ManyChat Help Portal
Submit a ticket

При работе с цепочками можно столкнуться со следующими остальными проблемами:

  • Цепочка застряла

  • Цепочка не отправляется

  • Люди не подписываются на цепочку

  • Цепочка отправляется в неправильное время

  • Цепочка отправляет дублированные сообщения

Все эти проблемы связаны либо с неправильной настройкой цепочки, либо с глобальными проблемами на стороне Facebook.

Мы рассмотрим создание цепочки со всех сторон, чтобы вы могли по пунктам проверить, что могло пойти не так в этом процессе и быстро исправить проблему.

Цепочка — это последовательность сценариев (состоящих из сообщений и действий), на которую вы можете подписать контактов из своего списка контактов. Сообщения в цепочке могут быть разделены задержками произвольной длительности. Просмотреть текущие цепочки или создать новую можно на вкладке Автоматизация -> Цепочки. Вот основные элементы вкладки «Цепочки»:

Если сообщение отмечено желтой точкой, это значит, что в сценарии есть несохраненные (неопубликованные) изменения. Не забывайте публиковать изменения!

Как работают настройки времени для цепочек?

I. Прежде всего, обратите внимание, что задержка в данном случае используется между сообщениями, а не в начале цепочки. Цепочки отправляются в часовом поясе контакта.

Посмотрите на скриншот выше: после того, как контакт подпишется на цепочку в этом примере, контакт немедленно получит первое сообщение. Второе сообщение отправляется на 10 минут позже. Следующее сообщение отправляется на следующий день и т. д.

II. Если вы настроили время отправки сложным образом, как для 4-го, 5-го, и 6-го сообщений в примере, оно работает следующим образом:
1. Происходит обратный отсчет таймера. Цепочка ждет 18 часов и затем еще указанное время.
2. Если по прошествии 18 часов таймер срабатывает в 00:00, это значит, что сообщение будет отправлено только в 8:00, поскольку цепочка дождется указанного времени.
3. То же самое относится к дням: если для контакта была пропущена пятница данной недели, сообщение придет только в пятницу следующей недели.

III. Предположим, что цепочка закончена и все контакты, подписанные на нее, получили все сообщения, однако вы хотите добавить новую информацию или в середине цепочки есть отключенное сообщение — что произойдет, если вы включите его или добавите новое сообщение? 

Ответ следующий: если как только вы включите или создадите новое сообщение, оно будет отправлено. Если время, на которое оно запланировано, уже прошло в часовом поясе подписанных контактов, то сообщение будет доставлено немедленно. 

Как подписать контактов или отменить их подписку на цепочку?

Прежде всего, обратите внимание, что как только вы подпишете контакта на цепочку, она сразу же начнет отправлять сообщения/запустит обратный отсчет таймера. Будьте осторожны!

Контакта можно подписать на цепочку:
1. Автоматически путем назначения кнопке в сценарии действия Подписать на цепочку или Отменить подписку на цепочку:

2. Вручную на вкладке Контакты с помощью команды Массовое действие -> Подписать на цепочку/Отменить подписку на цепочку»:

Или непосредственно в профиле контакта (чтобы открыть профиль контакта, нажмите на него на вкладке Контакты):

Не существует способа сделать это с помощью ключевого слова, поскольку эта функция была перенесена в конструктор сценариев:

Инструменты роста больше не поддерживают «Подписать на цепочку» в качестве начального действия. Теперь для отправки цепочек через сообщения для согласия инструментов роста необходимо использовать узлы «Действие» в самих сценариях.

Если вы всё проверили, но причина проблем, таких как «Моя цепочка застряла», «Цепочка не отправляется», «Люди не подписываются на цепочку» или «Цепочка отправляется в неправильное время», убедитесь, что необходимые сообщения в цепочке включены, затем проверьте сценарии в цепочке на следующие проблемы:

1. Блоки условия. Если у блоков условия нет последующих блоков после определенного условия, это конкретное сообщение цепочки не будет полностью отправлено.

2. Блоки умной задержки. Эти блоки работают одновременно с задержками цепочки и также будут ждать указанного времени. Если пользователь получает сообщения вперемешку, это может означать, что задержка из сценария и задержка из цепочки вызвали одновременное срабатывание нескольких сообщений.

3. Блоки ввода данных. Сценарий остается в контексте ввода данных и ожидает ответа контакта в течение 24 часов — пока контакт не предоставит данные или не пройдет 24 часа, сценарий будет стоять на месте.

4. Любые ссылки. Если ссылка не авторизована в разделе «Настройки -> Инструменты роста», Facebook заблокирует ее и все последующие сообщения, что приведет к остановке сценария. Кроме того, ссылки считаются рекламным контентом, так что их не следует включать в начальный шаг цепочки.

Если цепочка отправляет первое сообщение дважды, проверьте сообщение согласия, отправляемое инструментом роста, которое может содержать действие, подписывающее пользователя на эту цепочку: убедитесь, что сценарий, который вы используете в сообщении согласия, НЕ СОВПАДАЕТ со сценарием, используемым в первом сообщении цепочки — если они совпадают, то одно и то же сообщение будет отправлено дважды: цепочкой и действием из сообщения согласия инструмента роста.

Если вы всё-таки не нашли никаких проблем и абсолютно уверены в том, что на вашей стороне всё настроено правильно, проверьте, нет ли информации об инцидентах на нашей странице статуса: https://status.manychat.com/.