ManyChat Help Portal
Submit a ticket

Позвольте представить еще один высокоэффективный канал взаимодействия с клиентами — отправка SMS-сообщений через ManyChat! Ниже мы подробно рассмотрим эту функцию и порядок работы с ней.

Какие аккаунты могут отправлять SMS?

Отправка SMS доступна на тарифе Pro только в следующих странах:

  • США
  • Канада
  • Великобритания (бета-версия, возможности ограничены)

Собирать телефонные номера и сохранять их в системном поле можно во всех странах и на бесплатном плане, однако чтобы получить «длинный код» и начать рассылать SMS, необходимо перейти на Pro. 

Что можно отправлять по каналу SMS? 

Отправлять контактам можно текстовые сообщения, содержащие текст, эмодзи и ссылки. Законодательство запрещает рассылку по SMS любого контента, связанного с непристойностями, наркотиками, оружием или порнографией.

Внимательно ознакомьтесь с действующими в отдельных странах ограничениями на получение согласия и рассылку SMS-сообщений.


В США и Канаде вы можете отправлять по SMS мультимедийные сообщения. Пользователи в Великобритании не имеют такой возможности, поскольку британские номера находятся на стадии бета-тестирования!
Мультимедийные сообщения могут включать в себя изображения, GIF, текст, эмодзи и ссылки. Одно мультимедийное сообщение может содержать до 10 изображений (общим размером не более 4,9 МБ) и текст длиной до 480 символов. Все изображения должны быть размещены выше текста, чтобы мы смогли объединить всё это в одно мультимедийное сообщение.

С каждым телефонным номером может быть связано до 1000 контактов, подписанных на канал SMS. Как только этот лимит будет исчерпан, будет сгенерирован дополнительный телефонный номер для сохранения новых контактов.

Как начать отправлять SMS-сообщения из ManyChat?

1. Активируйте интеграцию с SMS на вкладке «Настройки -> Канал -> SMS».

Нажав на кнопку «Подключить» вы можете выбрать страну. ManyChat выдаст вам соответствующий номер. Этот номер будет использоваться для всех исходящих SMS-сообщений вашего аккаунта ManyChat (рассылок, SMS-виджетов).

Обратите внимание: если вы подключили канал SMS раньше 4 июня 2021 г., у вас может быть несколько телефонных номеров (для рассылок, для SMS-виджета).

2. Получите от клиента согласие на получение SMS-сообщений и телефонный номер. Для хранения этих данных предусмотрены два системных поля: «Настроить согласие по SMS» и мобильный номер контакта. 




Для этого вам потребуется включить параметр «Настроить согласие на SMS» в блоке «Ввод данных». Это ключевое условие для отправки SMS-сообщений! Кроме того, запрашивая телефонный номер у подписчика, убедитесь, что подтверждая свой телефонный номер, он соглашается получать от вас SMS-сообщения.

Вот пример сценария для получения согласия на SMS. 



Существует еще один способ. 

Для получения согласия в США и Канаде можно использовать сценарий, аналогичный этому примеру.

В примере показан сбор телефонных номеров и получение согласия у контактов. В своей версии сценария из этого примера вы можете изменить текст по своему усмотрению. 

В примере мы сначала спрашиваем телефонный номер с помощью блока «Ввод данных» с типом поля «Телефон». После этого необходимо сохранить значение из блока «Ввод данных» в системное поле SMS (как в примере), а затем у пользователя можно запросить подтверждение согласия на получение SMS-сообщений. Для этого используется блок «Действие» с действием «Настроить согласие по SMS».

Чтобы отправить тестовое SMS-сообщение себе же, необходимо протестировать сценарий или просто добавить себя в аудиторию, которая получит это сообщение. Не забудьте заполнить все поля и дать согласие на получение SMS, поскольку все эти шаги необходимы для получения тестовых SMS-сообщений. Более того, блок «SMS-сообщение» может отсутствовать в конструкторе сценариев, пока вы не дадите согласие на все эти действия.

3. Добавьте SMS-сообщения в свои сценарии.

SMS-сообщение — это тип блока, который можно выбрать в меню «Добавить шаг»:


С блоком «SMS-сообщение» можно работать так же, как со всеми остальными блоками ManyChat. Впрочем, есть ряд исключений:

  • Ссылку можно генерировать автоматически. Для этого необходимо нажать на кнопку «Ссылка на другой шаг» и выбрать другой блок.
  • Длина одного текстового блока ограничена 480 символами. На мобильном устройстве 480 символов будут отображаться как одно большое текстовое сообщение. Однако текстовое сообщения не могут быть длиннее 160 символов, поэтому ManyChat считает каждые 160 символов отдельным текстовым сообщением, и от этого зависит тарификация. Например, SMS-сообщение длиной 480 символов тарифицируется как 3 сообщения. (ВАЖНО!!! Если в сообщении используются эмодзи, максимальная длина сообщения уменьшается с 160 до 70; подробнее об этом рассказывается здесь)

4. Отправляйте SMS-рассылки.

Вы можете отправлять массовые SMS-сообщения контактам, давшим согласие на SMS. Для этого необходимо перейти в раздел ManyChat «Рассылки -> Рассылки»:

Нажав на кнопку  , вы сможете выбрать канал, с которого хотите начать.

Выберите «SMS» или «Много каналов» (в случае, если вы планируете комбинировать сообщения в Facebook Messenger и SMS-сообщения в одном общем сценарии).

По завершении всей настройки просто нажмите на кнопку «Отправить». В «Онлайн-чате» вы увидите событие «SMS-рассылка».


ПРИМЕЧАНИЕ. Чтобы протестировать SMS-рассылку, прежде чем отправлять ее, нажмите на кнопку «Протестировать».

Подробнее о рассылках различных типов рассказывается в этой статье.

Что может повлиять на доставку SMS?  

Составляя текст SMS, внимательно следите за контентом и обращайте внимание на следующие «тревожные сигналы»:

  • Злоупотребление ЗАГЛАВНЫМИ БУКВАМИ
  • Неумеренное употребление смайликов
  • Избыток восклицательных знаков и неформальных словечек типа «hey», «pssst», «yooo» 
  • Цены
  • Слова, которые часто встречаются в спам-рассылках, например «free», «won», «now», «only», «sale»
  • Ссылки, обработанные сокращателями URL
  • Внимание! Ключевые слова, такие как «YES» и «START», которые контакт напишет в своем SMS-ответе, будут обработаны автоматизацией Twilio, а не автоматизацией ManyChat! В этом случае ключевые слова интерпретируются как ключевые слова изъявления согласия — таким образом подписчик разрешает вам отправлять ему SMS-сообщения (если такое разрешение не было дано раньше).
  • По той же самой логике ключевые слова типа STOP, UNSTOP, UNSUBSCRIBE и CANCEL означают отзыв согласия на получение SMS-сообщений, и вы больше не сможете отправлять такому контакту свои автоматизированные SMS-сообщения, причем с этим ничего нельзя сделать настройкой ключевых слов SMS на стороне ManyChat!

При правильном использовании все это может повысить ваш показатель CTR, но будьте осторожны! Вот некоторые примеры текстов, которые рискуют быть определенными как спам:

Get a FREE box NOW with any purchase of another box. ONLY TODAY ???
Click link below to add to cart. https://jdkshb.at/s/t3HTiL,1

Hey %%first_name%%, YOU WON!!!!!
Click here to claim your FREE t-shirt https://abcsd.at/s/r44gCC,1

Yoooo bro, GREAT BURGERs and TASTY WINE ???
If you wanna to learn more, simply click the link below. See you SUNDAY!!!!!
HURRY UP and get $10 coupon for BURGER BAR https://dkslkdlklh.at/s/Jh_617,1

Сколько это стоит? 

СтранаЦена за исходящее SMS-сообщениеЦена за входящее SMS-сообщениеЦена за мультимедийное сообщениеЦена за телефонный номер в месяцЕдиновременный пакет бесплатных исходящих SMS
США и Канада0,011 USDБесплатно0,02 USDБесплатно50
Великобритания0,05 USDБесплатноНедоступноБесплатно50


SMS в ManyChat оплачиваются по мере потребления. ManyChat списывает оплату частями: мы выставим вам счет, когда вы достигнете лимита в 10 долларов.

Оплата списывается с той же карты, которая подключена к странице ManyChat. Если платеж дважды не проходит, канал отключается, пока не будет получена оплата.


Почему цена может быть «приблизительной»?

Если вы используете в тексте сообщения переменные, такие как «Имя», указывается приблизительная цена, поскольку у разных контактов разное число символов в имени и общая длина сообщения также будет разной. 

Если вы используете блок «Динамическое изображение», цена также рассчитывается приблизительно, поскольку общий размер файла отправляемого изображения заранее неизвестен.

