ManyChat Help Portal
Submit a ticket

Содержание:

  1. Смысл статусов контактов
  2. Как работать с сегментами
  3. Что такое тег?
  4. Как удалить тег
  5. Массовые действия
  6. Профиль контакта
  7. Устранение проблем

Внимательное изучение контактов и таргетирование — это ключ к успеху кампании. На вкладке «Контакты» собрано 6 элементов для работы с контактами.

  1. В этом разделе можно отфильтровать контактов и найти конкретного контакта.
  2. Количество контактов, выбранных на данный момент.
  3. Совершение массовых действий над выбранными контактами.
  4. Общее количество контактов, включая подписанных и отменивших подписку.
  5. Общий список контактов, включая подписанных и отменивших подписку. Настройки -> Общие -> Видимость контактов. 
  6. Виджеты фильтрации контактов, давших то или иное согласие. 
  7. Создание нового контакта для отправки SMS и электронной почты.
  8. Импорт списка контактов из файла .csv для отправки им сообщений SMS и электронной почты.

Смысл статусов контактов

В столбце «Статус» отображается статус контакта.

Подписан

Этот статус означает, что контакт дал согласие на получение сообщений от вашего аккаунта.

Вы можете взаимодействовать со своими контактами по каналам SMS, Email и Messenger.

Гость

«Гость» — это особый статус, который присваивается контактам, которые взаимодействовали либо с триггером для комментариев Facebook 2.0, либо с гостевым чатом. С гостями можно связываться только через тот же самый инструмент, в котором они изъявили согласие, причем если они не превратятся в подписчиков, то вскоре исчезнут.

Подписка отменена

Контакт получает статус «Подписка отменена», когда отправляет вашему аккаунту ключевое слово «stop»/«unsubscribe». Также этот статус присваивается контактам, чью подписку вы отменяете вручную. Контактам со статусом «Подписка отменена» нельзя отправлять какие-либо сообщения, однако все их данные (теги, значения пользовательских полей) не удаляются.

Удалено

Контакт получает статус «Удалено», если вы нажмете «Удалить данные контакта» в профиле контакта. С удаленными контактами нельзя выполнять какие-либо действия, даже заходить в их профили.

Как работает фильтр контактов

Для удобства таргетирования и анализа контактов эти фильтры можно комбинировать. Вы можете выбрать сколько угодно условий:


Как работать с сегментами

После того как вы примените к своим контактам один или несколько фильтров, вы сможете создать сегмент. Как только контакт получит определенный тег или начнет подходить под какой-нибудь другой фильтр, который вы использовали в данном сегменте, такой контакт автоматически появляется в этом списке.

Сегменты позволяют сохранять поисковые запросы, просматривать контактов с определенной комбинацией фильтров и использовать их в условиях для автоматизированной и ручной рассылки таргетированных сообщений.

Например, вы можете сохранить сегмент клиентов, у которых указан код страны США в телефонном номере и потрачено более 1000 долларов в вашем магазине Shopify.

На боковой панели можно переключаться между сегментами и обновлять их. Фильтры можно добавлять и удалять. В качестве фильтра можно использовать сохраненные сегменты. Для таргетирования сообщений можно использовать сегменты и условия.

Что такое тег?

Теги — это еще один способ сегментирования контактов. Добавляя или удаляя теги, можно обозначить принадлежность контактов к той или иной группе.

С помощью тегов можно создать отдельные «ленты» контента. Параметры подписки можно создать в главном меню. Теги можно присваивать контакту автоматически, например когда контакт нажимает на кнопку «Подписаться».  Например, subscribed_to_weekly_updates. Контактам с этим тегом можно отправлять еженедельную рассылку.

Аналогичным образом можно создать кнопку отмены подписки, которая будет снимать этот тег с контакта, т. е. убирать его из списка получателей рассылки. 

Можно сказать, что теги — это способ объединения контактов в группы. Теги помогают лучше понимать аудиторию и предоставлять релевантный контент именно тем, кому он нужнее всего.

Как удалить тег

Просто наведите курсор на тег, который хотите удалить, и нажмите на красный значок удаления 


Нажмите кнопку удаления во всплывающем окне подтверждения.

Массовые действия

Массовые действия позволяют экономить время, не выполняя одно и то же действие много раз. Выбрав все необходимые контакты, вы можете выполнить для них массовое действие: присвоить тег, подписать на цепочку или отменить подписку на автоматизацию. 

Впрочем, честно говоря, с отменой подписки нужно соблюдать КРАЙНЮЮ осторожность. Если вы отмените подписку контактов, то потеряете их навсегда, без возможности восстановления!  

Обратите внимание: вы также можете скачать идентификаторы PSID (Page-scoped ID) для выбранных контактов. Это бывает очень удобно для дальнейшего таргетирования этих контактов в Facebook Ads (путем загрузки сгенерированного файла). Для этого достаточно выбрать вариант «Экспорт PSID».

PSID — это заданный в рамках страницы идентификатор, который присваивается каждому контакту из вашего списка. Facebook создает этот идентификатор для работы с различными каналами коммуникации.

Обычно для общения с клиентами используется сразу несколько каналов, например сайт, мобильное приложение и Messenger. Когда кто-нибудь взаимодействует с бизнесом посредством Messenger, создается идентификатор для определенной страницы, связанной с ботом в Messenger; такой идентификатор и называется «Page-scoped ID» (PSID).

Идентификаторы PSID указаны в профиле каждого контакта на вкладке Контакты:

Скачать идентификаторы PSID для всех ваших контактов в виде файла .csv можно вот здесь:

Обратите внимание, что для этого вам потребуется подписка PRO. В скачанном списке будут только PSID и никаких других данных. Этот список можно вставить, например, в Facebook Ads Manager при настройке таргетирования. Ads Manager распознает эти PSID и позволит вам создать пользовательскую аудиторию из ваших контактов.
Вы получите уведомление об успешном выполнении и ссылку на файл:

Нажмите на кнопку, чтобы скачать файл.

Теперь вы можете загрузить этот файл прямо в аудитории Facebook Ads.

Кроме того, вы можете перенести значения из пользовательского поля в системное. Выберите вариант «Экспортировать пользовательское поле в системное поле» в раскрывающемся меню. Выберите необходимые поля и обязательно проверьте остальные настройки. Чтобы завершить процесс, нажмите на кнопку «Экспорт».

Профиль контакта

Нажмите на имя любого контакта, чтобы открыть его подробный профиль.

Здесь отображается статус пользователя, часовой пояс, теги и т. д. Обратите внимание на кнопку «Начать чат». С помощью этой кнопки можно быстро перейти в онлайн-чат с этим контактом. 

Помните, что в зависимости от настроек онлайн-чата, разговор может запускаться любым сообщением (кроме ключевых слов) или явным образом. По нажатию на кнопку «Начать чат» разговор с контактом будет открыт, даже если раньше его не было в списке онлайн-чатов.

Создание нового контакта или импорт контактов

Таким образом можно работать с SMS и электронной почтой, не заводя с пользователем разговор в Messenger. Обратите внимание, что вы должны получить у пользователя согласие. Подробное руководство приведено в наших статьях: Импорт списка контактовСоздание нового контакта

Начиная с 10 декабря 2020 года для новых бесплатных аккаунтов вводится ограничение на 1000 контактов — сюда входят подписанные контакты, контакты, отменившие подписку, и удаленные контакты. Если ваш бесплатный аккаунт был создан после этой даты, вы можете проверить количество контактов в меню на левой боковой панели.

Устранение проблем