ManyChat Help Portal
Submit a ticket

Настройка адреса электронной почты на собственном домене


Обзор

По умолчанию вся исходящая электронная почта рассылается с адреса ManyChat на домене ManyChat, однако вы также можете настроить отправку почты с домена своего бизнеса. Это значит, что письма будут выглядеть так, как будто они были отправлены с адреса электронной почты, принадлежащего вашему бизнесу.  
Собственный домен создают по разным причинам — среди них возможность лучше контролировать репутацию отправителя и бренд бизнеса, а также более профессиональное впечатление, производимое на адресата.

В этой статье мы расскажем, как настроить адрес электронной почты на собственном домене и как прогреть свою репутацию отправителя.

Обраитите внимание: вы должны быть владельцем бизнес-домена, с которого хотите отправлять электронную почту, поскольку для этого потребуется внести изменения в технические записи домена. Адреса электронной почты, относящиеся к бесплатному провайдеру (адреса @google.com, @yahoo.com и т. д.) работать не будут.


Настройки электронной почты располагаются в разделе «Настройки -> Email -> Подключить бизнес-домен» в аккаунте ManyChat.

Для настройки бизнес-адреса электронной почты необходимо выполнить 4 шага

  1. Подтвердить ваш бизнес-адрес электронной почты
  2. Сгенерировать записи DNS для ManyChat
  3. Обновить записи DNS и подтвердить изменения
  4. Прогреть репутацию отправителя

Шаг 1. Подтверждение бизнес-адреса электронной почты

Перейдите в раздел «Настройки» → «Email» → «Отправлять с адреса» и нажмите «+ Новый адрес». 

Введите «Адрес электронной почты» и «Имя отправителя», от которого вы хотели бы рассылать письма, и нажмите «Добавить новый адрес» Значение «Имя отправителя» можно будет изменить в любой момент. Вы также можете добавить адрес, которому будут адресованы ответы ваших клиентов (он может отличаться от вашего бизнес-адреса).

Добавив бизнес-адрес, вы получите письмо подтверждения для проверки вашего адреса электронной почты.
Если вы не получили письмо подтверждения (обязательно посмотрите и в папке спама), нажмите «Подтвердить», чтобы еще раз отправить письмо подтверждения:

Шаг 2. Генерация записей DNS ManyChat

После проверки бизнес-адреса с помощью письма подтверждения необходимо подтвердить ваш бизнес-домен, а также дать ManyChat разрешение отправлять электронную почту от вашего имени. Это важный шаг, чтобы не допустить использования вашего домена неавторизованными пользователями для отправки вашим контактам вредоносных писем.

Чтобы проверить домен, необходимо сгенерировать записи системы доменных имен (DNS) ManyChat и внести изменения в записи DNS вашего регистратора. У вас будет на это 3 дня 

Нажмите на кнопку «Аутентификация» внизу, чтобы сгенерировать DNS-записи ManyChat:

В результате будут сгенерированы DNS-записи ManyChat, которые вам необходимо внести в DNS-записи вашего регистратора, чтобы успешно подтвердить свой домен.


Шаг 3. Внесение изменений в DNS-записи на стороне регистратора и подтверждение изменений

Этот шаг требует выполнения действий за пределами аккаунта ManyChat. Откройте платформу DNS своего регистратора, где вы будете применять DNS-записи, сгенерированные на предыдущем шаге, к своему домену.

Ниже приведены инструкции по выполнению этого шага для популярных регистраторов доменов:

Если вашего регистратора нет в этом списке, войдите в свой аккаунт у регистратора и найдите в справочной документации соответствующую инструкцию или обратитесь за помощью в службу поддержки регистратора. 

После внесения изменений в DNS-записи это необходимо подтвердить, нажав на кнопку «Проверить мои измененные DNS-записи» в ManyChat:

Обратите внимание: аутентификация на стороне вашего регистратора обычно занимает пару секунд, однако в некоторых случаях это может занять больше времени.
После успешного изменения DNS-записей откроется всплывающее окно с подтверждением успешного изменения DNS-записей.

Установите флажок «Я понимаю, что мне необходимо прогреть свою репутацию отправителя», и всё готово.

Шаг 4. Прогрев репутации отправителя электронной почты

Почти готово! Если всё прошло успешно, вы уже можете отправлять письма с собственного бизнес-адреса, однако снчала вам необходимо «прогреть» свою репутацию отправителя, отправляя письма контактам. 

Чтобы прогреть свою репутацию, вам следует ограничить отправку писем в течение первых 2–4 недель после успешнго подключения бизнес-адреса электронной почты. Это необходимо, даже если сейчас вы пользуетесь хорошей репутацией у своего провайдера. Так вы сможете избежать попадания ваших писем в папку спама у контактов.

Подробнее о прогреве репутации рассказывается в статье Прогрев репутации отправителя.


Возможные проблемы с бизнес-доменом

Обратите внимание, что некоторые сервисы, такие как GoDaddy, Google Domains, Cloudflare и Namecheap, требуют убирать доменную часть имени (хост) при настройке DNS. Если вы столкнулись с какими-либо проблемами с DNS-записями в поле имени, попытайтесь удалить часть скопированного текста, как показано на следующем рисунке, и снова сохранить запись: скопировать нужно только часть, соответствующую имени.

Шаг 1. Скопируйте имя (хост) из модального окна ManyChat.

Шаг 2. Вставьте имя в поле имени у своего регистратора доменных имен и удалите часть, соответствующую домену. 

Шаг 3. Проверьте свои DNS-записи и теперь точно всё готово.