ManyChat Help Portal
Submit a ticket

Рассылки с оплаченными сообщениями

Что такое оплаченные сообщения и какие возможности они вам дают? 

Оплаченные сообщения — это предельно простой способ отправки сообщения определенному списку подписанных на вас контактов в канале Facebook Messenger. Оплаченные сообщения — это адаптированная нами в ManyChat функция Facebook «спонсорские сообщения», предназначенная для специалистов по маркетингу, которым нужен способ снова выйти на связь с клиентами в Messenger. 

Это один из официально разрешенных способов работы с контактами, для которых согласно политике платформы Facebook Messenger уже закрылось 24-часовое окно переписки, поэтому оплаченные сообщения — это незаменимый инструмент для повторного вовлечения клиентов. Их можно использовать, например, в следующих целях: 

  1. Активизация клиентов путем отправки им релевантных предложений, акций, купонов, информации о новых поступлениях.

  2. Реклама товаров или мероприятий, похожих на те, к которым контакт ранее проявлял интерес.

  3. Продолжение разговора с того момента, на котором контакт остановился в прошлый раз.

Что вам потребуется, чтобы начать, и как это всё работает:

  1. Как это выглядит с точки зрения контакта.
    Контакт видит оплаченное сообщение в своих входящих Messenger как обновленное и непрочитанное обсуждение в верхней части экрана. На его устройство также приходит пуш-уведомление, если пуши не заглушены в настройках обсуждения или приложения. Во входящих обсуждение выглядит, как если бы бизнес-страница отправила обычное сообщение, однако у самого сообщения есть маленький заголовок «Спонсорское сообщение» с возможностью пожаловаться на неподобающую рекламу (см. рисунок).

  2. Поскольку оплаченные сообщения — это, в сущности, интеграция спонсорских сообщений Facebook в ManyChat, для создания такого сообщения необходим активный рекламный аккаунт Facebook с работающим методом оплаты. Кроме того, обратите внимание, что в качестве этого рекламного аккаунта нельзя использовать ваш персональный рекламный аккаунт.

  3. По задумке разработчиков оплаченные сообщения (как и спонсорские сообщения Facebook) могут использоваться для переписки только с теми, у кого уже есть связь с вашим бизнесом в Messenger. Это не инструмент роста, а инструмент для обращения к тем, с кем вы уже общались раньше.

    Внимание! Оплаченные сообщения по умолчанию отправляются также и неподписанным контактам. Чтобы они не доставлялись таким контактам, их необходимо исключить. Чтобы исключить неподписанных контактов, установите флажок «Показывать только подписанных контактов» в разделе «Настройки -> Общие». В результате неподписанных контактов нельзя будет выбрать в окне таргетирования.

  4. Необходима роль админа бизнес-страницы Facebook. Поскольку оплаченными сообщениями используются пользовательские аудитории Facebook, по правилам Facebook вы должны быть админом страницы Facebook, от имени которой публикуете оплаченное сообщение.

  5. Необходимо достаточное количество контактов для формирования пользовательской аудитории. Минимальное количество контактов, которое должно быть у бота — 200. Чтобы избежать риска низких показателей доставки, Facebook рекомендует включить в пользовательскую аудиторию не менее 1000 подписчиков. 

  6. Оплата. Для рекламного аккаунта, выбранного при создании оплаченного сообщения, должен быть задан действительный метод оплаты. Методы оплаты можно добавить в настройках рекламного аккаунта в Facebook.

  7. Тарификация. Facebook тарифицирует оплаченные сообщения по показам (подробности здесь).

  8. Цены. В ManyChat оплаченные сообщения доступны на тарифе Pro. Все счета выставляются Facebook на основе показов, как указывалось выше. Цены зависят от цен на локальном рынке рекламы в той стране, в которой вы заказываете рекламу. Например, в США цена составляет около 30 долларов за 1000 показов. Чтобы получить оценку стоимости в интересующей вас стране, обратитесь в поддержку Facebook Ads.

