ManyChat Help Portal
Submit a ticket

Начало разговора

Начало разговора позволяет контактам, подписанным через Facebook, инициировать разговор с компанией, выбрав часто задаваемый вопрос из списка.

Посетители страницы Facebook обычно хотят получить на свою просьбу или вопрос быстрый ответ, однако для этого им приходится проходить всю автоматизацию.

Автоответ Facebook позволяет посетителю получить ответ на его самый насущный вопрос. Поскольку автоответ настраивается отдельно, мы решили добавить поддержку этой функции и разрешить страницам начинать разговор с часто задаваемых вопросов.

Понятные и релевантные кнопки призыва к действию повышают конверсию и сокращают время взаимодействия, помогая посетителю быстрее добраться до самого релевантного ответа.

Во время самого первого взаимодействия контакты видят кнопку «Начать». Некоторым пользователям может быть не вполне понятно, что произойдет, если нажать на эту кнопку. Эта кнопка предоставляется Facebook и убрать ее нельзя. При этом некоторые посетители отказываются нажимать на эту кнопку, поскольку они читали уведомление о том, что странице будут видны их персональные данные, и это вызывает у них недоверие.

Это крайне важно для показателя CTR органических клиентов, которые ищут ответ на релевантный вопрос или приходят с конкретным намерением.

У нас вышло обновление, добавляющее поддержку автоответов Facebook, которые теперь можно настраивать прямо в ManyChat. Можно задать до 4 наиболее часто задаваемых вопросов, чтобы разговор начинался с самого релевантного из них. Они чем-то похожи на постоянное меню, но показываются только при первом взаимодействии.


Чтобы добавить вопросы, перейдите в настройки Messenger.


Добавьте вопрос и создайте новый сценарий или прикрепите существующий.


Начало разговора помогает повысить конверсию. Отвечая на вопросы посетителей, они дают им возможность быстро получать искомое, что способствует удержанию аудитории и выдаче наиболее релевантного контента.