ManyChat Help Portal
Submit a ticket

Эта статья поможет быстро разобраться с проблемами, связанными с оплаченными сообщениями — из нее вы узнаете всё о доставляемости сообщений и о правилах Facebook!

Не удается создавать или отправить оплаченные сообщения?

Проверьте следующее:

1. У вас есть права админа на этой странице, в рекламном аккаунте и в Business Manager.

2. Ваш рекламный аккаунт подключен к вашему Business Manager и вы админ этого аккаунта. Здесь рассказывается, как добавить аккаунт в Business Manager.

2a. После этого обновите разрешения.
Если вам всё равно не удается добавить рекламный аккаунт или перейти к созданию оплаченных сообщений обратитесь в нашу службу поддержки!

3. В аудитории достаточно людей: Facebook рекомендует отправлять оплаченные сообщения не менее чем 200 адресатам, чтобы исключить проблемы с доставляемостью, однако желательно, чтобы в аудитории было более 1000 пользователей.

4. Вы задали достаточный бюджет и управление ставками. Здесь приведены рекомендации по бюджетам и ставкам для всех стран. Если вы все равно видите соответствующую ошибку, попробуйте задать более высокие ставки.

5. К рекламному аккаунту подключен действительный метод платежа.

Если всё равно не удается отправить оплаченное сообщение, оставьте заявку в нашу службу поддержки!

Как правильно настроить бюджет и управление ставками для моих сообщений? Почему они могут быть слишком низкими?

Оплаченные сообщения проходят через аукцион: страница, победившая в аукционе, получает право размещения рекламы. Цены зависят от страны, в которой вы заказываете рекламу. Например, в США цена составляет около 30 долларов за 1000 показов.
Управление ставками — это максимальная ставка, которую вы допускаете при проведении аукциона на размещение оплаченного сообщения. Сам аукцион проходит автоматически.

Facebook не разрешает запускать рекламу, если настроены слишком низкие значения, чтобы когда-либо выиграть аукцион.
Чем выше бюджет и ставка, тем более вероятна победа на аукционе и тем более вероятно, что контакты получат ваше сообщение.
Разумеется, только вам решать, какой бюджет и какая предельная ставка допустимы для вас и будут достаточными для ваших маркетинговых целей.

Как целевая аудитория влияет на стоимость кампании?

Если вы одновременно проводите кампании с пересекающимися целевыми аудиториями с одного рекламного аккаунта Facebook, это может привести к росту ставок за показ рекламы, что может увеличить общую стоимость показа. Иными словами, вы будете конкурировать с самим собой. Мы не рекомендуем запускать две разные кампании оплаченных сообщений для тех же самых контактов.

Средняя стоимость доставки вашего оплаченного сообщения контакту (показа) зависит от страны, в которой находится контакт. Если в одной пользовательской аудитории смешаны контакты из двух разных регионов, это может привести к более высоким ставкам по сравнению со ставками, которые имели бы место при раздельном таргетировании. Для сокращения расходов рекомендуем разделять целевые аудитории по географическому признаку.
Вот рекомендуемые бюджеты и ставки для всех стран.

Оплаченные сообщения доставляются не всем пользователям?

Убедитесь, что у вас еще есть неизрасходованный бюджет, что ставка не слишком низкая, и что вы выделили достаточное время (желательно около 5 дней) для кампании оплаченных сообщений.
Facebook рекомендует отправлять сообщения аудиториям, включающим в себя не менее 200, а еще лучше — 1000 пользователей.

Как Facebook ограничивает охват?

Чтобы защитить ваших контактов в Messenger от назойливой рекламы, Facebook ограничивает количество оплаченных сообщений, доставляемых контакту, одним сообщением в день. Если вы или другой бизнес уже отправляли этому контакту оплаченное сообщение, он может не получить еще одно. Кроме того, вы не можете отправлять оплаченные сообщения контактам, которые взаимодействовали с вами в Messenger более 1 года назад (ManyChat автоматически отфильтрует их для вас).