ManyChat Help Portal
Submit a ticket

Инструмент роста для комментариев Instagram

Ответить на каждый комментарий под вашими публикациями — непростая задача, с которой поможет справиться триггер инструмента роста для комментариев. 

Это инструмент умеет:

  1. Автоматически публично отвечать непосредственно под комментарием к публикации.
  2. Автоматически отправлять контакту, оставившему комментарий, ответ в личных сообщениях Instagram Direct.

Содержание


Настройка триггера инструмента роста для комментариев

1. Перейдите в свой аккаунт ManyChat и выберите «Автоматизация -> Сценарии -> Новый сценарий».

2. Откройте конструктор сценариев. Нажмите «Добавить триггер -> Триггеры Instagram -> Комментарии Instagram».


3. В настройках инструмента роста для комментариев можно выбрать, должна ли автоматизация срабатывать на определенные публикации или на все публикации. Вы можете указать ключевые слова, на которые автоматизация должна срабатывать, или наоборот, не срабатывать. Обратите внимание, что на данный момент инструмент роста для комментариев предназначен только для работы с обычными публикациями. Из-за ограничений API он не срабатывает на рекламу в Instagram, Reels и IGTV.


Настройка публичных автоответов в комментариях

Инструмент роста для комментариев Instagram может публично отвечать непосредственно под комментарием к публикации. 

  1. Нажмите на инструмент роста для комментариев Instagram.
  2. Выберите конкретную публикацию. Нажмите «Автоответ».
  3. Введите ответ, который должен отправляться людям, прокомментировавшим вашу публикацию.

Это отличная возможность отправить скидочный код или просто поблагодарить за взаимодействие с вашими публикациями!

Обратите внимание:  для работы с функцией «Автоответ» необходимо получить разрешение.


Настройка автоматизации для ответов в личных сообщениях Direct

Вы также можете отвечать посетителям, комментирующим ваши публикации, в Instagram Direct. Обратите внимание, что ответ в Direct не открывает 24-часовое окно переписки, пока контакт не провзаимодействует с этим ответом, нажав на кнопку или выбрав быстрый ответ.


Текст ответа в личных сообщениях настраивается следующим образом:

1. Нажмите на узел сообщения. Слева откроется окно настроек    

2. Установите флажок «Использовать как ответ на комментарии в Instagram». Из-за ограничений Instagram в узел первого сообщения можно добавлять только текст, кнопки или быстрые ответы. Эти ограничения можно обойти только в одном случае, см. раздел «Настройка ответов в личных сообщениях без ограничений по контенту».

3. Введите свой ответ в текстовом блоке узла сообщения.


Внимание! В узле первого сообщения можно использовать кнопки и быстрые ответы, чтобы контакт мог продолжить разговор с ботом. Когда контакт нажмет на кнопку «Получить мой приз», для него откроется 24-часовое окно переписки. 

В узлах последующих сообщений можно отправлять любой контент без ограничений по типу.  

4. После создания сценария нажмите кнопку «Опубликовать». Протестируйте сценарий, нажав на кнопку «Протестировать».


5. После публикации сценария активируйте триггер для комментариев Instagram внутри начального шага. 


После начального шага можно использовать не только узел сообщения, но и любые другие узлы. Вот несколько примеров узлов, которые помогут вам с вовлечением контактов: 

  • Отметьте тегом контакта, оставившего комментарий
  • Проверьте условие
  • Настройте случайный выбор для продвижения лотереи

Обязательно установите флажок «Использовать как ответ на комментарии в Instagram» для всех узлов первого сообщения в сценарии.

 

Настройка ответов в личных сообщениях без ограничений по контенту

Если контакт ответит на ваше личное сообщение IG Direct в течение 24 часов, вы можете использовать в своем ответе изображения, галерею товаров, ввод данных и т. д. Для сегментирования этих контактов используются два условия: «Существующий контакт» верно и «24-часовое окно сообщений» меньше 24 часов. Сегментация контактов по этим двум условиям — это единственный способ обхода ограничений. 


Пример:

Добавьте блок «Условие». Выберите «Существующий контакт верно» and «24-часовое окно сообщений меньше 24 часов».

Контакты, удовлетворяющие этим условиям, получат сообщение без ограничений по типу контента:

Контакты, не удовлетворяющие этим условиям, могут получать сообщения, содержащие только текст, кнопки или быстрые ответы:


Возможные неполадки

1. Если инструмент роста для комментариев Instagram не выбран, флажок не отображается.  

2. Если открывается красное окно «Первая публикация после триггера для комментариев IG должна иметь определенный тип контента», это значит, что вы не установили флажок «Использовать как ответ на комментарии в Instagram». 

2.1. Желтый блок сигнализирует о том, что проверка сценария нашла ошибку.

2.2. Нажмите «Проверить и уточнить», чтобы проверить сценарий:

2.3. Рассмотрите проблему и инструкцию в синем окне. 

2.4. Установите флажок «Использовать как ответ на комментарии в Instagram»:


3.  Если вы успешно опубликовали сценарий и увидели зеленый блок «Контент опубликован!», просто проигнорируйте желтый блок предупреждения.

4. Если вы установили флажок «Использовать как ответ на комментарии в Instagram» и видите это модальное окно, это значит, что в вашем сообщении есть контент, который не разрешено отправлять в ответах на комментарии. Удалите весь контент кроме текстового блока с кнопками или быстрыми ответами или создайте новый узел сообщения без лишнего контента.