Иногда в аудитории могут появляться неизвестные контакты. Они выглядят как контакты, у которых нет никакой информации.
Почему они появляются?
Вероятно, дело в какой-то проблеме с соединением между Facebook и вашим ботом. Такие контакты — это реальные пользователи, как и любой другой контакт, но мы не получили информацию о них из Facebook.
В чем проблема?
Обычно такое происходит, если что-то изменилось в настройках страницы Facebook, регулирующих доступ к ней:
пароль, ограничения по возрасту или стране, роли админов и разрешения.
Как это исправить?
Быстро и просто! Обновите разрешения этой кнопкой:
Когда всё заработает?
Разрешения обновляются мгновенно, но получение данных из Facebook для неизвестных контактов и обновление их профиля займет некоторое время.
Это будет сделано либо когда пользователь провзаимодействует с вашим ботом, либо автоматически в неопределенные сроки. Не волнуйтесь, рано или поздно это произойдет!