ManyChat Help Portal
Submit a ticket

СОДЕРЖАНИЕ

Создание нового инструмента роста для комментариев 2.0

Триггер для комментариев Facebook 2.0 (или инструмент роста для комментариев 2.0) позволяет использовать все возможности конструктора сценариев для кампаний, начинающихся с комментария под публикацией вашей бизнес-страницы Facebook.

Аналогично старому инструменту роста для комментариев, этот инструмент срабатывает, когда кто-нибудь комментирует публикацию, однако вы можете добавлять различные блоки перед ответом.

На вкладке «Инструменты роста»

Чтобы начать, пррейдите в раздел «Инструменты роста -> Новый инструмент роста» и выберите «Комментарии Facebook 2.0»

При нажатии на этот блок создается новый сценарий согласия для нашего нового Инструмента роста для комментариев 2.0 (для простоты мы будем далее называть его «Комментарии 2.0»).

В сценарии

Также можно создать новый пустой сценарий, нажать на кнопку «Добавить триггер» внутри начального шага, а затем в открывшемся модальном окне выбрать новый триггер для комментариев.

После добавления триггера в сценарий не забудьте выбрать тип контента «Ответ на комментарий»  для первого сообщения вашего сценария согласия «Комментарии 2.0». Это позволит инструменту «Комментарии 2.0» правильно срабатывать для всех пользователей, комментирующих ваши публикации.

После создания триггерам можно настроить его параметры

Итак, здесь нужно сделать следующее:

1. Выберите конкретную публикацию  страницы, которую вы хотите подключить к виджету, или включите триггер для всех публикаций (функция тарифа Pro).
2. Включите переключатель «Отслеживать только комментарии первого уровня», чтобы инструмент роста не трогал комментарии второго уровня(т. е. ответы).
3. Задайте ключевые слова, если инструмент должен срабатывать только на комментарии, содержащие определенные слова, или задайте слова, которые инструмент должен игнорировать. Последние два поля можно не заполнять, тогда автоответ будет выдаваться на любой комментарий под вашей публикацией.
Обратите внимание, что инструмент роста для комментариев работает для опубликованных публикаций на вашей странице Facebook, для текущих публикаций в FB Live и для запланированных и продвигаемых публикаций, но он может не работать с рекламными публикациями, созданными в Ads Manager (подробнее об этом — в разделе «Выбор публикации» ниже, пункты 3 и 4).

ПРИМЕЧАНИЯ. 

  • Инструмент работает как с новыми, так и со старыми публикациями, однако бот не рассматривает уже существующие комментарии, оставленные под старыми публикациями. 
  • Виджет не работает с публикациями в группах или в личных профилях в Facebook.
  • Если к определенной публикации у вас подключен триггер для комментариев в режиме «Все публикации» и еще один, подключенный к данной конкретной публикации, учитывайте, что триггер для комментариев, подключенный к конкретной публикации будет иметь приоритет, а триггер «Все публикации» для данной публикации вообще не будет срабатывать.

Выбор публикации

Обсудим немного подробнее, какие публикации можно подключить.

Чтобы выбрать публикацию, нажмите на кнопку «Выбрать публикацию» на вкладке «Настройки» триггера. Вы увидите 4 вкладки, на которых можно выбирать публикации:

1. Опубликованные публикации

На вкладке «Опубликованные публикации» собраны все публикации вашей бизнес-страницы — это могут быть тексты, фото, видео или видео в прямом эфире. Учитывайте, что фото и видео должны быть загружены в публикацию с вашего устройства — если вы добавляете в публикацию элементы из раздела «Фото» или «Видео» своей фан-страницы, виджет для комментариев может не работать, как положено. Для сбора комментариев и дальнейшей отправки личных автоответов пользователям поддерживаются только объекты в публикациях.

ManyChat не поддерживает публикации типа «Мероприятие», «Предложение» и «Вакансия», а также любые репосты с других страниц.

