ManyChat Help Portal
Submit a ticket

Импорт списка контактов позволяет загрузить в ManyChat внешний список телефонных номеров или адресов электронной почты и использовать его для каналов маркетинга SMS и Email. Это могут сделать пользователи на тарифе Pro и пользователи на бесплатном тарифе, зарегистрировавшиеся до 10 декабря 2020 года.

Вы можете загружать только тех контактов, которые разрешили вам отправлять им SMS или электронную почту — обратите внимание, что за пределами ManyChat вы сами отвечаете за получение соответствующего согласия. Если вы загружаете контактов в ManyChat списком, автоматически считается, что все они дали согласие на общение с ботом. Импорт и создание контактов также влияют на вашу подписку PRO с ежемесячными платежами.

ПРИМЕЧАНИЕ. Начиная с 10 декабря 2020 года для новых бесплатных аккаунтов вводится ограничение на 1000 контактов — сюда входят все подписанные контакты, контакты, отменившие подписку, и удаленные контакты. Эта функция доступна только для аккаунтов Pro, но не для бесплатных аккаунтов.

Перейдите в раздел «Контакты» -> Импорт

Нажмите на ссылку Выберите файлНа новом бесплатном тарифе действует ограничение 1000 контактов, включая подписанных контактов, контактов, отменивших подписку, и удаленных контактов.  Если вы исчерпаете лимит, вам потребуется перейти на новый тариф Pro с неограниченным количеством контактов. Уровень стоимости при этом зависит от количества контактов.

Выберите свой файл со списком контактов в формате CSV:

ПРИМЕЧАНИЕ. Если вам нужно загрузить большое количество контактов, настоятельно рекомендуем разбить список на несколько частей, не более 20 000 строк в каждой части. Также рекомендуем для каждого столбца задать название в первой строке (имя, фамилия, телефон, адрес электронной почты, страна и т.д.).
Убедитесь, что выбрали правильный файл и установите флажок в нижней части окна. Чтобы продолжить, нажмите на синюю кнопку Далее.

Сопоставление столбцов CSV-файла с системными и пользовательскими полями:

ПРИМЕЧАНИЕ. Вам нужно выбрать системные поля имени/фамилии/пола/телефона/электронной почты для соответствующих столбцов в файле CSV. Перед началом импорта проверьте, указаны ли коды стран в телефонных номерах. Если у контакта нет кода страны, то считается, что он не дал согласия на получение SMS. Вы сможете изменить телефонный номер только позже. Поэтому при импорте важно проверить, что телефонный номер содержит код страны. Если кода страны нет, считается, что контакт не дал согласия на получение SMS.  Изменить телефонные номера можно будет только после импорта. 

Обязательно сохраните все остальные значения в пользовательских полях — вы можете создать необходимые поля прямо в раскрывающемся списке или в разделе «Настройки -> Пользовательские поля».

Данные сопоставляются с данными существующих контактов. Система получает данные из CSV-файла и заносит их в системные и пользовательские поля. Если телефонный номер или адрес электронной почты из импортируемого файла совпадают с данными существующего контакта, ManyChat обновляет соответствующие поля значениями из CSV-файла. Если система не находит совпадений по адресу электронной почты или телефонному номеру, создается новый контакт.

Проверьте количество импортируемых столбцов и выберите либо создайте тег для импортируемых контактов:

Вы можете добавить или удалить несколько тегов. Нажмите на кнопку «Подтвердить импорт».

Круговой индикатор показывает ход импорта контактов. Выводится число созданных и обновленных контактов.Перейдите на вкладку Контакты и проверьте новых контактов. В следующем примере контакты загружались без имени и фамилии, поэтому их имена сформированы из адресов электронной почты или телефонных номеров.

Обратите внимание, что вы не можете редактировать имя и аватарку импортированного контакта. Если имя не указано, карточка контакта выглядит вот так: