ManyChat Help Portal
Submit a ticket

Внимательно прочитайте эту статью до конца — в ней мы расскажем о нововведениях, связанных со страницами Facebook и аккаунтами Instagram. Пользователи больше не могут создавать аккаунты ManyChat, не подключенные к страницам Facebook, каналам Instagram или WhatsApp. Создать отдельный аккаунт SMS/Email также невозможно.  Ранее пользователи могли создавать аккаунты, не привязанные к каналу, а также решения для работы только с SMS/Email. 

В общем и целом можно сказать, что, аккаунты требуют подключения ко всем каналам. 

В этой статье рассказывается, как создать аккаунт ManyChat и подключить его к вашим каналам напрямую в рамках омниканального маркетинга. 

Подключение страницы Facebook:

  1. Создание нового аккаунта
  2. Подключение страницы Facebook 
  3. Отключение или удаление страницы Facebook
  4. Приглашение пользователей в аккаунты и назначение их админами

Подключение Instagram:

  1. Создание бизнес-страницы Facebook
  2. Создание аккаунта Instagram
  3. Привязка бизнес-страницы Facebook к аккаунту Instagram
  4. Регистрация в ManyChat 
  5. Знакомство с функциями автоматизации и сценариями
  6. Подготовка собственных сценариев

Подключение к WhatsApp:

Перейдите по ссылке, чтобы узнать, как интегрировать ваш аккаунт ManyChat. 

Создание нового аккаунта

  • Перейдите на панель аккаунта слева. Нажмите Добавить аккаунт:

  • Введите название аккаунта. Нажмите на кнопку Создать аккаунт
  • После создания аккаунта вы сможете изменить его название. Перейдите на вкладку Главная -> Аналитика. Нажмите на значок с изображением карандаша.

Подключение страницы Facebook

Откроется список страниц Facebook и других каналов. Вам нужно назначить себе роль админа на странице Facebook. Страница не должна иметь каких-либо ограничений по возрасту или стране. Если вы ограничите доступ по возрасту или стране, ManyChat не сможет работать со страницей.

Перейдите в раздел Главная -> Подключить


ПРИМЕЧАНИЕ. Если вы хотите подключиться к другой странице Facebook или к другому каналу, перейдите в раздел «Настройки -> Каналы». Выберите один из каналов. Нажмите на кнопку Подключить.
Если вы видите кнопку «Присоединиться», это значит, что страница уже подключена к ManyChat и вы владелец аккаунта ManyChat, привязанного к этой странице. Вы не сможете создать для такой страницы еще один аккаунт. В этом случае вам нужно присоединиться к существующему аккаунту, нажав на кнопку Присоединиться.    

В конструкторе сценариев перейдите к сценариям и создайте шаблоны.ПРИМЕЧАНИЕ. Возможности Pro становятся доступными только после перевода аккаунта на тариф PRO. Виджеты, реклама Facebook, рассылки Facebook, оплаченные сообщения, главное меню, ответ по умолчанию и приветственные сообщения заработают только после подключения бизнес-страницы Facebook.

Отключение или удаление страницы Facebook

Если вы подключили страницу Facebook по ошибке или просто хотите на время приостановить бот ManyChat на этой странице, вы можете «Отключить» страницу на вкладке «Настройки». Не беспокойтесь, контакты и созданные вами автоматизации при этом не удаляются. Вы сможете включить бот в любой момент, снова подключив страницу.

Если вы больше не собираетесь использовать страницу Facebook, вы можете удалить ее из аккаунта. Однако в этом случае все ваши контакты будут полностью удалены.

Единые аккаунты пока нельзя удалять (мы работаем над этим), но вы можете отвязать страницу Facebook от аккаунта.

Возможны два варианта: временно приостановить бот, отключив страницу, или полностью удалить страницу из аккаунта. Чтобы приостановить автоматизацию и отключить страницу, перейдите на страницу «Настройки -> Общие» и прокрутите ее вниз, пока не увидите кнопку «Отключить».

Чтобы подтвердить это действие, введите «Отключить». 

Нажмите кнопку «Подтвердить»

После отключения страницы она продолжит отображаться на вкладке «Главная»:

Чтобы подключить страницу обратно, перейдите в раздел «Настройки -> Общие», прокрутите вниз и нажмите на кнопку «Подключить снова». Страница сразу же восстановится.

Чтобы полностью удалить страницу Facebook из аккаунта, перейдите в раздел «Настройки -> Общие». 

Нажмите на кнопку «Удалить»:

ПРИМЕЧАНИЕ. При удалении страницы Facebook также будут удалены и все контакты. Их будет невозможно восстановить.

Получение доступа к существующему аккаунту

Чтобы получить доступ к существующему аккаунту, админ этого аккаунта должен прислать вам ссылку приглашения. Админу нужно перейти в раздел «Настройки -> Команда» и нажать кнопку «+ Пригласить нового участника».

Выберите роль.  Нажмите кнопку «Сгенерировать ссылку».

Нажмите кнопку «Копировать». Отправьте ссылку новому члену команды аккаунта.

ПРИМЕЧАНИЕ. 

Предположим, что вы управляете бизнес-страницами Facebook, которые содержат роли и права доступа к страницам, однако вы отключили эти страницы от ManyChat или никогда раньше не подключали их.  В этом случае вам нужно запросить у админа страницы ссылку доступа. Вы не можете добавлять такие страницы к новому аккаунту, потому что админ мог привязать их к другому единому аккаунту. Вам нужно получить доступ к единому аккаунту в целом с помощью ссылки приглашения. 

