ManyChat Help Portal
Submit a ticket

Устранение проблем с инструментом роста «Комментарии»

При настройке инструмента роста «Комментарии Facebook» и работе с ним можно столкнуться с рядом проблем. Если это произошло, не беспокойтесь, просто прочитайте эту статью, в которой вы сможете найти легкое решение для вашей проблемы :)


Содержание:

  • Не удается подключить публикацию

  • Не отправляется сообщение для согласия

  • Полезные советы


Не удается подключить публикацию

Чтобы подключить публикацию Facebook к инструменту роста «Комментарии Facebook», убедитесь, что тип публикации — текст, фото, видео или видео в прямом эфире. Учитывайте, что фото и видео должны быть загружены в публикацию с вашего устройства — если вы добавляете в публикацию элементы из раздела «Фото» или «Видео» своей фан-страницы, виджет для комментариев может не работать, как положено. Подробнее о создании публикации Facebook, с которой будет работать инструмент роста «Комментарии», рассказывается в этой статье.

Если публикация всё равно не отображается на первых трех вкладках в выборе публикации, нажмите на кнопку «Обновить разрешения» в разделе «Помощь» вашего аккаунта ManyChat — в большинстве случаев этого бывает достаточно. Если это не помогает, воспользуйтесь вкладкой «Пользовательское» — иногда таким образом пользователю удается публикации к инструменту роста для комментариев, однако это срабатывает не всегда.



Не отправляется сообщение для согласия

Если инструмент роста «Комментарии» не отправляет вам сообщение для согласия, выполните следующие действия:

1. Проверьте, удовлетворяет ли публикация обязательным условиям работы инструмента роста. Если с помощью вкладки «Пользовательское» была подключена неподдерживаемая публикация, инструмент роста не будет работать правильно.

2. Проверьте, настроена ли фильтрация комментариев на вкладке инструмента роста «Настройка»:

ШАГ 1: отключите переключатель «Отслеживать только комментарии первого уровня»
ШАГ 2: уберите все исключения по ключевым словам
ШАГ 3: уберите все срабатывания по ключевым словам

Виджет должен выглядеть, как на скриншоте выше.

Некоторые виджеты в некоторых аккаунтах сталкиваются с ошибками при добавлении исключений или срабатываний по ключевым словам. Мы работаем над исправлением этой проблемы!

3. Также убедитесь, что виджет АКТИВЕН.

4. Проверьте, не оставляли ли вы ранее комментарий под этой публикацией. Инструмент роста «Комментарии Facebook» реагирует только на первый комментарий определенного пользователя и только на те комментарии, которые были оставлены после подключения и включения инструмента роста.

5. Проверьте, добавлен ли домен «manychat.com» в список авторизованных сайтов. Этот белый список находится на вкладке «Настройки» вашего аккаунта -> «Инструменты роста».

6. Проверьте, опубликован ли сценарий, используемый для сообщения согласия. У неопубликованных сценариев желтая точка в названии:

7. Проверьте имя пользователя вашей страницы. Имеет ли он следующий вид: facebook.com/my-great-page-575748393?
ШАГ 1: Если да, то перейдите в раздел «Информация» вашей страницы Facebook и измените имя пользователя страницы.



ШАГ 2: Если вам нужна помощь в выборе имени пользователя, ознакомьтесь со следующей статьей: https://www.facebook.com/help/105399436216001

После этого вы получите красивый URL/псевдоним следующего вида: facebook.com/MyGreatPage

ШАГ 3: Нажмите на кнопку «Обновить разрешения» в «Настройках», и сообщения для согласия должны начать работать.

8. Проверьте тип контента, заданный для вашего сообщения для получения согласия. Если вы хотите, чтобы сообщение для согласия отправлялось совершенно новым контактам после того, как они прокомментируют вашу публикацию, обязательно задайте тип контента «Ответ на комментарий».

9. Если всё это не помогло, проверьте, не включены ли на вашей странице Facebook какие-либо ограничения по возрасту или стране?

Чтобы проверить, настроены ли для страницы какие-либо ограничения показа, удобно скопировать ваш URL Facebook из браузера и открыть его в новом окне в режиме инкогнито.

Если Facebook отказывается показывать контент без входа в аккаунт, это обычно значит, что у вас настроены ограничения показа.

Вот как эти настройки выглядят в Facebook: 

Чтобы публикация отображалась в инструменте роста «Комментарии Facebook», необходимо изменить разрешения следующим образом:

Полезные советы


Настраивая инструмент роста «Комментарии Facebook», не забывайте об этих полезных советах:

1. Инструмент роста для комментариев срабатывать только один раз для каждого пользователя. При тестировании инструмента вам придется комментировать от имени другого личного профиля или удалить ваш первоначальный комментарий и обновить страницу.

2. Используйте для тестирования именно свой личный профиль. На комментарии от имени бизнеса/фан-страницы инструмент роста не срабатывает.

3. Обращайте внимание на предупреждения об ограничениях на страницах «Действия по согласию».

4. Если после всех попыток инструмент роста для комментариев всё равно не срабатывает, обратитесь в нашу службу поддержки, и мы вам с удовольствием поможем.

Также не забывайте, что это экспериментальная возможность, и иногда сообщение для согласия может не работать, даже если всё настроено правильно.