Поэтому самый надежный способ подключения виджета для комментариев к определенной публикации на вашей фан-странице — выбрать публикацию на вкладке «Опубликованные публикации».

2. Запланированные публикации

ManyChat также поддерживает запланированные публикации в Facebook — вы можете выбрать такую публикацию на соответствующей вкладке, и виджет начнет рассылать пользователям сообщения автоответа, как только публикация будет опубликована.

3. Промо-публикации

На вкладке «Промо-публикации» отображаются рекламные публикации, «темные» публикации, продвигаемые публикации и все остальные публикации, которые можно продвигать в Facebook.

Рекламные публикации, созданные в Facebook Ads Manager, также выводятся на этой вкладке. Рекомендуем выбирать рекламные публикации именно в этом списке, чтобы избежать проблем с некорректным идентификатором публикации.

4. Пользовательские

На вкладке «Пользовательские» можно найти и подключить публикацию по URL или идентификатору публикации в Facebook. Если по какой-либо причине ваша публикация отсутствует на всех остальных вкладках, ее можно подключить здесь. Однако обычно мы не рекомендуем подключать публикации к виджету таким способом (особенно рекламные публикации, созданные в Ads Manager) — ManyChat не несет ответственности за какие-либо ошибки и проблемы, вызванные этим способом выбора публикации.

Обратите внимание, что идентификатор публикации можно найти в разделе Инструменты для публикации вашей страницы Facebook. Найдите там свою публикацию, нажмите на нее и скопируйте идентификатор публикации из раздела сведений о публикации.

5. Все публикации

Чтобы настроить триггер для всех публикаций, достаточно выбрать в списке «Все публикации», и после этого ответ будет срабатывать на все комментарии.

Обратите внимание:

1. Если у вас настроен триггер для комментариев для определенной публикации, он будет срабатывать, а инструмент, настроенный для всех публикаций, будет игнорироваться. 

2. Если у вас на одной странице настроено два триггера для комментариев для всех публикаций, то будет срабатывать верхний из них по списку. 

3. Если вы прокомментируете две или более публикации на странице с триггером «Все публикации», ответ будет срабатывать каждый раз.

Настройка ответа

Главное преимущество триггера для комментариев — это возможность использовать разные автоматизации в зависимости от статуса контакта.

Отправка ответа на комментарий гостю

Когда кто-нибудь комментирует публикацию с привязанным триггером «Комментарии», он становится гостем.

«Гость» — это особый статус вашего контакта. Гости не учитываются при расчете ограничений подписки Pro и по умолчанию не видны на вкладке «Контакты». Подробнее о различных статусах контактов рассказывается здесь.

Гостю, оставившему комментарий под вашей публикацией, можно отправить сообщение, но при этом необходимо использовать специальный тип контента «Ответ на комментарий». Обратите внимание, что гость становится контактом, только если провзаимодействует с кнопками внутри ответа на комментарий.

Отправка обычного сообщения контакту

Для создания отдельной логики для контактов и гостей можно воспользоваться блоком «Условие».

Просто проверьте поле «Существующий контакт»:

Настройка автоответа

Ответ в комментариях и лайк комментарию пользователя

Всего можно настроить до 20 автоматических ответов на комментарии клиента — ответы добавляются кнопкой «Добавить ответ на комментарий».

Чтобы сделать ответы более персональными, в них можно включить переменные «Имя», «Фамилия» или «Полное имя». Когда клиенты будут комментировать вашу публикацию Facebook, на каждый комментарий будет даваться случайно выбранный ответ:

Чтобы повысить вовлеченность, можно автоматически лайкать комментарии пользователей. Просто включите соответствующий переключатель в боковом меню. Оба этих ответа позволяют вам отвечать и лайкать только первый комментарий пользователя под публикацией. 

