ManyChat Help Portal
Submit a ticket

Отклоненные сообщения электронной почты

Обзор

Отклоненные сообщения электронной почты — это сообщения, которые не были успешно доставлены по адресу или были отклонены почтовым провайдером контакта. Большое количество отклоненных писем может отрицательно сказаться на вашем показателе доставляемости.

В этой статье мы рассмотрим разные типы отклонения и узнаем, как с ним работает ManyChat.

Типы отклонения

ManyChat различает два типа отклонения, которые обрабатываются по-разному.

  • Жесткое отклонение

Жесткое отклонение имеет место, когда письмо не может быть доставлено по неустранимой причине. Две основные причины — это несуществующий адрес электронной почты, указанный для контакта, и бессрочная блокировка доставки почтовым сервером, обслуживающим данный адрес.

  • Мягкое отклонение

Мягкое отклонение имеет место, когда письмо не может быть доставлено по временной причине. Это может быть связано с заполнением почтового ящика контакта или временной недоступностью почтового сервера.

Показатель отклонения и способы избежания отклонений

Почтовые сервисы вводят ограничения на отклонения, отмену подписок и жалобы на нарушения, a Manychat обязан следить за соблюдением этих ограничений. Если эти показатели становятся недопустимо высокими, это может привести к предупреждению или приостановке вашего аккаунта. Высокие значения показателя отклонения могут быть следствием охлаждения интереса вашей аудитории или отправки писем на адреса, которые были введены или импортированы с ошибками.

Внимательно следите за актуальностью контактных данных для своей аудитории. Если вы давно не делали кампанию рассылки, рекомендуем заново подтвердить список контактов. Так вы сможете убрать из своего списка контактов недействительные адреса электронной почты, которые могут увеличить ваш показатель отклонения.

Для очистки списков контактов для почтового маркетинга от некорректных и недействительных адресов можно воспользоваться специальными сервисами. Обратите внимание, что таких сервисов существует много, а точность их работы бывает разной, но никогда не бывает стопроцентной.

Как ManyChat работает с отклонением почты?

После запуска почтовой кампании в ManyChat мы отслеживаем доставку писем и отзываем согласие на Email для тех адресов, по которым произошло жесткое отклонение. Жесткое отклонение по своей природе неустранимо, так что ManyChat защищает вас от дальнейших попыток отправки почты на этот адрес. После отправки писем в рамках кампании вы можете просмотреть и отметить тегами контактов, по которым было мягкое отклонение (согласие сохранено) или жесткое отклонение (согласие отозвано).

Итак, мы рассмотрели, что такое жесткое и мягкое отклонение, как они обрабатываются, и как защитить себя при работе с отклонениями.