ManyChat Help Portal
Submit a ticket

При настройке сценариев можно столкнуться с рядом проблем — но не спешите волноваться, просто прочитайте эту статью и найдите простое решение для вашей проблемы :)

Содержание:

1. Не удается опубликовать сценарий

2. Не удается протестировать сценарий

3. Сценарий не отправлен контакту

4. В сообщениях упоминается «manychat.com»

5. Не удается открыть сценарий

6. Как остановить уже отправленный сценарий

7. Сценарий останавливается после нажатия на кнопку 


1. Не удается опубликовать сценарий

Во-первых, необходимо проверить, нет ли в сценарии неприкрепленных шагов или пустых блоков. Откройте этот сценарий в конструкторе сценариев и нажмите кнопку «Опубликовать» — проблемный блок будет подсвечен красным цветом. Обязательно удалите все пустые блоки и неприкрепленные шаги. При этом вы также увидите причину проблемы в красной рамке, как на следующем скриншоте:


Если страница на бесплатном аккаунте, проверьте, нет ли в сценарии функций Pro. Если у вас бесплатный аккаунт, вы можете добавлять функции Pro в свои сценарии, но не можете эти сценарии публиковать. Чтобы разрешить это противоречие, либо удалите блок с функциями Pro, либо переведите страницу на тариф Pro.

2. Не удается протестировать сценарий

Для тестирования сценария необходимо сначала дать согласие на взаимодействие с собственным ботом. Для этого перейдите в раздел «Настройки -> Уведомления» в аккаунте ManyChat и нажмите на кнопку «Подписаться» в пункте «Уведомления в Messenger», чтобы дать согласие собственному боту и начать получать уведомления и тестовые сценарии.


3. Сценарий не отправлен подписанному контакту

Сценарий может не отправляться подписанному контакту по разным причинам, поскольку он может использоваться в любой автоматизации, у которой есть своя конфигурация. Прежде всего убедитесь в том, что сценарий опубликован, не содержит пустых ячеек (блоков действия, полей ввода данных, цепочек и т. д.) и не является безвозвратно удаленным.

Если сценарий используется в качестве приветственного сообщения и не отправляется по нажатию на кнопку «Начать» (и при этом он включен в вашем аккаунте), попробуйте обновить разрешения — для этого необходимо нажать на кнопку «Обновить разрешения» в разделе «Настройки -> Общие».

Если Ответ по умолчанию не отправляется, проверьте, включен ли он, и какая для него настроена частота срабатывания. Если всё настроено правильно, а ответ по умолчанию всё равно не срабатывает, здесь также может помочь обновление разрешений. 

Главное меню не реагирует на нажатия? Не исключено, что и здесь дело в разрешениях. Прежде всего попробуйте их обновить!

Сценарий, прикрепленный к ключевому слову, не будет отправляться, если его ключевое слово отключено. И разумеется, не забывайте о волшебной кнопке «Обновить разрешения»! 

Вы подписались на собственную цепочку, а ее первое сообщение не приходит? Убедитесь в том, что цепочка активирована и вы никогда не подписывались на нее ранее — если вы тестировали эту цепочку, вы уже подписаны на нее и больше не получите ее сообщения. Просто попробуйте отменить свою подписку на цепочку и снова подписаться на нее — в результате цепочка должна начаться для вас с начала.

Если вы установили инструмент роста, а ваши контакты не видят его сценарий согласия, проверьте, активен ли инструмент роста, и правильно ли он настроен — руководства по настройке всех инструментов роста есть в базе знаний.

Если ни одно из этих действий по устранению проблем не подействовало, обратитесь в нашу службу поддержки!


4. В сообщениях упоминается «manychat.com»

Иногда в нижней части карточки или пункта списка видна строка «manychat.com» — вот как это выглядит:

Прежде всего, обратите внимание, что это не сообщение брендирования, отображаемое системой. Вы видите этот текст, потому что ваши URL-адреса карточки изменены Сокращателем URL в карточках. Так приходится делать, потому что для учета данных о кликабельности необходимо пропускать эти данные через серверы ManyChat, что достигается преобразованием вашей ссылки в ссылку на сайт manychat.com. Эту функцию можно отключить: перейдите в раздел «Настройки -> Общие -> Сокращатель URL в карточках» и отключите сокращатель (при этом отключается и сбор данных о кликабельности):

Если вы не хотите, чтобы ссылки отображались как «manychat.com», вы можете изменить этот адрес на «mnch.at», что также обеспечивает учет данных о кликабельности.

 

Если после выполнения всех описанных выше действий проблемы не устранены, обращайтесь в нашу службу поддержки, и мы вам поможем! :)


5. Не удается открыть сценарий

Прежде всего перейдите в раздел «Помощь» в аккаунте ManyChat и нажмите на кнопку «Обновить разрешения». Если это не поможет, попробуйте войти в аккаунт ManyChat в другом браузере или в режиме инкогнито. Если этот сценарий открывается в другом браузере, то для решения проблемы можно сбросить кэш и куки на вашем устройстве. 

Если сценарий всё равно не открывается, обратитесь в нашу службу поддержки.


6. Как остановить уже отправленный сценарий

Вообще говоря, после отправки сценария основной способ его остановить — удаление. Откройте сценарий, нажмите на кнопку «Удалить», затем перейдите в папку «Корзина» и удалите его уже оттуда. Кроме того, если в сценарии есть умная задержка, вы можете изменить шаги, следующие за ней — эти шаги будут обновлены для контактов, когда для них истечет умная задержка. Однако если вы отправляли сценарий с помощью рассылки, изменить его уже не получится, поскольку отправленную рассылку невозможно удалить.


7. Сценарий останавливается после нажатия на кнопку

Прежде всего перейдите в раздел «Помощь» в аккаунте ManyChat и нажмите на кнопку «Обновить разрешения». Также убедитесь в том, что сценарий, в котором наблюдается эта проблема, опубликован. Попробуйте запустить сценарий на своей стороне, чтобы проверить, воспроизводится ли проблема. Если проблема не воспроизводится, сравните разговор с данным контактом в онлайн-чате с вашим собственным разговором.