ManyChat Help Portal
Submit a ticket

Проблемы с оплатой и пути решения

 В этой статье мы рассмотрим некоторые проблемы, с которыми вы можете столкнуться при настройке аккаунта Pro:

  • Я не вижу счета на оплату
  • Я не могу перевести аккаунт на Pro

Я не вижу счета на оплату

Если вы не можете найти нужный счет на оплату, вы можете запросить свою копию в нашей службе поддержки. 

Чтобы обратиться в службу поддержки за своим счетом, выберите на боковой панели ManyChat «Помощь -> Оставить заявку»:

Я не могу перевести аккаунт на Pro

Если при попытке перевести аккаунт на Pro выдается ошибка, убедитесь в том, что вы админ как бизнес-страницы Facebook, так и аккаунта ManyChat, затем повторите попытку.
Распространенные ошибки при переходе на Pro:

«На сервере что-то пошло не так. Попытайтесь еще раз.»

Эта ошибка часто выдается, когда админ страницы пытается перевести ее на тариф Pro, не обладая правами на управление оплатой в аккаунте. Чтобы дать права на управление оплатой аккаунту админа, перейдите в раздел «Настройки -> Пользователи» в боковом меню и установите флажок «Оплата» рядом со своим именем.


«Приносим извинения, но сейчас обработать запрос невозможно. Обратитесь за помощью в нашу службу поддержки.» 
Эта ошибка обычно происходит, когда попытка списания оплаты блокируется вашей банковской картой или банком (например, из-за недостатка средств на счету или из-за блокировки операции). В этом случае за информацией о причине отказа от обработки платежа следует обратиться в ваш банк или к эмитенту банковской карты.

«Неверный купон или купон уже использован.»


Эта ошибка означает, что ваш купон более не действителен. Проверьте, правильно ли введен код купона. Перевести аккаунт на тариф Pro с недействительным купоном невозможно. Обратите внимание, что если вы участвуете в реферальной программе и используете купон для участников реферальной программы (Affiliate Program), вам необходимо обратиться в нашу службу поддержки. Они выдадут вам код.

«Ваша карта была отклонена. Обратитесь за помощью в нашу службу поддержки.»

Эта ошибка говорит о том, что эмитент карты отклонил операцию на своей стороне. Обратитесь к эмитенту своей карты, чтобы разобраться в этом вопросе и понять, почему платеж не прошел.
Если вы попробовали выполнить все действия, описанные выше, но ошибка остается, обратитесь за помощью в нашу службу поддержки.


Обратите внимание! 

  • Начиная с 10 декабря 2020 года для новых бесплатных аккаунтов вводится ограничение на 1000 контактов — сюда входят подписанные контакты, контакты, отменившие подписку, и удаленные контакты. Если этот лимит в 1000 контактов будет превышен, владельцы аккаунта потеряют возможность отправлять сообщения контактам через  настроенные автоматизации, в онлайн-чате и с помощью рассылок.
  • Начиная с 1 сентября 2021 г. для новых бесплатных аккаунтов действует ограничение: три (3) триггера по пользовательским ключевым словам и один (1) член команды на аккаунт. Системные ключевые слова, такие как START/STOP и SUBSCRIBE/UNSUBSCRIBE, не учитываются в этом лимите. Если один из этих лимитов будет превышен, владельцы аккаунта потеряют возможность отправлять сообщения контактам через настроенные автоматизации, в онлайн-чате и с помощью рассылок. Чтобы привести аккаунт в соответствие с новыми правилами бесплатного плана, можно удалить лишние пользовательские ключевые слова или членов команды.