ManyChat Help Portal
Submit a ticket

Использование отслеживания открытых сообщений электронной почты в автоматизации

Обзор

ManyChat знает, когда контакт открывает сообщение электронной почты, которое вы ему послали, и мы можем отслеживать это событие нашими внутренними средствами. Поэтому мы подумали: почему бы не поделиться этой информацией с вами, чтобы вы могли создавать мощные и результативные автоматизации? И мы это сделали!
С помощью триггера «открытие письма» вы можете отслеживать:

  • Контактов, открывших письмо и нажавших кнопку призвыва к действию
  • Контактов, открывших письмо и НЕ нажавших кнопку призвыва к действию
  • Контактов, не открывших письмо

Для разных контактов можно применять разную тактику и выбирать разные маршруты автоматизации. И всё это вы можете делать в одном месте — прямо в сценарии!

Юзкейсы

  • Продолжение автоматизации только для вовлеченных контактов

Вы можете продолжать автоматизацию только для тех контактов, которые открыли ваше письмо. Таким образом, следующий шаг кампании будет срабатывать не на информацию об отправке письма, а на более информативные сведения о том, что контакт открыл это письмо. Например, если вы раз в неделю отправляете очередной урок курса, вы можете проверять, кто из контактов открыл предыдущее письмо, и отправлять новый урок только им. 

  • Возврат контактов, ставших неактивными

Знать, кто не открыл ваше письмо, чрезвычайно полезно! Вы можете попытаться вернуть этих контактов по другим каналам или попробовать отправить им другое письмо.
Контактов, не открывших письмо, можно отметить тегом. Затем после определенной задержки можно поставить блок «Условие», зависящий от этого тега, и вызвать автоматизацию для неактивных контактов.

  • Выявление самых вовлеченных контактов

Вы без труда можете узнать, кто открывал ваше письмо несколько раз. Это может означать, что контакт сильно заинтересован в вашем продукте или контенте. Таких контактов вы можете отметить тегом и считать их потенциальными покупателями.
Чтобы выяснить, кто больше всех вовлечен, изучая поведение контактов, создайте счетчик открытия письма в пользовательском поле. Вам потребуется дейсвтие (подключенное к триггеру «при открытии»), которое будет увеличивать значение счетчика на 1 в пользовательском поле данного контакта.

  • Время последнего открытия и нажатия

Вы можете определять людей, которые не хотят получать ваши письма или указали неактивный адрес электронной почты. Для этого вы можете собирать информацию об общем уровне вовлеченности контактов.
Создайте пользовательское поле типа «дата» и назовите его, например, «Последнее открытие». Настройте обновление этого поле триггером «при открытии» во всех своих блоках электронной почты (вам потребуется действие, сохраняющее дату и время совершения действия).

  • Прочее

Вы можете пойти дальше. Информацию об открытии писем можно использовать, как вам заблагорассудится. Вы можете отслеживать время открытия и оптимизировать свои кампании, рассылая письма в оптимальный момент; вы также можете вычислять среднюю открываемость. Если вы придумаете свои собственные юзкейсы, мы будем благодарны, если вы поделитесь с нами своим опытом!

Итак, отслеживание открытия писем — это мощнейший инструмент, который поможет вам варьировать сценарии автоматизации в зависимости от поведения контактов. Стоит попробовать!

Как настроить триггер «при открытии»

  • Включите переключатель «Дополнительная автоматизация» в своем блоке «Отправить Email»

  • Выберите следующий шаг, который будет срабатывать, когда контакт откроет это письмо

Можно настроить срабатывание триггера при каждом открытии письма контактом или только в первый раз.

Используйте вариант «Каждый раз» с осторожностью, иначе можно отправить контакту одну и ту же информацию несколько раз. Чтобы избежать этого при работе в режиме «Каждый раз», попробуйте добавить дополнительное пользовательское поле, например «счетчик открытия» и проверяйте значение этого поля в блоке «Условие». Так вы сможете отправлять тот или иной контент определенному контакту только один раз.