ManyChat Help Portal
Submit a ticket

Не удается опубликовать приветственное сообщение

Если вы нажимаете кнопку «Опубликовать» в сценарии приветственного сообщения, но при этом выдается ошибка системы, не позволяющая опубликовать его, обязательно прочитайте сообщение об ошибке. У нем будет указание на проблему, которую необходимо исправить. Например, если вы видите следующее сообщение об ошибке, это значит, что в вашем сообщении есть кнопка, к которой не прикреплен ответ:

Если вы прикрепите к кнопке ответ, проблема будет решена и вы сможете опубликовать сценарий.

Если текст ошибки другой и вы не можете понять, в чем именно заключается ошибка, попробуйте переключиться в конструктор сценариев — тогда если появится ошибка, сценарий автоматически сфокусируется на проблемном блоке, который будет выделен красным цветом. Зная, в каком блоке проблема, вам будет проще понять, в чем она может заключаться. 

Другая проблема может иметь место, если вам не удается активировать ранее опубликованное приветственное сообщение. Если вы видите следующую ошибку (см. скриншот ниже), вероятнее всего, проблема заключается в том, что у вас нет роли на странице FB с достаточными полномочиями для активации приветственного сообщения на этой странице. Чтобы исправить эту проблему, необходимо попросить админа страницы выдать вам роль «Админ» или «Редактор» в Facebook. Получив роль, обновите разрешения в ManyChat и снова попытайтесь опубликовать приветственное сообщение.

Приветственное сообщение не отправляется

Если вы правильно настроили приветственное сообщение в соответствии с инструкцией, однако оно не отправляется вашим подписанным контактам в Facebook, рассмотрите следующие возможности:

1. Нажали ли ваши контакты на кнопку «Начать» в Messenger вашей страницы Facebook? Помните, что пока они не нажмут на эту кнопку, они не получат приветственное сообщение. 

2. Убедитесь в том, что те люди, которых вы имеете в виду, подписались на ваш бот именно путем непосредственной отправки сообщения странице прямо в Facebook — это единственный способ получения приветственного сообщения. 

3. Если всё вышеупомянутое соответствует действительности, загляните в «Настройки -> Журнал событий» в аккаунте ManyChat. Возможно, бот потерял соединение со страницей Facebook или произошла какая-то другая ошибка, помешавшая боту обратиться к контактам.

4. Попробуйте самостоятельно протестировать приветственное сообщение. Если вы еще не подписаны на свой бот, просто откройте фан-страницу (бизнес-страницу) в Facebook, наведите курсор на кнопку «Отправить сообщение» и выберите «Протестировать кнопку» в маленьком раскрывающемся списке, затем нажмите на кнопку «Начать» в Messenger — в результате сработает приветственное сообщение.

Если вы уже общались с собственным ботом, удалите свой разговор в Facebook и снова напишите странице в соответствии с шагами, описанными выше.

Если ничего из этого не помогло и приветственное сообщение всё так же не срабатывает, обратитесь в нашу службу поддержки и укажите как можно больше подробностей. 

P.S. Не забудьте проверить, включено ли ваше приветственное сообщение ;)


Сценарий, используемый в качестве приветственного сообщения, удален

Если вы видите такое сообщение в разделе «Настройки -> Messenger -> Приветственное сообщение», это значит, что ваш сценарий приветственного сообщения удален.


Если вы удалили его случайно и хотите восстановить его, перейдите в раздел «Сценарии -> Корзина». Там вы увидите свой сценарий для приветственного сообщения. Вы можете восстановить его или удалить без возможности восстановления:

Если вы восстановите сценарий, он не будет автоматически прикреплен к приветственному сообщению. Сценарий появится на вкладке «Сценарии». Чтобы прикрепить его к приветственному сообщению, перейдите в раздел Настройки -> Messenger -> Приветственное сообщение -> Задать другой сценарий -> выберите только что восстановленный сценарий приветственного сообщения.
Если вы предпочитаете задать другой сценарий, перейдите в раздел Настройки -> Messenger -> Приветственное сообщение -> Задать другой сценарий -> Создать новый сценарий.

Пользователю отправляется не то приветственное сообщение

Если вы не настраивали это сообщение в ManyChat, то значит, что сообщение отправляет какой-то другой чат-бот, подключенный к вашей странице или, возможно, это автоматические ответы Facebook, если они у вас настроены. 
Чтобы изменить и отключить автоматические ответы, перейдите в настройки страницы -> Сообщения -> Автоматические ответы.

Чтобы проверить, не подключены ли к вашей странице Facebook другие боты, откройте https://www.facebook.com/settings?tab=business_tools. Там вы можете отключить подключенные приложения.
Если вы столкнетесь с сообщением об ошибке, которое не рассматривалось в этой статье, или вышеприведенные инструкции вам не помогли, оставьте заявку в нашу службу поддержки.