ManyChat Help Portal
Submit a ticket

Руководство пользователя: как проверить, готов ли аккаунт WhatsApp к использованию


Чтобы начать работать с интеграцией WhatsApp, убедитесь, выполняются ли следующие 5 условий:

  1. Ваш аккаунт WhatsApp Business (WABA) подтвержден и одобрен.
  2. Телефонный номер вашего бизнес-аккаунта WhatsApp, используемый для подключения к аккаунту ManyChat, имеет статус «Подключен».
  3. Для этого телефонного номера не установлено ограничение числа сообщений «Sandboxed».
  4. У телефонного номера есть сертификат.
  5. Отображаемое имя, связанное с этим телефонным номером, утверждено.

Если хотя бы одно из этих условий не соблюдается, активировать канал невозможно. Это значит, что для вашего аккаунта будет ограничено число контактов WhatsApp, которым вы можете отправлять сообщения, а также количество этих сообщений.

Далее в статье мы разберем, как вы можете самостоятельно проверить, соблюдается ли каждое из этих условий, и что делать, если оно не соблюдается.


Перед началом

В этой статье рассматриваются только те проблемы, которые могут возникнуть уже после успешного подключения интеграции WhatsApp к аккаунту ManyChat. Если WhatsApp интегрирован, настройки канала WhatsApp должны выглядеть следующим образом:



Если же вы видите вот это:



рекомендуем сначала выполнить процесс интеграции. Чтобы избежать проблем с активацией, настоятельно рекомендуем ознакомиться с Руководством для участников бета-тестирования WhatsApp. Также вы можете воспользоваться нашим ботом-помощником: нажмите на ссылку «Получить помощь по подключению» под кнопкой «Подключить».

Напоминаем также, что для работы с интеграцией WhatsApp у вашего аккаунта должна быть активна подписка PRO:



Аккаунт WhatsApp Business подтвержден и одобрен

Чтобы проверить это, перейдите в Facebook Business Manager → Настройки → Аккаунты WhatsApp → нажмите на название аккаунта → перейдите на вкладку «Настройки» и посмотрите под заголовок Статус аккаунта.

Если Статус аккаунта — не «Одобрен», то в большинстве случаев это означает, что Business Manager, в котором расположен аккаунт WhatsApp Business (WABA), подключенный к ManyChat, еще не был подтвержден Facebook. Если Business Manager подтвержден, такой же статус должен выводиться под заголовком «Подтверждение компании»:



Если вы до сих пор не инициировали процесс подтверждения компании, сделайте это как можно быстрее.

Для этого перейдите в Facebook Business Manager для компании, которая требует проверки → Настройки → Центр безопасности и нажмите на кнопку «Начать подтверждение».



Выполняя инструкцию на экране, предоставьте данные и загрузите все необходимые документы.

Совет 1. Приведите какие-нибудь доказательства того, что вымышленное имя (псевдоним) вашей компании связан с наименованием юрлица, указанным в юридических документах. Вполне достаточно указания на авторские права в подвале сайта.

Совет 2. Указанный адрес электронной почты компании должен иметь такой же домен, что и сайт компании — в противном случае это может вызвать вопросы у проверяющих Facebook.

Обязательно проверьте почтовый ящик компании и прочитайте сообщения электронной почты от Facebook/WhatsApp, поскольку они могут запросить дополнительную документацию или попросить разъяснить какие-то вопросы. 

Подробнее о подтверждении компании — в разделе Вопросы и ответы ниже


Телефонный номер вашего бизнес-аккаунта WhatsApp имеет статус «Подключен»

Чтобы проверить статус телефонного номера, нажмите «WhatsApp Manager» здесь:



В результате откроется страница WhatsApp Manager с подключенными телефонными номерами. Убедитесь в том, что у телефонного номера статус «Подключен», как на следующем скриншоте:



Для этого телефонного номера не установлено ограничение числа сообщений «Sandboxed»

Проверьте ограничение числа сообщений справа. Оно должно выглядеть, как на следующем скриншоте. Статус «Sandboxed» означает, что ваша аккаунт WhatsApp Business не подтвержден и находится в режиме «песочницы».



У телефонного номера есть сертификат

Вам должен быть доступен сертификат вашего телефонного номера. Просто нажмите на кнопку «Просмотр» справа:



Сертификат — это длинная строка из символов, похожая на эту:



ВАЖНО! Никому не показывайте и не сообщайте этот сертификат! Это нарушит безопасность вашего аккаунта.


Отображаемое имя, связанное с этим телефонным номером, утверждено

Последнее, что нужно проверить перед началом работы с интеграцией WhatsApp — это статус отображаемого имени, статус должен быть «Одобрено». Чтобы проверить статус, нажмите на кнопку «Просмотр» в столбце «Сертификат» в WhatsApp Manager.



Когда нужно принимать меры

Вышеперечисленные условия обычно не выполняются по двум причинам:

  1. Сущности вашего бизнеса (например, Business Manager, бизнес-аккаунт WhatsApp, телефонный номер, отображаемое имя и т. д.) всё еще на рассмотрении (см. статусы «In review», «Pending», «Pending Approval»).
  2. Сущности бизнеса, отправленные на рассмотрение, в конечном итоге были по какой-то причине отклонены. Самая частая причина — несоответствие бизнеса Торговой политике WhatsApp или политике WhatsApp Business.

Поэтому если у одной из ваших сущностей (Business Manager, аккаунт WhatsApp Business, отображаемое имя и т. д.) отклоненный статус, вам необходимо принять меры.

Если это произошло, не волнуйтесь. Это не значит, что ваш Business Manager будет заблокирован в Facebook и вы потеряете доступ к нему или что-то в этом духе. Это просто значит, что у вас не получилось с первой попытки, или что команда проверки WhatsApp ошиблась. Так бывает. Рекомендуем подать заявку снова, убедившись, что новая заявка соответствует всем требованиям, перечисленным в политиках (см. ссылки выше).

ПРИМЕР СИТУАЦИИ, КОГДА НУЖНО ПРИНЯТЬ МЕРЫ: отклонено отображаемое имя

Если ваше отображаемое имя было отклонено, его необходимо изменить на другое, соответствующее правилам в отношении отображаемых имен WhatsApp. Чтобы изменить отклоненное имя, наведите курсор на отображаемое имя, которое требуется изменить, дождитесь появления значка с карандашом и нажмите на него:



Введите новое имя и следуйте инструкции на экране. Учитывайте, что новое имя, которое вы укажете, должно будет пройти процесс одобрения с самого начала, что займет некоторое время.

Если вы получили отклоненный статус и из интерфейса Business Manager и уведомлений Facebook непонятно, что нужно сделать, чтобы решить проблему, рекомендуем обратиться в службу поддержки Facebook Business. Воспользуйтесь следующими ресурсами:

Если Facebook вам не помог и ничего не посоветовал, рекомендуем начать процесс подключения WhatsApp сначала с использованием других бизнес-сущностей (измените отображаемое имя, используйте новый телефонный номер, создайте новый Business Manager, используйте другие юридические документы для прохождения проверки компании и т. д.). Для этого вам сначала необходимо обратиться в службу поддержки ManyChat, чтобы они удалили вашу предыдущую интеграцию: обратитесь по адресу support@manychat.com.