ManyChat Help Portal
Submit a ticket

Самые частые причины блокировки страницы

  1. Вы отправляете преимущественно рекламные сообщения вне 24-часового окна переписки. Сюда относятся рассылки и цепочки, в которых основной призыв к действию — «купите это», или рассылки, содержащие URL и ссылки. Подробнее о том, что считается рекламным контентом, рассказывается в нашей статье Типы контента (или теги сообщений Facebook).
  2. Вы используете Messenger для рекламы «внезапных распродаж», «срочных распродаж» или вообще каких-либо «распродаж».
  3. Вы отправляете сообщения, на которые ваши контакты жалуются как на спам, или у вас слишком высокий коэффициент блокировки
  4. Вы не соблюдаете  политики и условия оказания услуг Facebook

Что делать дальше?

  1. Обратитесь в службу поддержки Facebook: перейдите в настройки страницы FB -> Входящие от службы поддержки
  2. Выполните инструкцию Facebook по подаче апелляции или демонстрации соответствия
  3. Подробнее см. здесь
  4. Проверьте последние рассылки и цепочки, в которых вы рассылали сообщения большому количеству людей. Проверьте, соответствовали ли они политике FB с учетом новой информации, которую вы получили, ознакомившись с материалом выше.

Как не столкнуться с блокировкой, работая с Messenger:

  1. Представьте себе, что вы говорите со своими родными и близкими. Что вы можете им сказать? Если вам нужно им что-нибудь сказать, как вы это скажете? Так и нужно писать в Messenger.
  2. Ваши сообщения по своей природе должны быть интерактивными. Не следует просто писать «Привет, у меня есть вот такая штука, хочешь ее купить?» Нужно знакомить контакта с товарами и услугами с большей изобретательностью.
  3. Используйте контент в своем маркетинге. ManyChat — это замечательный инструмент, позволяющий контактам получить необходимую информацию о ваших предложениях. Помогите своим контактам понять, чем вы можете им быть полезны. Развлекайте клиента. Обращайтесь к нему, как к личности.
  4. Помогайте клиентам. Элита среди организаций, занимающихся продажами, использует ManyChat для общения с людьми, которые еще не готовы принять решение о покупке, потому что у них есть сомнения или нужны ответы на вопросы. Жесткие продажи не эффективны, и в Messenger это работать не будет. Вас также могут за это заблокировать.

Самое главное, что нужно понимать о концепции ManyChat — не отправляйте прямые ссылки на товары в онлайн-магазине и тому подобное в первом сообщении сценария (это относится и к вставке ссылок в кнопки сообщения). Сначала задайте пользователю какой-нибудь релевантный вопрос, дождитесь его ответа, а потом уже рекламируйте что хотите. Правила рассылки/переписки основаны на условиях оказания услуг Facebook, так что не пренебрегайте здравым смыслом при работе с ManyChat, вовлекайте контактов в органичные разговоры, прежде чем отправлять им какие-либо рекламные ссылки, чтобы это выглядело как реальный диалог с живым человеком. Если вы будете так делать, FB никогда не заблокирует вашу страницу за рассылку спама подписчикам.


Чтобы больше узнать о соблюдении правил при работе с рассылками и цепочками, прочитайте следующие посты в блоге:

3 главных правила при работе с клиентами в Facebook Messenger

Как отправлять рассылки в Facebook Messenger

Рассылка контента


Надеемся, что у вас всё получится!