ManyChat Help Portal
Submit a ticket

Проблемы с доставляемостью рассылки обычно бывают связаны с нарушением политик Facebook по рекламе и платформе Messenger или с настройками рассылки.

Здесь перечислены основные случаи, в которых ваши сообщения и рассылки могут блокироваться:

1. Админ использовал нерекламную рассылку для отправки промо-контента. Рассылки делятся на рекламные и нерекламные. Нерекламные рассылки позволяют отправлять сообщения всем контактам Facebook, однако в них не должно содержаться промо-материалов, таких как реклама, кнопки «Купить» или ссылки, и такие рассылки также должны соответствовать тем нерекламным тегам сообщений Facebook, которые заданы в поле «Тип контента».

Обратите внимание: теги сообщений Facebook и однократные уведомления (OTN) — это возможности ManyChat Pro.

Для продвижения или продажи чего-либо необходимо использовать рекламные рассылки — такие рассылки можно отправлять только тем контактам, которые как-либо взаимодействовали со страницей в течение последних 24 часов (отправляли сообщение или нажимали на кнопку). По истечении 24 часов контакту можно отправлять только сообщения, связанные с поддержкой, в онлайн-чате и не позднее 7 дней с момента взаимодействия (такие сообщения автоматически отмечаются тегом «HUMAN_AGENT») или материалы в составе нерекламной рассылки с правильным тегом. Это так называемое 24-часовое окно переписки — подробнее о нем рассказывается в этой статье.

Рекламные рассылки могут содержать любые промо-материалы, однако их можно отправлять только контактам Facebook, контактировавшим с вашей страницей в течение последних 24 часов. Подробнее об этом рассказывается в этой статье.

1a. Админ отправлял какие-нибудь ссылки в нерекламной рассылке (по умолчанию Facebook считает все ссылки рекламным контентом) вставлял ссылки не из белого списка «Авторизация сайтов» на вкладке «Настройки -> Инструменты роста» в сценарии. Рекомендуем добавлять в этот список все ссылки, используемые в ваших сценариях и рассылках.

1b. Админ отправлял сообщения, на которые контакты пожаловались как на спам, или сообщения, которые необычно часто сталкивались с блокировкой самим Facebook.

В перечисленных выше случаях Facebook может заблокировать:
- рассылку для части контактов и, возможно, отменить их подписку на бот;
- рассылку для всех контактов и, возможно, отменить их подписку на бот;
- конкретные сообщения в рассылке, нарушающие правила рекламы;
- возможность вашего аккаунта рассылать рассылки на срок до 24 часов. В этом случае вы не сможете отправлять какие-либо рассылки в течение этого периода, даже если они удовлетворяют всем требованиям.

Чтобы узнать подробнее о том, как не нарушить правила FB в рассылках, прочитайте посты в нашем блоге:
The 3 Critical Rules of Leveraging Facebook Messenger Marketing in Your Customer Relationships
How to Send Facebook Messenger Broadcasts
Broadcasting Content

2. Если вы добавите блоки «Задержка» («Набор текста») в первый шаг рассылки, вы вообще не сможете ее отправить.
Первый шаг — это первый блок рассылки — в него также входят все блоки, связанные с ним через шаг «автоматически продолжить».

3. Тег вашей нерекламной рассылки не соответствовал ее контенту. В таких случаях необходимо перепроверить, что именно вы пытаетесь отправить контактам, и выбрать тег, который лучше всего подходит к данной рассылке. Чаще всего используется тег «Обновление аккаунта».

4. Если ваша рассылка вообще не была отправлена, это значит, что некоторые из ваших сообщений не были правильно настроены в соответствии с новой политикой Facebook. ManyChat защищает вас от риска нарушения политики, блокируя все сообщения без тегов, отправляемые контакту Facebook вне 24-часового окна переписки. Будь то цепочка, правило или умная задержка, мы никогда не отправим сообщение тем, кто не должен его получить в соответствии с правилом 24 часов.

Подробнее о выборе тега можно прочитать в следующих статьях:

Подробнее об обеспечении соответствия сценариев новой политике рассказывается в следующей статье:


Как проверить, не нарушает ли мой сценарий новую политику?


Мы подготовили три автоматические проверки на соответствие бота и всех сценариев новым правилам Facebook:
1. Проверка сценария, которую можно вызвать из любого сценария. Проверка показывает, какие сообщения необходимо снабдить тегом, чтобы не нарушить правила при их отправке контактам.
2. Оповещение в «Статистике» информирует вас обо всех попытках отправки сообщений с нарушениями. Там также отображается конкретный сценарий и количество попыток!
3. ManyChat автоматически блокирует такие сообщения, чтобы бот не нарушил какие-либо правила. Вы можете изучить ошибки в сценарии и исправить их, прежде чем возобновить отправку сообщений!
Проверка сценария — это инструмент, показывающий, какие сообщения в сценарии могут не попасть к контактам Facebook из-за изменений политики Messenger — ManyChat заблокирует все сообщения, отправляемые контактам вне 24-часового окна переписки и не отмеченные подходящим тегом. Мы делаем это, чтобы предохранить вас от нарушения правил.

Проверка сценария выделяет сообщения:

1. От начального шага до первого взаимодействия с ботом (нажатия кнопок или ввода данных), если сценарий вызывается цепочкой, правилом или чем-либо еще, что может сработать для контакта после 24-часового окна.
2. После любых умных задержек. Проверка сценария не знает заранее, сколько продлится задержка, поэтому такие сообщения выделяются всегда.
3. После шагов «Начать другой сценарий». Проверка сценария не может знать, что находится внутри этого шага.

Если вы по-прежнему видите ошибку об отправке сообщений вне 24-часового окна, но вы исправили проблемы со сценарием и уже отметили все сообщения тегами, это значит, что проблема заключается в методе, используемом для отправки определенного сценария и его сообщений.

Проверка сценариев выделяет все сообщения, для которых существует риск блокировки, если вы отправите их за пределами 24-часового окна переписки. 
Предупреждения в «Статистике» предупреждают о фактических попытках это сделать.

Например, если вы пытаетесь отправить сообщение без тега или с тегом «Прочее» вне 24-часового окна, это тоже нарушение. Сообщение с тегом «Прочее» должно отправляться только внутри 24-часового окна, как и сообщения без тегов.

Что можно сделать, чтобы исправить проблему, вызвавшую предупреждение в «Статистике» и убрать предупреждение?

1. Проверьте, как отправлялся сценарий: если он отправлялся через рассылку, правило или цепочку вне 24-часового окна и содержал сообщения, не разрешенные к отправке в такой ситуации, это нарушение, и мы вас об этом предупредили.
2. Проверьте все сообщения в сценарии: убедитесь, что сообщения не отправляются с неправильным тегом. Иными словами, проверьте, что все сообщения снабжены правильными тегами, соответствующими контенту самого сообщения.
3. Проверьте умные задержки: убедитесь, что ни одна из них не приводит к риску отправить сообщение позже 24 часов, когда кончится задержка.
4. Когда попытки отправить подобные сообщения через 24 часа будут прекращены, предупреждение исчезнет!


Проблемы с выбором времени

1. Учитывайте, что отправка рассылок может занять существенное время: чем больше контактов у страницы, тем дольше занимает отправка рассылки всем контактам в списке получателей. Если вы заметили, что рассылка застряла на определенном проценте контактов, просто дайте ей еще немного времени.

2. Проверьте настройки времени: если у вас используется настройка «Путешествие во времени», это значит, что рассылка будет отправлена, только когда наступит время отправки в часовом поясе контакта, и за 24 часа она дойдет до всех получателей.