован. Если кнопка «Опубликовать» синяя, как на следующем скриншоте, это значит, что в вашем сообщении для согласия есть неопубликованные изменения:

Это может вызывать самые разные проблемы, так что перед использованием инструмента роста необходимо сохранить все изменения: нажмите на кнопку «Опубликовать» — в результате сообщение для согласия будет сохранено и опубликовано. После этого снова активируйте свой инструмент роста. 

3. Чаще всего сообщение согласия не отправляется из-за того, что ManyChat не является владельцем разговора в Facebook. За это отвечает протокол передачи — это протокол передачи контроля над разговорами с пользователями между приложениями онлайн-чата в соответствии с их ролью получателя. Чтобы ManyChat мог  обработать все сообщения со стопроцентной точностью, необходимо правильно настроить протокол передачи.

Протокол передачи включается следующим образом: перейдите в настройки страницы Facebook -> Платформа Messenger -> Настройки приложений -> Настроить, назначьте роль Основной получатель ManyChat, а роль «Второстепенный получатель» — другим приложениям.
Чтобы правильно активировать протокол передачи, у страницы должно быть одно приложение с ролью «Основной получатель».
 

После этого в настройках ManyChat появится вкладка «Messenger». Выберите ManyChat в качестве приложения для онлайн-чата:

Подробно об этом рассказывается в нашей статье Протокол передачи

Надеемся, что у вас всё получится!