ManyChat Help Portal
Submit a ticket

Кнопка «Купить» — продажи в Instagram Direct и Messenger

В этой статье демонстрируется создание кнопки «Купить» в ManyChat, которая непосредственно подключается к каналам Instagram Direct (личные сообщения) или Facebook Messenger и предоставляет клиентам удобный способ оплаты заказов. После подключения платежной системы вы сможете добавлять кнопку «Купить» в качестве одной из кнопок в галерее, карточке или видео. 

Для использования кнопки «Купить» сначала к аккаунту Manychat необходимо подключить Stripe или PayPal. Выяснить, почему кнопка «Купить» не работает, и как это исправить, можно здесь.

Как создать кнопку «Купить» для Instagram Direct

Как создать кнопку «Купить» для Facebook Messenger

Аналитика по заказам и выручке

Возможные неполадки

Правила Facebook и практические рекомендации


  • Как создать кнопку «Купить» для Instagram Direct

Не теряйте лидов в процессе покупки. Используйте кнопку «Купить» для Instagram Direct, чтобы уменьшить частоту отказов от покупки.

Перейдите в раздел «Автоматизация -> Сценарии -> Сценарии Instagram -> Новый сценарий -> Отправить сообщение -> выберите  + Добавить кнопку. 

Введите текст над созданной кнопкой.  

Перейдите к строке значков элементов.  

Примечание. Кнопку «Купить» можно добавить только к элементам «Карточка» и «Галерея».

Во раскрывающемся меню можно выбрать различные способы использования кнопки: выполнение действий, ссылка на сайт, вариант случайного выбора и активация кнопки «Купить». 

После выбора кнопки «Купить» в меню «Изменить кнопку» отображаются поля дополнительных данных о товаре или услуге:  

  • Название позиции
  • Цена позиции
  • В разделе «Дополнительные данные контакта» указываются адрес электронный почты, телефонный номер для связи и адрес доставки. Эти данные необходимы для соединения с аккаунтом Stripe.

Вот как кнопка выглядит в стиле галереи. Ваш контакт увидит блок сообщения кнопки «Купить» в своем Instagram Direct. При работе с элементами «Галерея» и «Карточка» ваша кнопка может быть настолько креативной и таргетированной, насколько необходимо. Вы можете привлечь внимание контакта, например, яркой фотографией модели с вашим товаром. Кнопка «Купить» позволяет клиентам совершать покупки, не отвлекаясь. 

По нажатию на кнопку клиент переходит к оформлению заказа, которое интегрировано с платежной системой Stripe. Обратите внимание, в примере показана интеграция с PayPal. Если используется Stripe, контакты могут платить только банковской картой.

  • Как создать кнопку «Купить» для Facebook Messenger

Автоматизция кнопки «Купить» для Facebook Messenger настраивается аналогично Instagram Direct. 

Перейдите в раздел «Автоматизация -> Сценарии -> Сценарии Facebook Messenger -> Новый сценарий -> Отправить сообщение -> Карточка, Галерея, Картинка или Видео -> + Добавить кнопку. В других блоках сообщения кнопка «Купить» не поддерживается.

Существует огромное множество способов демонстрации товара в соответствующем элементе. Ваш стиль может быть таким же уникальным, как и ваша целевая аудитория. Чтобы создать профессионально выглядящую кнопку «Купить» с поддержкой Stripe для Facebook Messenger, просто добавьте креативную картинку и информацию. 

Правильно выбрав элемент, вы можете показывать товар лицом; добавьте привлекающую внимание картинку и информацию о своем товаре. Вот как выглядит кнопка «Купить» с поддержкой Stripe:

Задайте надпись на кнопке, цену позиции в выбранной валюте, название позиции (видно только вам, но не клиентам) и дополнительные данные контакта, которые можно запрашивать у клиентов. По умолчанию запрашивается адрес электронной почты. 

Если автоматизация транзакции кнопки «Купить» проходит успешно, клиент получает следующее подтверждение своего заказа.

  • Аналитика по заказам и выручке

Вы можете просматривать количество заказов и выручку по всем заказам, совершенным с помощью кнопки «Купить». Выручка рассчитывается и отображается в разделе «Настройки -> Платежные системы» отдельно по каждой валюте.

  • Вопросы и ответы

Где я могу прочитать условия оказания услуг применительно к платежам?

В разделе 7 наших Условий оказания услуг.

Почему не поддерживается Apple Pay/Android Pay? 

Они работают в браузерах, но не работают в Instagram Direct и Facebook Messenger. В текущей версии мы хотим сосредоточиться на максимальном единообразии автоматизации. Тем не менее вполне возможно, что поддержка этих возможностей будет добавлена в будущем!

Можно ли подключить несколько аккаунтов ManyChat к одному аккаунту Stripe/PayPal?

Обратите внимание, что определенный аккаунт Stripe или PayPal может быть подключен только к одному аккаунту ManyChat. Если выдается ошибка о том, что невозможно подключить к аккаунту выбранный метод оплаты, вероятно, это значит, что данный метод оплаты уже подключен к другому вашему аккаунту ManyChat.

Если вам нужно настроить платежи на нескольких аккаунтах ManyChat, к каждому из них придется подключить отдельный аккаунт Stripe или PayPal.

Как проверить, работает ли моя процедура оплаты?

Чтобы сделать тестовую покупку с использованием Stripe, необходимо указать тестовый номер карты 4242 4242 4242 4242 с любым сроком действия и CVC-кодом. Ваша настоящая банковская карта в режиме «Предварительный просмотр» работать не будет. Чтобы протестировать кнопку PayPal, необходимо использовать учетные данные вашего отдельного приложения Sandbox или другой аккаунт PayPal.

Как создать корзину покупок внутри бота?

Пользовательская формула для кнопки «Купить» позволяет создать несложную корзину внутри автоматизации — ваши клиенты смогут добавлять различные позиции в свои пользовательские поля. При оформлении заказа все их значения нужно будет суммировать. Вот пример сценария:

А вот формула для кнопки «Купить»:

Обратите внимание, что все дополнительные действия, подключенные к кнопке «Купить» сработают только после успешной оплаты.

  • Возможные неполадки

Кнопка «Купить» на данный момент не работает с Android/Apple Pay непосредственно в Instagram Direct and Messenger, однако в будущем их поддержка может появиться!

  1. Если какие-либо из дополнительных действий, связанных с кнопкой «Купить», не работают, обычно это значит, что они могут активироваться только после прохождения оплаты.
  2. Если кнопка «Купить» не отображается в предварительном просмотре для Instagram Direct и Messenger, перейдите в раздел «Помощь» и нажмите кнопку «Обновить разрешения». В любой непонятной ситуации обновляйте свои разрешения. 
  3. Примечание. Если клиент использует кнопку «Купить» для Stripe и вводит страну перед покупкой, всегда следует указывать двухбуквенное сокращение. Например, «RU» для России, «DK» для Дании, «UK» для Великобритании. 
  • Правила и Facebook Rules и практические рекомендации для продаж в Instagram Direct и Messenger

a. Не передавайте и не просите других людей передавать данные платежных карт, номера счетов или другие сведения о держателе карты в сообщениях. 

b. Не указывайте ссылки на сайты вне Instagram Direct и (или) Messenger, где собирается платежная информация, без нашего заблаговременного разрешения.

c. Если у вас есть разрешение торговать товарами или услугами в Messenger, соблюдайте Соглашение о торговле для продавцов Facebook.

d. Не используйте Instagram Direct и (или) Messenger для торговли цифровыми товарами.

Остались вопросы? Обращайтесь в поддержку и мы вам поможем.