Начиная с 1 сентября 2021 г. для новых бесплатных аккаунтов действует ограничение: один (1) член команды на аккаунт. Если этот лимит будет превышен, владельцы аккаунта потеряют возможность отправлять сообщения контактам через настроенные автоматизации, в онлайн-чате и с помощью рассылок. Чтобы привести аккаунт в соответствие с новыми правилами бесплатного плана, можно удалить лишних членов команды.

Если вы столкнулись с проблемами при отключении или удалении страницы Facebook, попытайтесь провести диагностику проблемы, задав себе следующие вопросы: 

1. Являюсь ли я админом страницы Facebook, которую пытаюсь подключить? Если нет, попросите владельца страницы Facebook, которую вы пытаетесь подключить, назначить вам роль админа. 

2. Не использую ли я Internet Explorer? Если это так, воспользуйтесь последней версией Chrome. 

3. Включен ли Messenger на моей странице Facebook? Убедитесь, что в общих настройках страницы включен параметр «Сообщения».

Подключение Instagram

В этом разделе мы рассмотрим автоматизацию разговоров в Instagram Direct. 

Чтобы подготовить аккаунт Instagram к работе, выполните следующую пошаговую инструкцию.

1. Создание бизнес-страницы Facebook

2. Создание аккаунта Instagram

3. Привязка бизнес-страницы Facebook к аккаунту Instagram

4. Регистрация в ManyChat

5. Освоение ключевых функций

6. Подготовка собственных сценариев!

Создание бизнес-страницы Facebook

Прежде чем браться за аккаунт Instagram, необходимо создать бизнес-страницу Facebook. Это ключевой шаг для создания аккаунта Instagram в дальнейшем.

Для подключения Instagram (IG) к ManyChat ваш аккаунт IG должен быть привязан к бизнес-странице Facebook.

Выполните следующие шаги: 

Найдите раздел «Страницы» на левой панели в Facebook:

Нажмите «Создать новую страницу»

Заполните все необходимые поля.

По умолчанию страница должна отображаться как бизнес-страница, однако не будет лишним это проверить. Слева вы увидите ряд бизнес-инструментов. Оставьте эту страницу открытой.

Создание аккаунта Instagram

Например:

  • @mydoggie
  • @waterbottle
  • @1234

Чтобы создать аккаунт, необходимо выполнить следующие шаги: 

Перейдите в свой профиль.

Нажмите на свою фотографию в правом нижнем углу.

Нажмите на свой псевдоним вверху.

Нажмите на свой псевдоним, чтобы открыть слайдер.  Нажмите «Войти или создать новый аккаунт».

Выберите «Создать новый аккаунт»

Создайте псевдоним аккаунта. Заполните поля дополнительной информации. Выберите «Пропустить». Подключением к Facebook мы займемся позже.  

Превращение аккаунта Instagram в бизнес-аккаунт

Вы успешно создали аккаунт Instagram. Однако для работы с автоматизацией Instagram в ManyChat вам необходимо превратить созданный аккаунт IG в бизнес-аккаунт.

Обратите внимание, что в ManyChat можно подключать к автоматизации Instagram только бизнес-аккаунты.

Чтобы сделать свой аккаунт бизнес-аккаунтом, выполните следующие действия.

Перейдите в профиль своего аккаунта.

Нажмите на значок «гамбургер» в правом верхнем углу профиля. Откроется окно-слайдер.

Выберите «Настройки».

Прокрутите настройки до самого низа. Вы увидите две команды: «Переключиться на профессиональный аккаунт» и «Добавить новый профессиональный аккаунт».

Нажмите на кнопку «Продолжить».

Выберите категорию.  Нажмите на кнопку «Продолжить».

Важно: выберите «Бизнес». НЕ ВЫБИРАЙТЕ «Автор». 

К ManyChat можно подключать только бизнес-аккаунты.

Нажмите на кнопку «Далее». 

Привязка аккаунта Instagram к Facebook 

Один из последних шагов при создании бизнес-аккаунта — это его привязка к Facebook. 

Поскольку вы уже создали бизнес-страницу Facebook, вы можете подключить ее из Instagram. Подключить Instagram к Facebook также можно и с самой страницы Facebook.

Чтобы подключить аккаунт IG к Facebook, выполните следующие действия:

Выберите ранее созданную бизнес-страницу Facebook. Нажмите на кнопку «Далее».  

Если вы пропустили предыдущий шаг, выполните следующие действия для подключения Instagram к Facebook со страницы Facebook. Перейдите на свою страницу Facebook. Прокрутите вниз до раздела Настройки. 

Прокрутите вниз до раздела «Instagram». 

Нажмите кнопку «Подключить аккаунт». Предоставьте доступ. Нажмите на кнопку «Продолжить».

Если у вас в настройках появится «Подключенный аккаунт Instagram», это значит, что ваш аккаунт Instagram успешно привязан к бизнес-странице Facebook. 

Создание аккаунта ManyChat для автоматизации Instagram

На этом этапе у вас должно быть готово следующее: 

  • Бизнес-аккаунт Instagram
  • Бизнес-страница Facebook
  • Аккаунт IG и бизнес-страница Facebook привязаны друг к другу

Теперь вы можете зарегистрировать аккаунт ManyChat для автоматизации Instagram. 

Зарегистрируйте новый аккаунт ManyChat

Перейдите на сайт ManyChat.com или создайте новый аккаунт из существующего аккаунта ManyChat