Далее приведена БЕТА-версия прейскуранта. 

Подробнее о ценах можно узнать в разделе «Оплата» на странице «Настройки».

В вашей истории платежей также 2 раздела: счета за подписку и оплата обслуживания.

Счета за подписку на тарифный план PRO (в Messenger). Оплата обслуживания SMS/Email.



Текст отзыва согласия 

Чтобы помочь вам соблюдать правила операторов сотовой связи, мы добавляем в первое сообщение для каждого нового контакта текст отзыва согласия. Он добавляется автоматически, но только в первое сообщение разговора, а больше никуда.

По умолчанию текст следующий: 

 Send STOP to opt-out 


Длина текста отзыва согласия прибавляется к длине первоначального сообщения. Текст отзыва согласия состоит из 21 символов (или больше, если вы решите изменить его). Таким образом, цена первоначального сообщения может повыситься на цену одного сегмента сообщения.

Текст отзыва согласия нельзя удалить, однако вы можете изменить его — для этого необходимо отправить запрос в нашу службу поддержки, как показано на скриншоте.



Телефонные номера Nexmo больше не поддерживаются

С марта 2021 года все номера, связанные с Nexmo, больше не будут доступны для подключения. Это значит, что если страна вашего SMS-номера обслуживается Nexmo, вы не сможете подключить этот номер к новым аккаунтам ManyChat.

Кроме того, с апреля 2021 года все номера, связанные с Nexmo, перестанут работать во всех аккаунтах ManyChat.

Где можно посмотреть мою статистику?

Статистику по конкретному SMS-сообщению можно посмотреть в блоке SMS. В отличие от Messenger, для канала SMS отсутствуют данные оп открываемости. 

Обратите внимание:

  • Проверка телефонных номеров в ManyChat работает для всех стран. Хотя SMS работают только в нескольких странах, мы рекомендуем собирать телефонные номера для контактов из всех стран, чтобы иметь готовую базу данных на будущее. Настоятельно рекомендуем добавлять телефонные номера с кодом страны. Это позволит доставлять ваши SMS-сообщения непосредственно людям, предоставившим свои телефонные номера.
  • Хотя SMS-сообщения можно отправлять только в пределах одной страны (телефонные номера для США и Канады могут отправлять SMS только клиентам с американскими или канадскими номерами), теперь существует много приложений ManyChat, которые позволяют отправлять SMS из одной страны в другую. Более подробную информацию см. в этом приложении.
  • Теперь вы можете импортировать контактов на вкладку «Контакты» по их телефонным номерам. Подробнее об этом рассказывается здесь.
    Для получения информации о согласиях ваших клиентов вы всегда можете обратиться в нашу службу поддержки, и мы с удовольствием вам поможем! Подробнее.
  • Статистику контактов можно посмотреть в аккаунте ManyChat, в разделе «Настройки -> SMS». Даже если для контакта отозвано согласие на получение SMS, его телефонный номер продолжает фигурировать в этой статистике. Так делается на случай, если контакт решит снова подписаться на ваши SMS-сообщения, отправив SMS на ваш телефонный номер.
  • Для правильной работы телефонный номер должен иметь вид +12345678901 или 12345678901. Если контакт ввел номер неправильно, например со скобками или дефисами, такой номер всё равно будет добавлен в системное поле. ManyChat вычистит лишние символы и подготовит номер к отправке SMS. Однако для работы SMS-рассылок критически важно, чтобы в номере был указан код страны.
  • На данный момент клиенты операторов Verizon и AT&T не могут получать SMS-сообщения со ссылками, использующими внешние сокращатели URL — это связано с проблемой, которая имеет место между этими двумя операторами сотовой связи и службой автоматизированной рассылки SMS Twilio, которой мы пользуемся. Чтобы справиться с этой проблемой, вы можете либо отключить сокращатель ссылок в аккаунте ManyChat в разделе «Настройки -> SMS», либо вообще убрать ссылку из SMS-сообщения и использовать вместо нее кнопку для продвижения контакта по сценарию. Например, если раньше вы использовали Ref URL, ведущий в ваш чат-бот, удалите URL-адрес из SMS и добавьте вместо него кнопку ответа пользователя, ведущую в тот же самый сценарий.
  • Сокращатели URL m.me пока еще не выпущены, однако существует способ обхода этой проблемы с помощью наших собственных Ref URL.