ManyChat Help Portal
Submit a ticket

Триггер для комментариев под прямыми эфирами Instagram

Инструмент роста для комментариев под прямыми эфирами Instagram позволяет автоматизировать отправку ответов в личных сообщениях пользователям, комментирующим ваши прямые эфиры.


Обратите внимание на отдельный триггер для комментариев Instagram, предназначенный для публикаций Instagram.


Как настроить триггер для комментариев под прямыми эфирами Instagram


В конструкторе сценариев нажмите на кнопку «Добавить триггер» на начальном шаге:




Выберите «Комментарии для прямых эфиров Instagram» в модальном окне триггера:



Настройте ключевые слова для триггера или оставьте это поле пустым, чтобы автоматизация срабатывала на любой первый комментарий от зрителя во время прямого эфира:




Примечание. 

  • Во время прямого эфира Instagram автоматизация будет срабатывать только один раз для каждого комментария. 

  • Если для триггера настроены ключевые слова, автоматизация будет один раз отправлять первое сообщение в ответ на первый комментарий.

  • Если ключевые слова не настроены, автоматизация отправляет первое сообщение в ответ на любой первый комментарий от зрителя прямого эфира Instagram.


Рекомендуем настроить для этого триггера ключевые слова. Для максимальной конверсии во время прямых эфиров следует четко объяснять зрителям, что они должны сделать.


Как составить автоматизацию личных сообщений для комментариев под прямым эфиром Instagram


Когда пользователь оставляет комментарий во время прямого эфира Instagram, этот триггер отправляет первое сообщение, подключенное к начальному шагу, в личных сообщениях (Instagram Direct). 


При работе с этим триггером также необходимо учитывать следующее:

  • Первое отправляемое сообщение может содержать только текстовый блок с кнопкой или быстрым ответом. Пользователь должен ответить на него, чтобы открылось 24-часовое окно переписки и появилась возможность отправлять какие-либо другие сообщения. 

  • Первое сообщение не будет отправляться после окончания прямого эфира. Также оно не будет отправляться при взаимодействии с записью прямого эфира (например, IGTV). 

  • Если в автоматизации используется умная задержка, учитывайте, что первое сообщение обязательно должно отправляться во время прямого эфира, после его окончания автоматизация срабатывать не будет.

  • Если вы ведете прямой эфир IG с другим человеком, автоматизация будет срабатывать только для основного ведущего (для того, кто запустил прямой эфир).


Чтобы первое сообщение срабатывало после начального шага, установите флажок «Использовать как ответ на комментарии в Instagram».



Поскольку для открытия 24-часового окна переписки контакт должен провзаимодействовать с вашим первым сообщением (дать согласие), в это сообщение необходимо добавить кнопку или быстрый ответ:



Как только контакт провзаимодействует с быстрым ответом, откроется 24-часовое окно переписки и сработает остальная часть автоматизации:



Закончив с созданием автоматизации, нажмите на кнопку «Опубликовать», чтобы она начала работать, затем протестируйте сценарий кнопкой «Протестировать» в конструкции сценариев:


Чтобы усовершенствовать автоматизацию для этого триггера, перед первым сообщением можно добавить другие шаги, например «Условие», «Действие» или «Случайный выбор», и адаптировать сценарий соответствующим образом.


Возможные неполадки

Если во время прямого эфира в приложении Instagram отключены комментарии или запросы на участие в прямом эфире, автоматизация для этого триггера не будет срабатывать: