ManyChat Help Portal
Submit a ticket

Типы контента (или теги сообщений Facebook)

В этой статье в форме вопросов и ответов рассказывается о переходе на новую политику платформы Facebook Messenger с Manychat и объясняется применение к контенту, который вы отправляете контактам в Facebook Messenger, типов контента, которые Facebook называет тегами (метками) сообщений.

Новая политика платформы Facebook Messenger вступила в силу 4 марта 2020 г. Если вы создавали сценарии раньше этой даты и всё еще используете эти сценарии, вам необходимо указать тип контента или перейти на SMS/Email  во всех случаях, когда контент не соответствует ни одному из типов, чтобы избежать нарушений в работе бота. 

С 4 марта 2020 года сообщения без указания типа не будут доставляться контактам, которые в последний раз взаимодействовали с вашим ботом более 24 часов назад.

Эта статья будет регулярно обновляться по мере получения новых вопросов пользователей. Вопросы можно направлять в нашу службу поддержки.

Обратите внимание: теги сообщений Facebook и однократные уведомления (OTN) — это функции ManyChat Pro

  1. Вопрос. В чем смысл этих типов контента? Как они связаны с политикой платформы Facebook Messenger?

Ответ. Тип контента — это функция ManyChat, которая позволяет при составлении сценариев и рассылок маркировать ваш контент в Messenger определенной категорией, которая лучше всего соответствует его задачам. В своей официальной документации Facebook называет эти теги категорий «метками сообщений». Если вы никогда не слышали ни о чем подобном, самое время ознакомиться с одним из последних объявлений Facebook относительно политики платформы Messenger.

Вкратце суть такова: как пользователь платформы Messenger, вы всегда были обязаны ставить тег, соответствующий назначению вашего нерекламного сообщения, чтобы оно дошло до контактов, которые взаимодействовали с вашим ботом более 24 часов назад.


ВНИМАНИЕ!!! Нажатие на URL-кнопку никоим образом не считается взаимодействием в Messenger. Если у вас используются URL-кнопки, то когда контакт на них нажимает, 24-часовое окно переписки для него НЕ ОТКРЫВАЕТСЯ.

До сих пор вам приходилось заниматься этим только в случае рассылок, поскольку для всех остальных сообщений ManyChat применяет общий специальный тег. Однако 4 марта 2020 года этот волшебный тег превратился в тыкву и теперь всем придется выбирать один из 4 новых, гораздо более конкретных тегов:

  • CONFIRMED_EVENT_UPDATE 
  • POST_PURCHASE_UPDATE 
  • ACCOUNT_UPDATE 
  • HUMAN_AGENT 

Тип контента позволяет назначить один из этих тегов любому сообщению, отправляемому после 24-часового окна переписки (кроме тега «HUMAN_AGENT», который используется автоматически, когда вы пишете что-нибудь в онлайн-чате):

Facebook ввел эту «политику тегов» для защиты пользователей Messenger от спама, рассылаемого безответственными компаниями. Учитывайте, что изменения политики коснулись не только новых тегов сообщений. Так что обязательно прочитайте обзор политики на сайте Facebook.

Для всех видов контента, для которого не подходит ни один из тегов сообщений Facebook, мы предоставляем тег «Другой», которым может отмечаться любой контент, включая рекламный. Впрочем, сообщения с этим тегом будут доставляться только тем контактам, для которых на момент отправки еще не закрылось 24-часовое окно переписки.


Обратите внимание, что перед первым использованием тегов сообщений мы можем показать вам небольшой учебный материал. Затем вы сможете выбрать тег сообщения в инструменте выбора типа контента:


  1. Вопрос. Тип контента пока что не задан почти ни у каких сообщений моего бота в Messenger. Что произойдет с сообщениями без типа контента?

Ответ. Вот небольшой совет:

Как ManyChat будет обрабатывать сообщения без типа контента?

ДО 4 марта 2020 г.

ПОСЛЕ 4 марта 2020 г.

  • Отправляется подписанным контактам в Messenger так же, как и раньше. Даже если для них закрылось 24-часовое окно переписки. Такое поведение в любом сценарии Facebook не считает нарушением правил, если контент не рекламный.

  • НЕ ОТПРАВЛЯЮТСЯ подписанным контактам в Messenger, если для них закрылось 24-часовое окно переписки.

  1. Вопрос. Может ли ManyChat как-нибудь защитить меня от блокировки за отправку сообщений с нарушениями после 4 марта 2020 года?

