ManyChat Help Portal
Submit a ticket

В этой статье мы рассмотрим настройку инструмента роста «Чат с клиентами» для сайта и расскажем, как превращать посетителей в подписчиков на бот в Messenger. ManyChat позволяет легко и просто настроить этот инструмент и расширять аудиторию, однако самое главное — вам не придется иметь дело с программированием. 

Этот инструмент роста можно использовать на любой платформе, поддерживающей модификацию элемента <head>. Чтобы создать чат с клиентами, просто вставьте код → настройте виджет под себя в ManyChat → активируйте виджет. 

В следующий раз, когда вам понадобится внести какие-либо изменения в виджет, это можно будет сделать прямо в аккаунте ManyChat. Вы можете изменять настройки виджета, отключать и снова включать его и даже выбирать, на каких именно страницах будет отображаться виджет.

Создание инструмента роста «Чат с клиентами» 

Перейдите на вкладку «Инструменты роста» и нажмите на кнопку «+ Новый инструмент роста».

Прокрутите вниз и выберите «Чат с клиентами» из списка виджетов.


В разделе «Чат с клиентами» 2 вкладки:

Действия по согласию — сообщения, которые получает пользователь, нажавший на кнопку.

Настройка — здесь вы можете получить код, авторизовать свои сайты и сделать некоторые важные настройки.

Измените название инструмента роста, чтобы его можно было легко найти в списке, и перейдите к сообщению для согласия. 

В первую очередь необходимо создать сообщение для согласия или выбрать существующее. 

1. Нажмите на кнопку «Изменить», чтобы создать новый сценарий для сообщения согласия с помощью конструктора.

Процесс практически ничем не отличается от создания любого другого сообщения в ManyChat. Однако обратите внимание, что по новым правилам Facebook пользователь становится подписчиком, только когда нажимает на кнопку или отправляет сообщение, набранное вручную. Поэтому ManyChat не может подписать пользователя на цепочку сразу же после получения согласия. Добавьте в свое сообщение согласия хотя бы одну кнопку и, если требуется, назначьте этой кнопке действие подписки на цепочку.


В случае редактирования сценария он будет изменен везде, где он прикреплен (например если он используется в качестве сообщения в нескольких цепочках). Чтобы отредактировать сценарий только в этом месте, продублируйте сценарий и прикрепите сюда созданную копию.

Закончив с сообщением согласия, перейдите на вкладку «Настройка». 

Режим гостя:

Начиная с июля 2020 года, Facebook добавил в виджет «Чат с клиентами» новую возможность — теперь пользователи без аккаунта Facebook также могут общаться с вашим ботом. 

Подробнее об этолм рассказывается здесь: Режим гостя в чате с клиентами

Установка кода на сайт

Нажмите на кнопку «Установить сниппет JavaScript» и укажите свой сайт:

Затем нажмите на кнопку «Далее» и скопируйте код JavaScript. Этот код необходимо вставить внутрь элемента <head> каждой страницы сайта. 

Нажмите на кнопку «Готово» и настройте параметры видимости. 

По умолчанию всплывающие виджеты отображаются на всех страницах всех сайтов, на которых установлен ваш сниппет.

Вы можете указать конкретные страницы, на которых должен отображаться ваш виджет, с помощью настроек Показывать только на этих страницах.

Вы также можете скрыть свой виджет на некоторых страницах с помощью настроек Скрыть на этих страницах.

Вы даже можете комбинировать эти настройки, чтобы виджеты отображались только на определенном сайте, но на некоторых страницах этого сайта они были скрыты.

Теперь пора настроить внешний вид чата с клиентами! 

В этом разделе можно подобрать цвет чата под стиль вашего сайта.

Для улучшения взаимодействия клиентов с чатом можно задать приветственное сообщение для вошедшего контакта и приветственное сообщение для вышедшего контакта. Здесь можно проявить творческий подход :)

Затем можно настроить, когда и на каких устройствах должен отображаться чат с клиентами. Можно, например, показывать виджет только на компьютерах, но не на мобильных устройствах. Также можно задать задержку для появления чата — в этом разделе можно настроить виджет под конкретные потребностии вашего сайта. 

ПРИМЕЧАНИЕ. Не забудьте сохранить изменения и включить виджет. 

Удаление логотипа ManyChat из инструментов роста и изменение локализации в настройках

Подписка Pro позволяет убирать логотип ManyChat из инструментов роста в настройках аккаунта:

Теперь всё готово и можно начинать расти! Надеемся, что у вас всё получится!

ПРИМЕЧАНИЕ. Если вы используете Facebook SDK, обязательно замените sdk.js на sdk/xfbml.customerchat.js — с 8 января 2019 года для работы плагина «Чат с клиентами» стала необходима именно эта библиотека.


Чтобы закрыть чат, можно нажать на значок чата. Окно чата можно закрыть и обычным образом: