ManyChat Help Portal
Submit a ticket

Иногда в аудитории могут появляться неизвестные контакты. Они выглядят как контакты, у которых нет никакой информации.

Почему они появляются?

Вероятно, дело в какой-то проблеме с соединением между Facebook и вашим ботом. Такие контакты — это реальные пользователи, как и любой другой контакт, но мы не получили информацию о них из Facebook.

В чем проблема?

Обычно такое происходит, если что-то изменилось в настройках страницы Facebook, регулирующих доступ к ней:

пароль, ограничения по возрасту или стране, роли админов и разрешения.

Как это исправить?

Быстро и просто! Обновите разрешения этой кнопкой:

Когда всё заработает?

Разрешения обновляются мгновенно, но получение данных из Facebook для неизвестных контактов и обновление их профиля займет некоторое время.

Это будет сделано либо когда пользователь провзаимодействует с вашим ботом, либо автоматически в неопределенные сроки. Не волнуйтесь, рано или поздно это произойдет!