ManyChat Help Portal
Submit a ticket

Не удается найти страницу Instagram для подключения ManyChat

Если вы не видите свою страницу Instagram, когда пытаетесь подключить ее к ManyChat, у этой проблемы может быть несколько причин. В этой статье мы рассмотрим подходы к диагностике проблемы и пути ее исправления, чтобы ничто не стояло на вашем пути к автоматизации Instagram!


Вот некоторые возможные причины неполадки


Главные причины

Аккаунт Instagram не является бизнес-аккаунтом

В Instagram автоматизации разрешены ТОЛЬКО для бизнес-аккаунтов. Если у вас аккаунт автора, обязательно преобразуйте его в бизнес-аккаунт перед началом работы с автоматизацией. Чтобы изменить тип аккаунта, необходимо выполнить следующие действия:

  1. Меню → Настройки → Аккаунт → Переключиться на профессиональный аккаунт. Выполните инструкцию и выберите бизнес-аккаунт.
    • Если у вас аккаунт автора, ваш профиль необходимо переключить на бизнес-аккаунт: Меню → Настройки → Аккаунт → Переключиться на профиль компании. Действуйте в соответствии с инструкцией. 
  2. Перейдите обратно в ManyChat и повторите попытку подключения аккаунта

Ознакомьтесь с более подробной инструкцией по переходу на бизнес-аккаунт


Аккаунт Instagram не подключен к бизнес-странице Facebook

Убедитесь, что ваши аккаунты Instagram, которые вы хотите подключить, привязаны к бизнес-странице Facebook, для которой вы являетесь админом (а не просто редактором). Instagram входит в экосистему автоматизации Facebook, так что это необходимо для начала работы с автоматизацией. Для подключения выполните следующие шаги:

  1. Откройте свой профиль в приложении Instagram на своем телефоне
  2. Редактировать профиль → Общедоступная информация о компании → Страница → Привязать существующую страницу или Создать страницу Facebook. Действуйте в соответствии с инструкцией.
    • Если вы не видите раздел «Общедоступная информация о компании», вам необходимо переключить свой профиль на бизнес-аккаунт в разделе Меню → Настройки → Аккаунт → Переключиться на профессиональный аккаунт. Выполните действия в соответствии с инструкцией.
  3. Перейдите обратно в ManyChat и попытайтесь еще раз после выполнения этой инструкции

Ознакомьтесь с более подробной инструкцией по подключению аккаунта Instagram к бизнес-странице Facebook


Вы не являетесь админом бизнес-страницы Facebook

Убедитесь в том, что вы админ (а не просто редактор) страницы Facebook, подключенной к аккаунту Instagram. Выполните следующие шаги:

  1. Откройте свой профиль в приложении Facebook
  2. Ваш профиль → Ваши страницы → Настройки → Роли на Странице. Проверьте, какая у вас роль.
  3. Если вы не админ, попросите админа подключенной страницы Facebook сделать вас админом. Или подключитесь в приложении Instagram к другой странице Facebook, на которой у вас есть роль админа.


Прочие причины, по которым вы можете не видеть свою страницу

У вашей страницы Facebook нет доступа к сообщениям Instagram

Когда вы подключаете свою страницу Facebook к аккаунту Instagram, вам также необходимо разрешить доступ к сообщениям Instagram. Чтобы проверить, есть ли у вас доступ:

  1. Перейдите на свою бизнес-страницу Facebook и сделайте следующее: Управление Страницей → Входящие → Instagram Direct или Управление Страницей → Business Suite → Входящие → Instagram Direct. Если вы видите обсуждения и сообщения, вы уже предоставили необходимый доступ.
  2. Если нет, то вам необходимо подключить свой аккаунт Instagram. Аккаунт также можно подключить, выполнив следующие шаги: ваша бизнес-страница Facebook → Управление Страницей → Настройки → Instagram → включить переключатель «Разрешить доступ к сообщениям».
  3. Перейдите обратно в ManyChat и снова попытайтесь подключить аккаунт.


У ManyChat нет разрешений на управление этой страницей

При первоначальном подключении аккаунта Facebook к ManyChat вы могли выбрать не все страницы, которыми необходимо управлять. Из-за этого страница может не отображаться. К счастью, это легко исправить:

  1. Нажмите сюда, чтобы перейти к списку ваших бизнес-интеграций в Facebook 
  2. В приложении ManyChat нажмите «Просмотр и редактирование», чтобы перейти к настройкам ManyChat для вашей страницы
  3. Прокручивайте вниз, пока не увидите пункт «Показать список Страниц, которыми вы управляете». Переведите этот переключатель во включенное положение. Список должен выглядеть следующим образом:




  4. Установите флажки для всех страниц, которые требуется подключить к аккаунту ManyChat. Если список страниц не отображается, это значит, что переключение разрешения отразится на всех ваших страницах.
  5. Сразу же после сохранения настроек перейдите обратно в ManyChat, обновите список аккаунтов и снова попытайтесь подключить аккаунт.


Соединение между вашей страницей Facebook и Instagram нуждается в обновлении

Если на вкладке настроек Instagram для бизнес-страницы Facebook выводится блок «Проверьте подключение аккаунта», это значит, что соединение необходимо обновить, нажав на кнопку «Проверить подключение».

Обратите внимание, что если вы не владелец страницы, модальное окно «Проверить подключение» не выводится. В этом случае попытайтесь выполнить следующие действия:

  1. Войдите в аккаунт Instagram, к которому вы пытаетесь подключиться, в мобильном приложении Instagram
  2. Перейдите в раздел Редактировать профиль → Центр аккаунтов
  3. Выберите страницу Facebook, которую требуется подключить, и нажмите на кнопку «Подтвердить», затем войдите с учетными данными владельца для подтверждения.

Это альтернатива способу «Проверить подключение» на случай, если соответствующая кнопка не отображается на вкладке «Instagram» в настройках страницы Facebook.

Если вы выполнили все вышеприведенные действия по исправлению проблем, но это не помогло, обратитесь в нашу службу поддержки.