ManyChat Help Portal
Submit a ticket

Расценки на основе разговоров в WhatsApp

Начиная с 1 февраля 2022 года Facebook внедряет новую модель ценообразования на основе разговоров для всех бизнесов, отправляющих сообщения WhatsApp, во всем мире. Для аккаунтов WhatsApp Business будут тарифицироваться отдельные разговоры в зависимости от того, кто инициировал тот или иной разговор — вы (разговор, инициированный бизнесом) или ваш клиент (разговор, инициированный контактом). Новые принципы ценообразования предусматривают бесплатные возможности, например шаблоны сообщений и 1000 разговоров в месяц. На данный момент за шаблоны разговоров взимается плата.

Основы ценообразования на основе разговоров

В зависимости от того, кто инициировал тот или иной разговор, разговоры WhatsApp делятся на две категории: инициированные бизнесом и инициированные контактом.

Инициированные бизнесом: бизнес начинает разговор, отправляя контакту сообщение впервые или по истечении 24 часов после последнего сообщения контакта (24-часовое окно переписки). Разговоры, инициированные бизнесом, должны отправляться через шаблон сообщения.

Инициированные контактомбизнес начинает разговор, отвечая на сообщение контакта. Разговор, инициированный контактом имеет место, когда бизнес отвечает контакту в пределах 24-часового окна переписки. Внутри этого окна бизнес может отправить неограниченное количество сообщений любого типа.

Все разговоры измеряются фиксированными 24-часовыми сессиями.

За один разговор считается сессия переписки, длящаяся 24 часа и начинающаяся с одного из двух событий:

  1. Бизнес по своей инициативе пишет контакту, для которого не открыто 24-часовое окно переписки («разговор, инициированный бизнесом»)
  2. Бизнес отвечает на запрос контакта в пределах 24 часов («разговор, инициированный контактом»).

Первое сообщение в сессии оплачивается. Следующие сообщения в течение 24-часовой сессии бесплатные.

Окончательная цена одного разговора любого типа зависит от кода страны телефонного номера контакта. Расценки по странам приведены здесь.

⚠️ ВНИМАНИЕ! Цена зависит от того, кто инициировал разговор: бизнес или контакт. Разговоры, инициированные контактами, стоят дешевле.

Как производится оплата? Как и в случае с шаблонами сообщений, вы пополняете кошелек ManyChat, и ваша автоматизация WhatsApp работает без перебоев. Средства списываются с кошелька, как только начнется разговор. 1 запись о транзакции в истории использования = 1 разговор.


Примеры разговоров

Инициированные бизнесом (исходящий разговор)

Бизнес инициирует разговор с помощью шаблона сообщения.

  1. При задержке рейса или изменении его статуса авиакомпания Commercial Air предупреждает пассажиров, которые согласились на получение уведомлений, с помощью шаблона сообщения. При этом начинается разговор, инициированный бизнесом.

  2. На протяжении 24-часовой сессии Commercial Air может отправлять столько сообщений, сколько необходимо. Все они будут считаться одним разговором, инициированным бизнесом.

В этом сценарии Commercial Air информирует Анну о том, что ее рейс задерживается на 30 минут. За доставку этих двух шаблонов сообщений Commercial Air должна будет оплатить один разговор, инициированный бизнесом, поскольку оба сообщения были доставлены Анне в пределах одной 24-часовой сессии.

Инициированные контактом (входящий разговор)

Обращения в службу поддержки в пределах одной 24-часовой сессии.

  1. Клиент пишет бизнесу сообщение с вопросом о бронировании. Как только будет доставлен ответ от Commercial Air, начнется разговор, инициированный клиентом.
  2. За отдельные сообщения в пределах 24-часового разговора плата не взимается, ограничений на количество сообщений в одном разговоре нет.
  3. Если бизнес продолжает переписываться с клиентом по истечении первоначальной 24-часовой сессии, WhatsApp посчитает, что начался разговор, инициированный бизнесом, и начнет взимать оплату. Бизнес обязан использовать шаблон сообщения.

В этом сценарии клиент получает информацию о бронировании, а бизнес платит за один разговор, инициированный контактом.


Бесплатные разговоры

Первая 1000 разговоров в месяц для бизнеса предоставляется бесплатно. Каждый аккаунт WhatsApp Business получает 1000 разговоров бесплатного уровня. Разговоры бесплатного уровня могут быть инициированными бизнесом или инициированными контактом.

⚠️ ВНИМАНИЕ!  Если у вас несколько аккаунтов ManyChat, подключенных к одному аккаунту WhatsApp Business, количество бесплатных разговоров всё равно составит 1000 в месяц, которые будут распределяться между всеми подключенными аккаунтами ManyChat в порядке очередности обращений.

Помимо 1000 бесплатных разговоров WhatsApp в месяц, разговоры не оплачиваются, если контакт отправляет вам сообщение с помощью кнопок призыва к действию в рекламе типа Click-to-WhatsApp или кнопок призыва к действию страницы Facebook. Бесплатными могут быть только разговоры, инициированные контактами. Бесплатен только первый разговор, инициированный контактом. Дальнейшие сообщения оплачиваются.


Как это повлияет на ваш бизнес?

  1. Если вы отправляете много сообщений или делаете рассылки сообщений в WhatsApp, отныне вы будете оплачивать один разговор для каждого контакта в момент начала разговора.
  2. Если вы отправляете сообщения, охватывающие несколько 24-часовых интервалов (например, проводите 7-дневный челлендж или подобные капельные кампании), отныне вы будете оплачивать каждый разговор.
  3. Если ваша автоматизация отвечает на входящие сообщения, инициированные контактом, с вас будет списываться оплата согласно прейскуранту. 

⚠️ ВНИМАНИЕ! Если вы работаете с функцией «ответ по умолчанию» с вас также будет списываться оплата за разговоры, инициируемые контактом при отправке ответа по умолчанию на входящие сообщения от контакта.