ManyChat Help Portal
Submit a ticket

При настройке главного меню и работе с ним можно столкнуться с рядом проблем. Если это произошло, не беспокойтесь, просто прочитайте эту статью, в которой вы сможете найти легкое решение для вашей проблемы.

Содержание:

  • Главное меню не отображается в Messenger

  • Не удается опубликовать главное меню

Главное меню не отображается в Messenger

Если вы уже настроили главное меню, но не видите его в Messenger, это может быть связано с проблемами с соединением между ManyChat и Facebook. Нажмите на кнопку «Обновить разрешения» на вкладке «Помощь» в своем аккаунте ManyChat:

Также проверьте, опубликована ли актуальная версия главного меню. Для этого перейдите в раздел «Автоматизация -> Главное меню». Посмотрите в правый верхний угол — есть ли там кнопка «Обновить меню»? Если кнопка есть, нажмите на нее. Это приведет к обновлению главного меню, в которое будут включены все текущие изменения.

Не удается опубликовать главное меню

Все ситуации, в которых не получается опубликовать главное меню, делятся на два класса:

1. Ошибка «Permissions error, cannot set up Main Menu.»

В этом случае исправить ошибку очень просто, решение очень похоже на случай, когда главное меню не отображается в Messenger: нажмите на кнопку «Обновить разрешения» на вкладке «Помощь» в своем аккаунте ManyChat — это должно исправить ошибку для страницы.

2. Ошибка публикации.

В таких случаях коренная причина заключается в элементах, используемых в кнопках и подменю вашего главного меню. Отредактируйте главное меню и проверьте, нет ли удаленных тегов в дополнительных действиях «Добавить тег», удаленных пользовательских полей, цепочек и т. д. — их придется удалить или выбрать для этих действий подходящие значения. 

Кроме того, проверьте, не оказались ли какие-либо из сценариев, использованных в элементах главного меню, в папке «Корзина» — такие сценарии необходимо либо восстановить в разделе «Сценарии -> Корзина», либо полностью удалить в папке «Корзина», чтобы вы могли выбрать для главного меню другой сценарий вместо удаленного.

Кнопки главного меню не работают

Если главное меню не реагирует на нажатия, проблема может заключаться в следующем:

1) Проблема с разрешениями. Прежде всего попробуйте их обновить! Для этого перейдите в раздел «Помощь» и нажмите на кнопку «Обновить разрешения».

2) Проблема с внесением ссылок в белый список. Перейдите в раздел «Настройки -> Инструменты роста -> Авторизация сайтов» и укажите там все ссылки, используемые в главном меню, а также ссылку manychat.com. 

Надеемся, это поможет решить все проблемы с главным меню!

Переключение из главного меню в динамические меню не работает

Обратите внимание, что для вызовов API профиля Messenger действует ограничение: 10 вызовов API за 10-минутный интервал. За это ограничение отвечает страница. Обратите внимание, что для вызовов меню на уровне пользователя установлено ограничение: 10 вызовов API за 10-минутный интервал. За это ограничение отвечает страница. Полная информация об этом ограничении API приведена в этой статье.

Кроме того, обратите внимание, что в главное меню нельзя добавлять пользовательские поля, поскольку главное меню обрабатывается на стороне Facebook вне зоны ответственности ManyChat!