  9. Обратите внимание, что для каждого оплаченного сообщения автоматически создается пользовательская аудитория вместе с рекламной кампанией и группой объявлений. Это делается, чтобы свести к минимуму ручные операции по настройке. Если вам кажется, что в вашем рекламном аккаунте и так слишком много пользовательских аудиторий, вы можете удалить их после завершения доставки оплаченного сообщения — это не вызовет каких-либо проблем (для этого перейдите в раздел «Аудитории» своего рекламного аккаунта).

  10. Наконец, начальный шаг любого оплаченного сообщения не должен содержать переменных, таких как имя, фамилия и т. д. Если вы вставите их вручную, на стороне контакта они будут отображаться некорректно.


Обратите внимание, что обычно саму рекламную кампанию, группу объявлений или спонсорское сообщение НЕ удаляют, поскольку в дальнейшем требуется доступ к их статистике результативности. 

Пошаговая инструкция по публикации оплаченного сообщения:

  1. Перейдите в раздел «Рассылки -> Оплаченные сообщения».

  2. Если у вас есть роль админа на странице Facebook и достаточное количество подписанных контактов, а также вы дали ManyChat разрешение управлять вашей рекламой Facebook, вы должны увидеть кнопку «Создать оплаченное сообщение». Нажмите на эту кнопку, чтобы приступить к созданию сообщения.

  3. Прежде чем вы попадете в конструктор сообщения, вам необходимо выбрать рекламный аккаунт, с которого вы будете делать рассылку рекламы. Выберите рекламный аккаунт и нажмите кнопку «Выбрать», чтобы перейти в конструктор сообщения.

  4. В конструкторе сообщения составьте свое сообщение из доступных блоков (по правилам Facebook это может быть либо текст, либо одно изображение + текст). Черновик сообщения сохраняется автоматически.

  5. Закончив с этим шагом, нажмите на кнопку «Далее» в правом верхнем углу экрана, чтобы перейти на вкладку «Настройки».

  6. На этом шаге необходимо заполнить все поля настроек. Нажмите на кнопку «Выбрать аудиторию», чтобы воспользоваться инструментом выбора аудитории, в котором можно отфильтровать целевую аудиторию любой комбинацией стандартных фильтров аудитории ManyChat.  
    Совет: чтобы сэкономить на рекламных расходах, вы можете оставить только тех, для кого 24-часовое окно переписки уже закрылось (остальным можно отправить обычную бесплатную рассылку). Для этого используется условие «24-часовое окно сообщений». Вот так:


    Когда всё будет готово, нажмите на кнопку «Выбрать» под списком контактов.

  7. Укажите бюджет, который вы готовы потратить на эту рассылку. Чем выше бюджет, тем больше контактов, вероятно, получат ваше сообщение. Только вы можете принять решение о том, какой бюджет приемлем для вас и адекватен поставленным маркетинговым целям.

  8. Настройте период отправки. Facebook рекомендует крутить рекламу до 5 дней, чтобы добиться максимальных показателей доставки. Сделайте поправку на время, необходимое Facebook для проверки вашего контента на соответствие  правилам рекламной деятельности

  9. Теперь вы готовы опубликовать свою рекламу кнопкой «Опубликовать» в правом верхнем углу экрана, которая должна быть доступной, если все было сделано правильно.

  10. После успешного опубликования вы увидите экран со сводной информацией об отправленном сообщении:        Чтобы вернуться к списку оплаченных сообщений, нажмите на кнопку «Продолжить».        

  11. Если вы хотите остановить доставку своей рекламы, нажмите на три точки на экране списка и нажмите кнопку «Удалить».             

Как сообщить о проблемах или запросить новую функцию:

  1. Воспользуйтесь этой формой поддержки.

  2. Задайте свой вопрос в официальном сообществе ManyChat.