ManyChat Help Portal
Submit a ticket

Ответы пользователей на SMS

Ответы пользователей значительно упрощают построение многоэтапных SMS-кампаний в ManyChat.

Что такое ответ пользователя на SMS

Ответ пользователя позволяет задать, что должно происходить, когда контакт отвечает на ваше SMS-сообщение.

Например, вы можете попросить клиентов оценить качество обслуживания по шкале от 1 до 5 и дать довольным клиентам скидку, а недовольных отправить заполнять опрос. Ответ пользователя позволяет задать, что должно происходить, когда контакт отвечает на ваше SMS-сообщение.

  • Внимание! Ключевые слова, такие как «YES» и «START», которые контакт напишет в своем SMS-ответе, будут обработаны автоматизацией Twilio, а не автоматизацией ManyChat! В этом случае ключевые слова интерпретируются как ключевые слова изъявления согласия — таким образом подписчик разрешает вам отправлять ему SMS-сообщения (если такое разрешение не было дано раньше).
  • По той же самой логике ключевые слова типа STOP, UNSTOP, UNSUBSCRIBE и CANCEL означают отзыв согласия на получение SMS-сообщений, и вы больше не сможете отправлять такому контакту свои автоматизированные SMS-сообщения, причем с этим ничего нельзя сделать настройкой ключевых слов SMS на стороне ManyChat!

Как создать ответ пользователя на SMS

Сначала нажмите на кнопку «Добавить ответ контакта» внутри шага «Отправить SMS»:

Затем необходимо ввести слово или число и выбрать следующий шаг:

Теперь если контакт ответит дословно этим текстом, сценарий продолжится.

Если контакт напишет в ответе что-нибудь другое, то ничего не произойдет, но вы увидите ответ в онлайн-чате. При всем при этом вы можете задать для таких случаев запасной вариант. В этом случае, если контакт ответит неправильно, сработает этот запасной вариант и всё, что к нему привязано.