ВАЖНО 

  • Виджет «Комментарии Facebook» обрабатывает 20 комментариев в минуту. Это ограничение реализовано намеренно, чтобы Facebook не заблокировал вашу страницу за спам.
  • На данный момент отдельный пользователь может протестировать виджет только один раз из-за ограничений API FB. Если вы получили автоответ, это значит, что инструмент работает нормально и дополнительное тестирование не требуется.
  • Виджет работает только с комментариями от личных профилей Facebook — если вы оставите комментарий от имени своей страницы FB, автоответ не сработает.
  • Вы не сможете подключать к виджету публикации со своей страницы FB, если на странице настроены какие-либо ограничения по стране или возрасту. Чтобы инструмент работал как следует, снимите ограничения.
  • Учитывайте, что по техническим причинам ManyChat не может отслеживать все 100% новых контактов, подписывающихся через комментарии Facebook. Все не совпавшие становятся контактами, но не получают сообщение для согласия.
  • Виджет для комментариев Facebook работает только с комментариями, оставленными под первоначальной публикацией на вашей фан-странице. К сожалению, репосты пока не поддерживаются. Надеемся, что в будущем FB предоставит нам дополнительные возможности!
  • Тип контента «Ответ на комментарий» работает как для гостей, так и для существующих контактов.
  • Срабатывание инструмента роста «Комментарии Facebook» (как 1.0, так и 2.0) не приводит к открытию 24-часового окна переписки. Это значит, что если существующий подписанный контакт оставит комментарий под публикацией, подключенной к инструменту «Комментарии 2.0», и первое сообщение данного сценария согласия отмечено тегом «Другой», то такое сообщение не будет отправлено контакту, потому что для контакта не открыто 24-часовое окно переписки. Поэтому-то и рекомендуется для первого сообщения сценария согласия «Комментарии 2.0» использовать тип контента «Ответ на комментарий».

Публикации с несколькими картинками

Такие публикации (галереи) могут создаваться двумя способами:
1. Вручную пользователем в ленте страницы: пользователь создает публикацию, добавляя все картинки в разделах «Загрузить фото/видео» или «Создать фотоальбом», и публикует ее.

2. Публикация автоматически генерируется Facebook, когда пользователь создает или обновляет альбом в разделе «Фотографии» фан-страницы.

Виджет комментариев работает с публикациями этих двух типов по-разному:
В публикациях типа [1] виджет комментариев будет работать, если пользователь оставляет комментарий под публикацией или в разделе комментариев первой картинки в галерее, но не под другими картинками.

В публикациях типа [2] виджет комментариев работает, только если пользователь оставляет комментарий в разделе комментариев для первой картинки в галерее, но не под другими картинками.

Подключение публикации, созданной в Facebook Ads Manager

Иногда рекламные публикации, созданные в Ads Manager, могут не отображаться ни на одной из вкладок в «Выборе публикации». В этом случае вы можете попытаться подключить публикацию на вкладке Пользовательские.

Чтобы подключить публикацию к инструменту роста для комментариев на вкладке «Пользовательские», необходима либо прямая ссылка на публикацию Facebook, либо идентификатор публикации.

Вот пример прямой ссылки на публикацию: https://www.facebook.com/103787717844759/posts/192557862301077

Ссылку необходимо вставлять полностью:

Прямую ссылку на рекламную публикацию, созданную в Ads Manager, можно получить в предварительном просмотре:

В результате должна открыться прямая ссылка на публикацию.

Если такой предварительный просмотр вам недоступен, попробуйте нажать на кнопку «...» -> Еще варианты -> Управлять комментариями в Facebook:

Если меню «Еще варианты» недоступно, убедитесь в том, что реклама опубликована.

Также обратите внимание, что идентификатор рекламы и идентификатор публикации — это два разных идентификатора. Для подключения публикации к инструменту роста необходим идентификатор публикации, а идентификатор рекламы не подойдет.

Чтобы избежать путаницы, возможно, удобнее будет просто использовать полную ссылку на публикацию.

Надеемся, эта информация окажется полезной. На этом всё, пора начинать работать с инструментом роста для комментариев Facebook!