ManyChat Help Portal
Submit a ticket

Требования законодательства к SMS- и Email-рассылкам

Чем больше возможности, тем больше ответственность

Мы хотим, чтобы наши пользователи и получатели их рассылок знали наизусть следующие правила:

  1. Какой контент можно отправлять без опасений
  2. Какие способы связи разрешается использовать, а какие запрещены законом
  3. Правила, принципы и последствия рассылки SMS-сообщений
  4. Как создавать легальные и интересные сообщения

Мы готовы помочь! Эта статья будет полезна всем, кто отправляет SMS-сообщения и электронную почту в ManyChat, а особенно тем, кто только начинает работать с текстовым маркетингом. Ниже мы подробно опишем, как правильно использовать ManyChat для кампаний SMS и электронной почты, и не нарушить при этом никакие законы.

Обратите внимание: мы не имеем права оказывать юридические услуги и наши ресурсы не должны интерпретироваться как юридическая консультация или заменять ее).

Рекомендации по отдельным странам

США и Канада

Соблюдение законодательства является важнейшим приоритетом для ManyChat при разработке и предоставлении наших продуктов. Как пользователь, вы несете ответственность за то, как вы используете продукты ManyChat, за соблюдение законов и регламентов, которые распространяются на ваш бизнес, и Условий оказания услуг ManyChat https://manychat.com/tos.html.

Приведенная здесь информация не является юридической консультацией; вся информация, всё содержимое и все материалы, приведенные в этой статье, приводятся только в информационных целях.

Чтобы исключить рассылку спама, вы обязаны получать согласие у каждого клиента, прежде чем отправлять ему SMS-сообщения и (или) электронную почту.

1. Правила в США. Согласно закону TCPA, бизнес обязан получать и хранить явное одобрение клиента на получение SMS-сообщений коммерческого назначения и предоставлять способ отзыва согласия. Для этого вы обязаны информировать клиента о том, что согласие дается на коммерческие сообщения, на что клиент должен ответить утвердительно.  

2. Правила в Канаде. Согласно закону CASL, бизнес также обязан получать согласие на получение любого электронного сообщения, раскрывать определенную информацию о бизнесе и предоставлять способ отзыва согласия.

Раскрывать необходимо следующую информацию:

  1. Цель получения согласия
  2. Наименование юридического лица, обращающегося за согласием
  3. Почтовый адрес юридического лица, обращающегося за согласием
  4. Адрес электронной почты
  5. Адрес сайта или телефонный номер юридического лица, обращающегося за согласием
  6. Утверждение о том, что согласие может быть отозвано

Советы по получению согласия: 

  • Всегда получайте письменное согласие на получение SMS или Email через форму согласия. Даже если пользователь зарегистрировался на вашем сайте и оставил свой телефонный номер или адрес электронной почты в форме регистрации, вы всё равно обязаны проконтролировать раскрытие всей необходимой информации и получение согласия в соответствии с требованиями законодательства.
  • Всегда предоставляйте возможность отменить подписку самым простым и понятным способом, и сообщайте контактам, как это можно сделать. Например, контакт может нажать на кнопку UNSUBSCRIBE или отправить сообщение STOP.
  • Всегда указывайте в сообщении наименование вашего бизнеса.
  • Отправляйте только контент, полезный для контактов: купоны на скидки, статусы доставки, информацию о бронировании, полезные советы и рекомендации.
  • Не используйте заголовки и тексты, вводящие в заблуждение. Будьте конкретны и корректны.
  • Сообщайте получателям свой адрес электронной почты или телефонный номер, адрес сайта или адрес физического магазина, а также почтовый код или индекс.
  • Контролируйте, какие рассылки делаются от вашего имени, например если вы наняли маркетинговое агентство. За контент, отправляемый пользователям, несут юридическую ответственность обе стороны. 
  • Перечислите на своем сайте все условия и положения, регулирующие ваши рассылки, и сообщите, какую конкретно деятельность ведет ваш бизнес. 

Помните, за получение согласия пользователей на рассылки отвечаете только вы.

Обратите внимание: вы заявляете, что получили необходимое согласие, всякий раз, когда создаете или импортируете новых контактов в ManyChat.

Добавляя новый контакт в ManyChat, убедитесь, что все ваши клиенты дали согласие на получение от вас SMS-сообщений или электронной почты.

Добавляя в ManyChat список номеров посредством импорта, убедитесь, что все ваши клиенты дали согласие на получение от вас рассылок по SMS или Email.

Как получать согласие в ManyChat?

  • В случае США и Канады можно использовать сценарий согласия в Messenger.
    Если вы набираете контактов для рассылок в Facebook, вы можете использовать наш сценарий для сбора телефонных номеров с согласием:
    https://manychat.com/flowPlayerPage?share_hash=104737397559805_dcd6e717cd211ecacd5738826582c9e808cc052f
  • Можно использовать инструмент роста SMS на вашем сайте.

  • Помните, ваши клиенты должны иметь возможность легко отменить подписку на ваши рассылки наиболее очевидным образом, например путем отправки слова STOP в ответ на SMS, а если вы рассылаете электронную почту, то кнопкой Отменить подписку в письме.
    Если клиент отозвал согласие, вы должны немедленно отменить его подписку на рассылки. В ManyChat если контакт напишет STOP, его подписка на SMS- или почтовые рассылки автоматически отменяется. Вы должны добавить этого человека в ваш список «не беспокоить» и держать его там бессрочно, если только он в будущем не даст согласие еще раз.
  • Контент какого типа можно и нельзя отправлять в сообщениях?
    Вы можете отправлять информацию о статусе доставки товаров, код подтверждения для сайта/сервиса/приложения, а также скидочные купоны, подарочные сертификаты и информацию о бронировании.
    Если вы собираетесь отправлять сообщения, имеющие отношение к алкоголю, табаку или другим товарам, оборот которых ограничен, вы обязаны самостоятельно контролировать выполнение всех действующих правил в отношении минимального возраста получателя и другим особым требованиям, предъявляемым законом к маркетингу подобных товаров.
  • Что такое условия оказания услуг?
    У вас должны быть условия оказания услуг или какой-нибудь другой договорной механизм, регулирующий ваши отношения с клиентом. Вы можете включить информацию об использовании SMS и электронной почты в свои условия оказания услуг, однако вы должны получить явное одобрение клиента, раскрыв всю необходимую информацию об SMS и электронной почте, так что просто указать эту информацию где-нибудь в глубине условий и положений недостаточно для исполнения ваших обязанностей по обеспечению соответствия.

Великобритания

Компания обязана получить согласие физического лица на отправку ему маркетинговых сообщений (под это широкое определение подпадают все промо-материалы и новостные рассылки).
Согласие должно быть дано без принуждения и должно быть конкретным, информированным и недвусмысленным. Физическое лицо должно иметь возможность отозвать согласие в любой момент.
В случае SMS-маркетинга это значит, что согласие должно быть дано в момент предоставления физическим лицом своего телефонного номера, причем согласие должно даваться независимо от принятия каких-либо условий и положений.
Считается добросовестным сразу же предоставить информацию о способах отзыва согласия.
Мы рекомендуем в конце каждого маркетингового SMS-сообщения использовать следующую формулировку:
To opt-out reply STOP