ManyChat Help Portal
Submit a ticket

Правила (система триггеров и действий)


Пользовательские правила позволяют выполнять действия по срабатыванию различных глобальных триггеров: когда с контактом в ManyChat что-нибудь происходит, выполняется заданное действие.

Вот некоторые примеры:

  • Отправка подтверждения по электронной почте или обновление данных контакта в вашей CRM-системе сразу же, как только изменится адрес электронной почты контакта
  • Отправка контакту поздравления с днем рождения или напоминания о грядущем событии
  • Уведомление админов, когда кто-нибудь получает определенны тег в одном или нескольких сценариях

Триггеры

Пользовательские правила позволяют использовать следующие триггеры:
– Триггер по дате/времени — этот тип срабатывает в заданный момент (обратите внимание, что этот триггер использует часовой пояс контакта).

– Регистрация события конверсии — этот триггер срабатывает, когда контакт выполняет определенное действие на вашем сайте, в который интегрирован пиксель ManyChat
– Тег применен — действие выполняется, когда контакту присваивается определенный тег.
– Тег удален — действие выполняется при удалении определенного тега.
– Подписан на цепочку — срабатывает, когда контакт подписывается на определенную цепочку.
 Отменена подписка на цепочку — срабатывает, когда подписка контакта на определенную цепочку отменяется.
– Значение в пользовательском поле изменено — действие выполняется при изменении значения выбранного пользовательского поля.
– Новый контакт — действие выполняется, когда новый контакт подписывается на бот (но не при возвращении ранее подписанных контактов).

Эти триггеры позволяют выполнять любые действия, настроенные в шаге «Действие» в конструкторе сценариев. Особенно интересна возможность создавать автоматические события в ManyChat вне конкретных сценариев — все события происходят на глобальном уровне.

СОДЕРЖАНИЕ

  • Заголовки отсутствуют. Добавьте заголовок с помощью инструмента Формат абзаца.

Чтобы создать новое правило, перейдите в раздел «Автоматизация -> Правила»:


Создайте новое правило. Готово? Теперь выберите необходимые триггеры и действия. Например, давайте будем подписывать контакта на цепочку, как только он получит определенный тег. Этот тег можно будет присваивать в разных сценариях, и все, кто его получат, будут подписаны. Выберите триггер:

Выберите действие, которое будет выполняться после применения тега. Вы можете выполнить это действие один раз для каждого контакта или любое число раз (это можно настроить над группой действий).

Сохраните правило и активируйте его. Заработало! :) В одно правило можно добавить несколько триггеров. Например, можно выполнять действие, как только будет применен любой из этих тегов. Также внутри одного правила можно создавать несколько действий: Использование условий

Некоторые триггеры позволяют добавлять условия. Предположим, что мы создали действие для события Zap, которое отправляет контакту подтверждение по электронной почте, как только изменится значение его пользовательского поля. Добавим условие, по которому это действие будет срабатывать только для контактов, подписанных раньше определенной даты.Триггер по дате/времени

Этот триггер позволяет выполнять действия, основанные на пользовательских полях типа «Дата»/«Дата и время». Также можно работать с системными полями и выполнять действие в зависимости от даты подписки или времени последнего взаимодействия с ботом. Вот как это можно настроить:
Выберите «Триггер по дате/времени» и задайте время срабатывания — точный момент, раньше или позже даты из пользовательского поля. Выберите требуемое пользовательское поле (или системное поле) из раскрывающегося меню. Также выберите требуемое время срабатывания триггера. Можно использовать значение времени из пользовательского поля или просто выбрать точное время из списка. Возможные действия:

Это, в сущности, те же действия, которые используются в сценариях, за двумя исключениями: 

1) Даже те действия, которые доступны на бесплатном тарифе, в случае правил доступны только на тарифе Pro.

2) Кроме того, есть действие «Начать сценарий», которое позволяет сразу приступить к отправке определенного сценария.

Создание правил в конструкторе сценариев

Триггеры можно задавать прямо в конструкторе сценариев — будет создано правило с действием «Начать сценарий» на вкладке «Автоматизация -> Правила». Прежде всего нажмите на кнопку «Добавить триггер» в начальном шаге...

...и выберите один из триггеров в разделе «События»:

Наконец, настройте конкретный триггер события:


Примечания
Учитывайте, что для отправки сообщений в день рождения контакта необходимо установить флажок «Это событие повторяется каждый год», поскольку точная дата никогда в будущем не повторится. Также учитывайте, что если определенное правило может сработать несколько раз с малым интервалом, оно будет срабатывать для контакта раз в 30 секунд. Наконец, важно заметить, что если вы примените триггер определенного правила к контакту через массовые действия на вкладке «Контакты», это правило не сработает. Это необходимо, чтобы избежать массовых срабатываний правил для десятков тысяч контактов одновременно, что запросто может привести к перегрузке чат-бота.