ManyChat Help Portal
Submit a ticket

Кошелек ManyChat для SMS, Email и шаблонов сообщений

Что такое баланс SMS/Email/баланс шаблонов сообщений WhatsApp

Чтобы использовать ManyChat для SMS, Email и шаблонов сообщений WhatsApp, после активации соответствующего канала необходимо настроить баланс для оплаты отправляемых сообщений. Обратите внимание, что оплата SMS, Email и шаблонов сообщений осуществляется не на помесячной основе.

В этой статье мы расскажем, как работает баланс SMS, Email и шаблонов сообщений, где найти платежную информацию и как пополнить баланс.

Как устроено списание оплаты с баланса

Каждый месяц вы будете получать определенное количество бесплатных сообщений электронной почты. Количество писем зависит от уровня вашего тарифа PRO: до 500 контактов = 5000 бесплатных писем в месяц; до 5000 контактов = 50 000 бесплатных писем и т. д.

Если у вас кончатся бесплатные письма, цена почтовой рассылки составит $0,003 за письмо. 

Мы будем списывать оплату за каждые 5000 сообщений электронной почты, отправленных из вашего аккаунта. В конце месяца мы также отдельно спишем оплату за все сообщения, разосланные сверх последних 5000 оплаченных сообщений. 

Баланс автоматически проверяется каждый раз перед отправкой SMS-сообщений/сообщений электронной почты/шаблонов сообщений WhatsApp, причем оплата списывается только после отправки. Если ваш баланс меньше стоимости отправки одного SMS-сообщения или электронного письма, сценарии с SMS/Email/шаблонами сообщений WhatsApp останавливаются.

Мы уведомим вас, когда баланс станет недостаточным для отправки сообщений. Поэтому рекомендуем следить за балансом и настроить автоматическое пополнение, чтобы не пришлось сталкиваться с перерывами в работе.

Как пополнить баланс

В следующих статьях рассказывается, как активировать каналы SMS и Email и как отправлять шаблоны сообщений WhatsApp в канале WhatsApp.

После включения канала SMS, Email или WhatsApp рекомендуем включить автоматическое пополнение баланса. Это придаст вам спокойствия и уверенности в том, что будет отправлено каждое SMS-сообщение/электронное письмо/шаблон сообщения WhatsApp, и что рассылка не будет прервана из-за недостатка средств на балансе. По умолчанию автоматическое пополнение отключено.

Вы можете выбрать сумму, которая будет автоматически списываться с привязанной карты, когда баланс опустится ниже порогового уровня. Вы можете изменить эти два значения и включить или выключить автоматическое пополнение в любой момент.

Если вы не сохранили настройки автоматического пополнения, вы сможете вернуться в эту область раздела «Настройки» позже. 

За информацией о балансе можно следить в разделе «Настройки → Оплата».

Если у вас уже активировано автоматическое пополнение, здесь будут отображаться соответствующие сведения. Здесь можно настроить автоматическое пополнение (1):

Если вы решили не использовать автоматическое пополнение, вы можете вносить оплату разовыми платежами. Нажмите на кнопку «Пополнить баланс» (2) в разделе «Баланс» и введите желаемую сумму. После подтверждения кнопкой «Пополнить баланс» указанная сумма автоматически списывается с привязанной карты и прибавляется к балансу.

Как найти сведения о расходовании баланса

Чтобы получить подробные сведения о расходовании баланса, необходимо нажать на кнопку «История использования» (3). Здесь перечислены все списания с баланса. Эту информацию можно использовать детального анализа.

Возврат средств с баланса

Если вам необходимо вернуть деньги с баланса по иным причинам, отправьте запрос в нашу службу поддержки.

Каналы SMS и Email доступны только на тарифе Pro. Поэтому если ваша подписка истечет или вы отключите как канал SMS, так и канал Email, баланс окажется заморожен. Если вы решите вернуть средства с замороженного баланса, вам также необходимо обратиться в нашу службу поддержки. Отправка шаблонов сообщений доступна аккаунтам, прошедшим процедуру верификации бизнеса Facebook, которые готовы к использованию.

Средства возвращаются на ту банковскую карту, с которой была изначально внесена оплата.