ManyChat Help Portal
Submit a ticket

Как работать с однократными уведомлениями в Facebook Messenger

Facebook признает, что существующие теги сообщений подходят не ко всем ситуациям, в которых сообщения в Messenger могут оказаться полезными вашим контактам. Чтобы что-то предложить для этих случаев, Facebook разработал однократные уведомления (One-Time Notification; OTN), которые позволяют отправлять сообщения контактам после 24-часового окна переписки, если контакт дал на это явное разрешение.

Вот пример юзкейса для OTN, который приводит сам Facebook:

Как и в случае тегов сообщений, в отношении однократных уведомлений действует ряд правил:

– Без обмана — сообщение, отправляемое с использованием однократного уведомления, должно соответствовать тому, что пользователь Messenger согласился получить.

– Без стимулов — вам нельзя давать контактам что-либо, имеющее денежную ценность, в обмен на разрешение получить дополнительное сообщение. Однако сообщение, на которое записываются контакты, может быть ценным, например это может быть уведомление о начале распродажи определенного товара.

В случае нарушения одного из этих правил или получения большого объема отрицательных откликов пользователей приведет к утрате доступа к API OTN, т. е. после этого вы больше не сможете отправлять OTN.

Обратите внимание: теги сообщений Facebook и однократные уведомления (OTN) — это функции ManyChat Pro.

Реализация однократных уведомлений от начала до конца

Выполните следующие три шага, чтобы начать работать с OTN, получить доступ, запросить разрешение на отправку OTN у контактов и начать отправлять свои сообщения OTN.

Обращение за доступом к однократным уведомлениям

Чтобы начать использовать однократные уведомления, вам необходимо запросить разрешение на доступ в настройках своей страницы в разделе «Расширенный обмен сообщениями».

 В большинстве случаев разрешение на работу с OTN дается мгновенно.

Запрос разрешения на однократное уведомление у контактов

После того как вы получите доступ к однократным уведомлениям, в конструкторе сценариев появится новый блок сообщения «OTNR» (One-Time Notification Request — запрос однократного уведомления).

После выбора блока сообщения «OTNR» вам будет предложено выбрать или создать тему OTN. Создать тему OTN так же просто, как создать новое пользовательское поле, тег или событие конверсии. Обратите внимание, что название темы OTN не отправляется в Facebook, поэтому не обязательно, чтобы оно точно соответствовало контенту — вы можете использовать любой принцип именования по своему усмотрению.

При конструировании блока OTNR вы можете создать собственный основной текст, однако Facebook Messenger не позволяет нам изменять текст на кнопке. Надпись на кнопке всегда гласит «Notify Me» (Сообщить мне). В обсуждении в Messenger эта строка также выводится на языке контакта.

Задав тему, добавьте свой запрос однократного уведомления в подходящую точку сценария. Однократное уведомление может пригодиться, например, в следующих случаях:

– Когда контакт запрашивает товар, которого нет в наличии

– Когда контакт хочет получить напоминание о грядущем событии (например, о начале продажи билетов)

– Когда контакт интересуется будущей распродажей, акцией или розыгрышем

– Когда контакт хочет получить определенный элемент контента, который пока не готов

– Для продления цепочек капельного маркетинга, в которых задержки между сообщениями составляют более 24 часов. Если контакт продолжает соглашаться на очередную часть цепочки, вы можете продолжать отправлять ему сообщения

Отправка однократного уведомления

Отправка сообщения с помощью однократного уведомления работает так же, как и тег сообщения, — единственное исключение заключается в том, что вы не можете добавить его в первый шаг сценария. Выбор темы однократного уведомления в качестве типа контента.

При этом открывается список ваших существующих тем однократных уведомлений. Выберите тему, подходящую к сообщению, которое вы хотите отправить

После применения OTN работает так же, как и любой другой тег сообщения — оно позволяет отправлять сообщение после 24-часового окна переписки (контактам, давшим согласие). Впрочем, важно учитывать один момент: при использовании OTN можно отправить только один блок сообщения. Для отправки дополнительных сообщений контакт сначала должен отправить вам запрос однократного уведомления.

Итак, убедитесь, что ваше сообщение однократного уведомления удовлетворяет следующим требованиям:

1. Доставляется именно тот контент, который контакт запросил в сообщении запроса OTN

2. Предлагается внятная причина для взаимодействия с вашим брендом и открытия 24-часового окна

Подробнее об однократных уведомлениях

Помимо этой инструкции, об однократных уведомлениях полезно знать еще некоторые сведения.

Накопление однократных уведоммлений

Хотя однократные уведомления можно использовать только один раз (на что намекает само название), вы можете накапливать для контакта несколько OTN. Подвох в том, что каждое из них придется запрашивать отдельно. Так что если вы хотите отправить контакту пять сообщений, ему придется согласиться на каждое из них отдельно.

То же самое относится и к случаю нескольких напоминаний контакту о той же теме — на каждое напоминание придется получить отдельное согласие. Например, если контакт хочет получить напоминания о грядущей распродаже за день и за час до начала, на оба напоминания нужно получить отдельное согласие (однако в обоих напоминаниях внутри ManyChat может использоваться одна и та же тема OTN).

Внимание! Соблюдайте осторожность при отправке нескольких запросов OTN одному контакту в течение короткого периода времени. Facebook контролирует подобное поведение чат-бота и считает его нарушением правил использования OTN. Если алгоритмы Facebook обнаружат аномальное количество запросов OTN, отправленных в течение короткого периода времени, вы рискуете утратить доступ к работе с OTN.

Контент однократного уведомления

Сообщение, отправляемое с помощью OTN, может содержать только один блок контента, но тип отправляемого контента не ограничивается. Это значит, что можно отправлять текст, картинку, карточку, галерею, видео, аудио или файл.

Внутри 24-часового окна

Для контактов, у которых 24-часовое окно еще не закрылось, ManyChat по умолчанию использует стандартные сообщения. Это значит, что если кто-нибудь разрешит прислать себе OTN, но получит это сообщение не позднее 24 часов со своего последнего взаимодействия, у вас останется это OTN для использования в будущем.

Предварительный просмотр сценария с OTN

При предварительном просмотре сценария, в котором используется OTN, с помощью функции ManyChat «Протестировать» OTN фактически не используется. Вместо этого отправляется обычный текстовый блок с кнопкой. Так делается, чтобы исключить проблемы с контролем нарушений OTN в ситуациях, когда вы отправляете себе множество однократных уведомлений за короткое время.

Напоминание об изменениях Facebook от 4 марта 2020 года

Теперь у вас есть вся необходимая информация для начала работы с однократными уведомлениями. Однако остается сделать еще немало, чтобы привести вашу стратегию чат-маркетинга в соответствие с грядущим обновлением. Подробнее о тегах сообщений, спонсорских сообщениях и SMS + Email в ManyChat рассказывается в нашем Руководстве по изменениям политики Facebook Messenger в 2020 году.