ManyChat Help Portal
Submit a ticket

Вопросы и ответы по оплате

В этой статье разбираются часто задаваемые вопросы, касающиеся оплаты и аккаунта ManyChat Pro.

В чем разница между бесплатным аккаунтом и подпиской Pro?

Полные сведения о возможностях, предоставляемых бесплатным планом и планом Pro, приведены на странице прейскуранта.
ManyChat Pro дает доступ к ряду расширенных возможностей автоматизации и к каналам SMS и Email. На тарифе Pro вы сможете заводить неограниченное количество контактов и без ограничений работать с продвинутыми инструментами роста, собственными триггерами по ключевым словам, пользовательскими полями, тегами и цепочками. Вы также сможете приглашать в свой аккаунт дополнительных членов команды, устанавливать шаблоны, использовать интеграции для подключения ManyChat к другим инструментам, которые вы уже используете, и так далее.

Обратите внимание: начиная с 10 декабря 2020 года для новых бесплатных аккаунтов вводится ограничение на 1000 контактов — сюда входят подписанные контакты, контакты, отменившие подписку, и удаленные контакты. Если этот лимит в 1000 контактов будет превышен, владельцы аккаунта потеряют возможность отправлять сообщения контактам через настроенные автоматизации, в онлайн-чате и с помощью рассылок.

Что произойдет, если я достигну предела для бесплатного тарифа и не перейду на Pro?

Как только лимит в 1000 контактов будет превышен, владельцы аккаунта потеряют возможность отправлять сообщения контактам через настроенные автоматизации, в онлайн-чате и с помощью рассылок.

Что произойдет, если я исчерпаю лимит на количество ключевых слов или членов команды, установленный для бесплатного плана, и не перейду на Pro?

Начиная с 1 сентября 2021 г. для новых бесплатных аккаунтов действует ограничение: три (3) триггера по пользовательским ключевым словам и один (1) член команды на аккаунт. Системные ключевые слова, такие как START/STOP и SUBSCRIBE/UNSUBSCRIBE, не учитываются в этом лимите. Если один из этих лимитов будет превышен, владельцы аккаунта потеряют возможность отправлять сообщения контактам через настроенные автоматизации, в онлайн-чате и с помощью рассылок. Чтобы привести аккаунт в соответствие с новыми правилами бесплатного плана, можно удалить лишние пользовательские ключевые слова или членов команды.

Сколько стоит ManyChat?

Наш бесплатный план включает все необходимые инструменты для начала работы совершенно бесплатно, а для работы с дополнительными возможностями чат-маркетинга мы предлагаем тарифный план Pro. Стоимость плана Pro начинается от 15 долларов в месяц при числе активных контактов до 500 и повышается в зависимости от размера вашего списка контактов. 

Подробные сведения о тарифных планах приведены в нашем прейскуранте.

Есть ли бесплатный пробный период? 

В данный момент мы не предоставляем бесплатный пробный период. Если вы не удовлетворены подпиской на ManyChat Pro, вы можете отменить подписку на Pro в течение первого месяца с момента активации и запросить возврат стоимости подписки Pro в соответствии с нашей политикой возврата средств. Подробнее об этом можно узнать в статье Политика возврата средств и запросы возврата средств.

Как перейти на Pro?

Чтобы перевести ваш аккаунт на Pro, перейдите в раздел «Настройки -> Оплата» в аккаунте ManyChat и нажмите на кнопку «Перейти на Pro»:

Как изменить мою платежную информацию?

Чтобы изменить платежную информацию, перейдите в раздел «Настройки -> Оплата» и нажмите на кнопку «Обновить реквизиты для выставления счетов»:

Как добавить в счет информацию о моей компании?

Если вам необходимо добавить в счет информацию о компании, например название компании, юридический адрес, телефонный номер и т. д., всё это можно настроить в разделе «Данные счета». Перейдите в раздел «Настройки -> Оплата».
Затем просто нажмите на кнопку «Изменить данные счета» и укажите свою информацию:

Как рассчитывается сумма моего счета?

Уровень стоимости тарифа Pro определяется по числу контактов вашего аккаунта. Если ваш уровень тарифа Pro увеличивается в середине месячного цикла оплаты, сумма счета складывается из следующих составляющих:

  • Пропорционально рассчитанная стоимость времени, проведенного на новом уровне
  • Компенсация за неиспользованное время на предыдущем уровне
  • Полная стоимость вашего нового уровня Pro на следующий месяц

Более подробные сведения приведены в статье Расчет стоимости: как интерпретировать ваш счет

Можно ли использовать функции Pro для нескольких ботов с одной общей подпиской Pro? 

Нет, подписка Pro приобретается для каждого аккаунта отдельно, поскольку стоимость аккаунта Pro зависит от количества контактов у вашего бота.

Можно ли передать подписку Pro от одного бота другому?

Мы можем перенести подписку Pro из одного аккаунта в другой только один раз для каждой подписки Pro. Для этого необходимо выполнить ряд требований. Более подробные сведения приведены в статье Переключение подписки Pro на другой аккаунт.

Как отменить подписку? 

Чтобы отменить подписку ManyChat Pro, перейдите в раздел «Настройки -> Оплата» и нажмите на кнопку «Отменить подписку», чтобы выполнить необходимые для этого действия. 

Более подробно об этом рассказывается в статье Как отменить подписку Pro

Почему я вижу сообщение «Ожидает отмены» после отмены подписки? 

Сообщение «Ожидает отмены» означает, что ваша подписка Pro отменена и оплата за следующий месяц не будет списана, однако у вас еще остаются функции Pro, которые будут работать до конца текущего цикла оплаты. Когда цикл оплаты завершится, статус вашей подписки изменится на «Бесплатно»

Что произойдет с моими контактами и сценариями, если я отменю подписку Pro?

Не беспокойтесь, при отмене подписки Pro никакие данные и контакты не удаляются. Контент ваших сценариев останется невредимым, однако все возможности Pro, которые вы, возможно, использовали, перестанут работать после отмены подписки Pro. Функции Pro снова включатся, если вы возобновите подписку Pro.

Как возобновить подписку Pro?

Чтобы возобновить подписку Pro, перейдите в раздел «Настройки -> Оплата» и нажмите на кнопку «Возобновить подписку»:


Можно ли заплатить сразу за год?

Нет, для подписки на ManyChat Pro предусмотрена только помесячная тарификация, поскольку месячная стоимость подписки Pro зависит от числа контактов вашего аккаунта.
Подробнее о расчете суммы счета можно узнать в статье Расчет стоимости: как интерпретировать ваш счет и в нашем прейскуранте.