Ответ. Да, мы защитим вас от нарушения политики. Мы предотвратим отправку сообщений без типа контента или с типом контента «Другой», если для получателя закрылось 24-часовое окно переписки. Будь то цепочка, правило или умная задержка, мы никогда не отправим сообщение тем, кто не должен его получить в соответствии с правилом 24 часов.

Однако мы не сможем помочь в ситуациях, когда тип контента, заданный вами для сообщений, предназначенных для доставки после 24-часового окна, не соответствует фактической цели (например, если тег ACCOUNT_UPDATE применен к сообщению, содержащему рекламный контент). Вы должны самостоятельно контролировать соответствие тега сообщения контенту сообщения. Сообщения, отправленные после 24-часового окна переписки (все типы контента, кроме типа «Другой») подлежат контролю со стороны Facebook и могут привести к блокировке страницы в случае несоответствующего контента.

  1. Вопрос. Возможны ли случаи, когда мне можно не задумываться о типе контента и просто оставить всё как есть?

Ответ. Да, такие случаи возможны. Если вы на 100% уверены, что автоматизация разработана таким образом, что контакт не сможет получить сообщение после 24-часового окна переписки, то вам можно не указывать тип контента. Например, нет необходимости указывать тип контента для всех сообщений, которые привязаны к кнопкам или кнопкам быстрого ответа. Эти элементы в сущности подразумевают взаимодействие контакта с ботом, а любое взаимодействие сразу же продлевает окно переписки еще на 24 часа.

  1. Вопрос. Facebook предлагает всего 4 тега для применения вне 24-часового окна, но автоматизации моего бота гораздо более разнообразны.

Например: «Раньше мы вовлекали контактов с 24-часовым окном, спрашивая у них знак зодиака, чтобы рекомендовать сумки, подходящие этому знаку. Как нам быть теперь?»
Ответ. Теперь Facebook ограничивает попытки повторного вовлечения 4 кейсами, перечисленными выше. Чтобы продолжать использовать те же сценарии коммуникации, вам следует задуматься о замене шагов Messenger шагами SMS или Email. Рекомендуем начать собирать эти контактные данные и получать согласие от контактов на эти каналы — и чем раньше, тем лучше..

В Messenger же без тегов вы сможете послать ровно одно сообщение тем контактам, которые явным образом согласились его получить. Однократное уведомление (OTN) позволит вам отправить сообщение после 24-часового окна в случаях, которые не подходят ни под один из четырех тегов сообщений. Недавно в ManyChat появился новый блок «OTNR» (запрос OTN), с помощью которого в шагах Messenger можно запрашивать у контактов OTN.

  1. Вопрос. Я вижу только 3 тега Facebook в меню типа контента ManyChat. Где тег «HUMAN_AGENT»?

Ответ. Этот тег мы применяем автоматически каждый раз, когда вы что-то отправляете через онлайн-чат.

  1. Вопрос. Какой тип контента мне следует использовать при создании однократного уведомления?

Ответ. Есть две отдельные сущности: OTNR (запрос однократного уведомления) и OTN (само однократное уведомление). Для OTNR необходимо выбрать тип контента в соответствии с общим типом сценария, содержащего данный блок, и других узлов в нем. Однако для самого однократного уведомления в качестве типа контента следует выбрать «Тему однократного уведомления», созданную внутри OTNR.
Важно заметить, что OTN может содержать не только текстовый блок, но и изображение, карточку, галерею, аудио, видео, список и файл. Помните, что блок может быть только один.

ВОЗМОЖНЫЕ ПРОБЛЕМЫ

Я назначил сообщению тег, но оно всё равно не отправлено

Во-первых, убедитесь, что выбрали самый подходящий тег для своего сообщения, поскольку отправка контента, не соответствующего выбранному тегу, может привести к блокировке страницы Facebook.

Во-вторых, ваше сообщение может быть заблокировано на стороне Facebook, если оно содержит какие-либо рекламные материалы, поскольку Facebook строго запрещает добавлять рекламный контент в нерекламные материалы, отправляемые после 24-часового окна.
Кроме того, учитывайте, что тег «Прочее» не входит в число одобренных Facebook тегов, так что сообщения с этим типом контента будут отправляться только тем контактам, для которых 24-часовое окно еще не закрылось. Если же оно закрылось, эти сообщения отправляться не будут.

Всегда используйте онлайн-редактор HTML для составления контента для своего сайта.